Marosvásárhelyen nem panaszkodnak a sorban állás miatt

A Marosvásárhelyi Törvényszék végleges döntést hozott a jászvásári fogyasztóvédelem és az E-On Energie gáz- és áramszolgáltató ügyében, és kimondta: jogos volt a fogyasztóvédők által kirótt 50 ezer lejes büntetés, így azt ki kell fizetni. A jászvásári fogyasztóvédők azért büntették meg az E-On szolgáltatót, mert számos lakossági panasz érkezett a közönségszolgálati irodáknál órákig tartó sorban állás miatt. A tetemes pénzbírság kirovása mellett a fogyasztóvédők azt kérték, hogy a szolgáltató növelje meg az ügyfélfogadó irodák számát, tegye lehetővé, hogy az ügyfelek a lehető legrövidebb időn belül tudjanak számlákat fizetni, ügyeket intézni.

Az E-On gázszolgáltató Marosvásárhelyen működő Dózsa György úti ügyfélszolgálati épületénél is minden reggel hosszú sorok alakulnak ki, amíg a fél kilences nyitáskor beengedik az ügyfeleket az épületbe. A sorszámváltás és a várakozás akár több órát is tarthat. Mindezek ellenére portálunk kérdésére a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal vezetője, Marcela Achim azt mondta, a megyeszékhelyen egyetlen panasz sem érkezett a gázszolgáltató ügyfélszolgálatával kapcsolatban. Ellenben rendszeresen vannak gázszámlával és a gázszolgáltatás adósságok miatti lezárásával kapcsolatos reklamációk. Megkérdeztük, hogy a jászvásári fogyasztóvédők által alkalmazott büntetés és követelmény alkalmazható-e Marosvásárhelyen is, lehet-e kérni, hogy itt is fogadják több helyen az ügyintézésre érkező fogyasztókat. Marcela Achim elmondta, hogy amennyiben Marosvásárhelyen is lennének hasonló panaszok, azokat kivizsgálnák, és utasíthatnák a szolgáltatót, hogy növelje az ügyfélfogadó alkalmazottak számát. A Maros Megyei Fogyasztóvédelem a Jeddi utca 7. szám alatt működik, telefonszáma: 0265-254.625.

Az E-On gázszolgáltató sajtófelelőse, Adela Boţan érdeklődésünkre elmondta, hogy Marosvásárhelyen az ügyfélfogadó központhoz naponta átlagosan kétszáz személy fordul és számításaik szerint egy ügyfél általában 20 perc és egy óra között várakozik, annak függvényében, hogy mennyire bonyolult az az ügy, amely megoldása érdekében a szolgáltatóhoz fordulk. A gázszolgáltató képviselője ezúton is felhívta az ügyfelek figyelmét, hogy a számlák kifizetését, a szolgáltatással kapcsolatos kérdések tisztázását telefonon, illetve e-mailban is el lehet intézni, így elkerülhető a sorban állás.