A sepsiszentgyörgyi kórház vezetője válaszolt a sürgősségi betegellátást érintő kritikákra

A bejegyzésekre több százan reagáltak, ezért a Székelyhon megkereste a kórház vezetőjét, aki részletesen beszélt a történtekről.

Nem kaptak hivatalos panaszt

András-Nagy Róbert főigazgató elmondta, az említett esetek kapcsán nem érkezett hivatalos, írásban benyújtott panasz sem a betegek, sem a hozzátartozók részéről.

„Az intézmény minden nyilvánosságra kerülő panaszt kivizsgál, amennyiben az konkrét adatokat – időpontot, betegnevet, körülményeket – tartalmaz, hiszen csak ezek alapján lehet tényszerűen utánanézni egy esetnek” – fogalmazott.

Noha az általunk említett esetek kapcsán hivatalos panaszt senki sem tett, a belső kivizsgálás megtörtént, ezeket dokumentációban rögzítik:

• A kiskorú esetében a gyermeksürgősségi részlegen dolgozó szakorvos szakszerűen ellátta a sebet, majd otthoni ápolásra vonatkozó javaslatokkal hazaengedte a beteget. Tíz nappal később, a második vizsgálat során ismét megkapta a szükséges ellátást, valamint további kezelési tanácsokat a felépülés támogatására. Mindkét alkalommal a kórház munkatársai elvégezték a sürgősségi ellátást, a megfelelő kezelést előírták, és a gyermeksebészeti ambulancián történő kontrollvizsgálatot javasolták.

• A várandós páciens esetében a nőgyógyász szakorvos beutalást javasolt, amit a beteg visszautasított.

• A mellkas- és bordafájdalommal jelentkező pácienst információk hiányában névlegesen nem tudták azonosítani. Az ügyben folytatott eddigi belső vizsgálatok nem tártak fel olyan körülményt, amely az ellátás megtagadására vagy az egészségügyi szabályok megsértésére utalna.

A kórházvezető szerint a közösségi médiában megjelenő bejegyzések sok esetben nem tartalmaznak pontos részleteket, így félreértésekhez vezethetnek. Ezért arra bátorítják a betegeket, ha szükségesnek érzik, panaszukat hivatalos úton nyújtsák be, mert csak így tudják azokat tárgyilagosan kivizsgálni.

Így működik a betegfogadás a sürgősségin

Mivel a panaszosok azt is nehezményezték, hogy a sürgősségi osztályról családorvoshoz irányították őket, azt is megkérdeztük, mi alapján sorolják be a betegeket, hogyan döntenek a további lépésekről. András-Nagy Róbert nyomatékosította: a sürgősségi betegellátás Romániában szigorú törvény, az egészségügyi minisztérium 2007/1706-os számú rendelete által előírtak, illetve belső szabályozás alapján történik.

Ezzel szemben, az idevágó szabályozások és törvényes rendelkezések szerint (Protocolul național de triaj) az előírt várakozási idő zöld kód esetében 60 perc, kék és fehér kód esetében 120–240 perc.

Felhívta a figyelmet továbbá arra, hogy a sürgősségi ellátást igénybe vevő esetek gyakorta nem valódi sürgősségek. Ezért arra kérik a betegeket, amennyiben állapotukat nem érzik életveszélyesnek vagy sürgős beavatkozást igénylőnek, először forduljanak háziorvosukhoz. Ha ő úgy ítéli meg, akkor indokolt esetben akár a sürgősségi osztályra, akár szakorvosi rendelésre tudja irányítani a beteget.

A beteggel szembeni bánásmódról

Az általunk említett esetekben a betegek, illetve hozzátartozóik kifejezetten sérelmezték a személyzet velük szembeni bánásmódját. András-Nagy Róbert ennek kapcsán elmondta: figyelnek arra, hogy dolgozóik minden körülmények között megőrizzék a humánus, türelmes és tiszteletteljes kommunikációt. Ám

Ugyanakkor a személyzet leterhelt, éppen ezért megtörténhet, hogy nem mindig tud annyi időt szánni a tájékoztatásra, megnyugtatásra, amennyit a beteg vagy hozzátartozó szeretne.