Bonyolult szerződésfelbontás

Nemrég költöztették el Ubornyi Rozáliát lakásából, erre a címre van kötve a UPC szolgáltatóval is egy szerződés. Mivel hirtelen kellett kiköltöztetni az idős asszonyt, nem jutott arra is idő, hogy minden szolgáltatóval felbontsák a szerződéseket, ezért ezt a szomszédban lakó Kövecsi Nagy Zsigmondra bízták. „Körbejártam az összes szolgáltatót, mindenhol meghallgattak, és felbontották a szerződéseket, volt, ahol kérést kellett leadnom, de a UPC-irodában elutasítottak. Hiába magyaráztam, hogy ez egy különleges eset, meg sem hallgattak” – panaszolta az idős férfi. Elmondása szerint csak akkor bontják fel az idős hölgy szerződését, ha hozzátartozója kéri, és vinni kell egy másolatot a 85 éves volt szomszéd személyi igazolványáról.

„Én is hasonló helyen dolgoztam közel negyven évig, de amikor valaki bejött egy panasszal, azon voltam, hogy megoldjam a problémát, itt pedig azt mondták, hogy forduljak a bukaresti céghez, ha valami nem tetszik” – mondta felháborodottan a férfi.

Megkerestük a UPC udvarhelyi vezetőségét, ők a bukaresti irodához irányítottak. Levélben feltettük kérdéseinket, a válaszban megerősítették azt, hogy valóban csak a tulajdonos bonthatja fel a szerződést egy UPC-kirendeltségnél, ahova a személyi igazolványt is magával kell vinnie. Mindezek mellett megjegyzik a levélben, hogy ezt bármelyik városbeli irodában megtehetik, nem kötelező oda menni, ahol megkötötték a szerződést.

Természetesen abban az esetben, ha a tulajdonosnak nem áll módjában személyesen megjelenni valamelyik irodában – mert elutazott vagy beteg –, egy képviselője is felbontathatja a szerződést, de magával kell vinnie a tulajdonos személyijének másolatát vagy egy orvosi igazolást. Hasonló esetekben tanácsért a cég ügyfélszolgálatához kell fordulni – állt a UPC România szerkesztőségünkbe küldött válaszlevelében.