Fűtés van, számla majd később

A közköltségszámlák kiállítása eddig a szolgáltatást végző Go Rt. joga és feladata volt, amely hónapról hónapra igyekezett is tartani a tizedikei számlakifüggesztést, hiszen a vállalat működése függött attól, hogy a fogyasztók milyen ütemben fizetik ki a tartozásukat. A közköltség természetesen mindig az előző hó fogyasztásának ellenértékét jelentette, ideértve a vezetékes ivóvíz és meleg víz, a csatornahasználat, a szemétszállítás és persze, téli hónapokban a távfűtés árát is. Most viszont mindez megváltozott. December elsejétől az RFV Gyergyószentmiklóson a fűtés és meleg víz szolgáltatója, így a Go Rt.-nek már nincs módja a szolgáltatásért számlázni. Az RFV ellenben még nem függesztette ki, nem közölte a lakókkal, hogy 2010 utolsó hónapjára mennyit kellene fizetni.

A Go Rt. Virág negyedi ügyfélszolgálatánál az elmúlt héten közel százan érdeklődtek, próbálták megtudni, hogy kinek, hol és főként mennyit kell fizetniük a decemberi fűtésért. Ott viszont nem kaphattak konkrét választ az ügyfelek. Pontosabban annyit igen, hogy a kérdés már nem a Go Rt.-re tartozik, és hogy tudomásuk szerint majd a hónap végén lehet az RFV-számlákra számítani.

Lényegében ugyanezt a választ kaptuk az RFV sajtóirodájától is, azzal a kiegészítéssel, hogy a január végi–február eleji számlázás oka az, hogy a cég eddig a szolgáltatás biztonságos beindítására helyezte a hangsúlyt, és ezt követően alakítják ki az ügyfélszolgálathoz szükséges feltételeket. Mihelyt beindul az ügyfélszolgálat, lesz pénztár is, és akkor majd fizetni is lehet.

Közölték, hogy folyamatban van az RFV ügyfélszolgálati iroda helyének kialakítása, ugyanitt fog működni majd a vállalat pénztára is. A megnyitás februárra várható. A befizetés módjairól, az állandó ügyfélszolgálati iroda helyéről és egyéb, a számlakiegyenlítéssel kapcsolatos információkról a számlához csatolt levélben, illetve a médián keresztül fogják tájékoztatni a fogyasztókat.

Az RFV januárra ígérte az új fogyasztói szerződések megkötését is. Erre a legfrisebb tájékoztatás szerint majd februárban, az új ügyfélszolgálati iroda létrejötte után kerülhet sor. Az RFV szerint az új szerződések megkötése hosszabb előkészítést igényel, elsősorban azért, mert a szolgáltatónak vizsgálnia kell a fogyasztók által javasolt módosításokat is.  Az RFV ugyanakkor értesíti  a lakosságot, hogy az ügyfelek kérésére elkészítette a fogyasztói szerződés magyar nyelvű változatát is, amely január 17-én délutántól elérhető a Virág negyed 7-es tömbház földszintjén működő Go Rt.-irodában.

Ugyanakkor figyelmeztetnek, hogy a szerződésminta magyar nyelvű változata csupán információs jellegű, nem tekinthető hivatalos okmánynak. Célja, hogy segítséget nyújtson a román nyelvű hivatalos szerződés értelmezéséhez, kitöltéséhez.