A szolgáltatásokról kérdezik a pácienseket

Az egészségügyi minisztérium áprilistól tervezi bevezetni a kórházakban az úgynevezett feedbackrendszert, melynek értelmében a páciensek a kórház elhagyásakor az ellátással kapcsolatos kérdőívet töltenek ki. A székelyudvarhelyi kórházban ez már évek óta működik.

Széchely István

2015. február 02., 11:402015. február 02., 11:40

A páciensek a kezelések végén, illetve kibocsátáskor egy nyomtatványt fognak kitölteni, ezek tartalmát pedig a kórházakban e célra létrejött bizottságok fogják elemezni – jelentette be múlt héten Nicolae Bănicioiu egészségügyi miniszter. A tárca képviselői azt remélik, hogy az intézkedés hatására a kórházak vezetősége gyorsabban fog értesülni az esetleges problémákról, amelyeket így akár azonnal is meg tudnak oldani.

Kétélű fegyver a kérdőívezés Lukács Antal szerint. A székelyudvarhelyi kórház főigazgatója reméli, hogy a pácienseknek nevük vállalásával kell majd kitölteniük a nyomtatványokat, hogy ne forduljanak elő rosszindulatú, alaptalan, névtelen rágalmak. Az egészségügyi intézmény vezetője még nem hallott a kérdőíves rendszer bevezetéséről, de mint mondta, a héten Bukarestben találkozója lesz az egészségügyi miniszterrel, reméli, ott majd többet megtud az intézkedésről. Lukács Antal azonban azt is elmondta, hogy a székelyudvarhelyi kórházban már öt évvel ezelőtt bevezették ezt a rendszert. A kórtermekben vannak űrlapok, azokat minden betegnek lehetősége van kitölteni – természetesen nevét vállalva – és bedobni az emeleteken elhelyezett egyik postaládába. Kérdésünkre azt is elmondta, hogy az űrlapokon a kórházi étkeztetéssel, a személyzettel és az ellátással kapcsolatos kérdések vannak. A kérdőívezés a két évvel ezelőtti akkreditáláskor már feltétel volt, de a székelyudvarhelyi kórházban akkor már több éve működött.

A kérdőíveket leggyakrabban akkor töltik ki a betegek, ha a személyzet megkéri rá őket, és többségükben – mintegy 95 százalékban – jó véleménnyel vannak az intézményről és a szolgáltatásokról. Mindenütt történnek hibák, van, aki ezeket nem veszi figyelembe, és van, aki szóvá teszi, de csak kis arányban kapnak negatív véleményeket – mondta a kérdőíves rendszerről Lukács Antal.