Gázkaland a hidegben

Sokan egyéni hőközponttal fűtenének, a gázra várva viszont fagyoskodnak

Az új ügyfelek a gázszolgáltató kísérletezéseinek áldozatai – fogalmazott az egyéni hőközpontok felszerelésével kapcsolatban teljes ügyintézést biztosító, neve elhallgatását kérő egyéni vállalkozó. Véleménye szerint az E.ON Csíkszeredából Marosvásárhelyre szerette volna áthelyezni a különböző engedélyek kibocsátásának helyszínét, ez a terv viszont óriási fennakadásokat okozott a hálózatra történő csatlakozási folyamatban. A szolgáltató viszont tagad, közleményükben leszögezik, a kérések magas száma miatt történtek kisebb csúszások.

Eléggé napirenden voltunk a munkálatokkal, amíg be nem kavartak Marosvásárhelyről – fogalmazott az említett vállalkozó. Elmondta, a rendszer idén júliusban állt a feje tetejére, mikor is az E.ON eldöntötte, az egyéni fogyasztók csatlakozási engedélyeit az említett településen levő székhelyükön fogják kiállítani. Ez tulajdonképpen azt jelentette, hogy a Csíkszeredában beiktatott kéréseket átküldték a vásárhelyieknek, ők kiállították, majd postán visszaküldték a fogyasztónak. Csak ez után lehetett folyamodni a gázvezeték technikai tervének engedélyeztetéséért.

„A probléma az, hogy a legtöbb esetben nem tartották be a törvény által előírt 30 napos határidőt” – nyomatékosított a vállalkozó. Kihangsúlyozta, a korábbi szokástól eltérően, a vezetékek kiépítésével foglalkozó szakcégeknek nem adott iktatószámot az E.ON, a szolgáltatóhoz leadott dokumentációkat pedig sokszor 3–4 hétig nem vették nyilvántartásba. „A szolgáltatónál tapasztalható állandó átszervezés, leépítés miatt sokan nem tudják, mi is a feladatuk. Emellett egyszerűen lehetetlenné vált a kérések, technikai tervek engedélyezésének nyomon követése. Hihetetlennek tűnik, de egy engedély és egy pecsét megszerzéséhez akár fél évet is várnia kellett egy-egy ügyfélnek” – jegyezte meg az illetékes. Hozzátette, jelenleg is több százra tehető azon háztartások száma, ahol még mindig várják a gázbekötések elvégzését. A vállalkozó szerint mindez egy kísérlet volt az E.ON részéről. Azt szerették volna látni, mi történik, ha felszámolják a csíkszeredai kirendeltséget. „Kár, hogy akkor tették ezt meg, amikor a legtöbb igénylő volt” – összegezte az általunk megkérdezett vállalkozó. 

Az ügyfelek is hibásak?

„Az a gond, hogy az emberek sem tanulnak” – érvelt az egyéni vállalkozó. Úgy vélte, ha valaki eldönti, hogy egyéni hőközpontot szereltet, a gázszolgáltatással kapcsolatos dokumentáció elkészítését már az év elején kezdeményezheti. Így biztosra vehető, hogy a következő hideg évszak beálltáig a végére tud járni a folyamatnak. „Júliusig tulajdonképpen senki nem jött, hogy hőközpontot szeretne, a megrendelések az év második felében érkeztek” – jegyezte meg a vállalkozó, aki szerint ennek ellenére legtöbb két hónap alatt minden engedélyt ki kellene állítson a szolgáltató.

Túl sok a kérés, ezért a késés

Mivelhogy az egyéni fogyasztók bekötésének folyamata több szakaszt tartalmaz, vállalatunk mindig azt szorgalmazta az ügyfelek irányába, tegyék le idejében az engedélyekhez szükséges dokumentációkat – fogalmazott szerkesztőségünkhöz eljuttatott válaszlevelében az E.ON Románia kommunikációért felelős osztálya. Kihangsúlyozzák, 2011-ben a távfűtési rendszerről történő leválások következtében több mint 1900 egyéni fogyasztó fordult a szolgáltatóhoz csatlakozási kérelemmel. A tavalyhoz képest ez 35 százalékos növekedést jelent. „Biztosítjuk fogyasztóinkat, minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy az igénylők minél hamarabb részesüljenek gázszolgáltatásban” – olvasható a levélben, melyben azt is leszögezik, az E.ON Románia nem tervezi a csíkszeredai ügyfélszolgálat megszüntetését.