Rovatok

Szolgáltatások

Médiatár

Bejelentkezés

Bejelentkezés Facebook-fiókkal

Bejelentkezés Google-fiókkal

vagy

E-mail-cím

Jelszó

Elfelejtette a jelszavát?

Regisztráció

Beállítások

Olvasási mód:

Betűméret:

a a

09:06

Zajlik az államelnök-választás

08:55

Több ezer kilométerre élő rokonaink, a mongolok

00:01

Kölcsönösen kioltották egymást a vasutas csapatok

21:40

Újra nyertek a Háromszéki Ágyúsok Bukarestben, feljöttek a harmadik helyre

» MÉG TÖBB FRISS HÍR

Meddig marad a korai tél? Itt a friss időjárás-előrejelzés a következő időszakra

Elhunyt a székelyudvarhelyi földrajztanár, akinek felépüléséért sokan összefogtak

Képeken a hétfő reggeli iskolabusz-baleset

Ráduly Erzsébet: az emberekben bízni kell

Már nem csak álom, hogy Erdélyből néhány óra alatt eljuthassunk Budapestre autópályán vagy vasúton

Tükörjég, torlódás – most aztán tényleg oda kell figyelni az utakon

A bíróság sem tartja törvénysértésnek a fakeresztek elhelyezését az úzvölgyi haditemetőben

Nem aprózták el: rögtön huszonöt százalékkal drágítottak a csíkszeredai taxisok

A soron következő három vasárnap fontosságáról

Beköszöntött a tél Csíkszeredában, több tonna csúszásgátlót használtak fel az utakon az elmúlt órákban

Nyáron élesíthetik a szolgáltatóváltó platformot

A fogyasztók már egy virtuális asszisztens segítségét is igénybe vehetik az energiaár-szabályzó hatóság új platformján. Képünk illusztráció

Fotó: Pixabay

Egyelőre még nem tudnak szolgáltatót váltani az Országos Energiaár-szabályozó Hatóság (ANRE) által nemrég létrehozott online platformon a fogyasztók, de az adatbázist már feltöltötték, és néhány kisebb javítást követően a szolgáltatóváltási funkciót is elérhetővé teszik. A platform többi szolgáltatása – például az árösszehasonlítási lehetőség – azonban már elérhető, és a lakosság számára egy virtuális asszisztenst is elindított nemrégiben a hatóság.

Széchely István

2023. március 31., 12:042023. március 31., 12:04

2023. március 31., 13:132023. március 31., 13:13

Várhatóan nyártól tudnak majd energiaszolgáltatót váltani a fogyasztók az Országos Energiaár-szabályozó Hatóság (ANRE) új online platformján, a posf.ro címen elérhető honlapon. Felhasználói fiókot azonban már regisztrálhatnak, és

egy virtuális asszisztensnek feltehetik kérdéseiket a jogaikkal, szerződésbontással, és számos más, energiaszolgáltatással kapcsolatos témában.

Nagy-Bege Zoltán, az ANRE alelnöke érdeklődésünkre elmondta, hogy az energiaszolgáltatók kliensei már tudnak regisztrálni, felhasználói fiókot létrehozni az új platformon,

feltölthetik adataikat, megkereshetik fogyasztási pontjaikat, szerződésüket, és összekapcsolhatják ezeket a felhasználói fiókjukkal, illetve elérhető már a platformon az energiaszolgáltató vállalatok árait összehasonlító funkció is.

„A szolgáltatóváltásra viszont még nincs megnyitva a platform a kliensek számára, tehát onnan még nem lehet kezdeményezni a szolgáltatóváltást. Még vannak apróbb hibák a rendszerben, terveink szerint júniusban vagy júliusban nyitjuk meg a szolgáltatóváltási lehetőséget, addig ezeket a kis hibákat próbáljuk korrigálni, és lehet, hogy dizájn-jellegű fejlesztés is végrehajtunk a rendszeren” – fogalmazott az ANRE alelnöke.

Az energiaár-szabályozó hatóság elindított egy virtuális asszisztenst is a platformon. Nagy-Bege Zoltán elmondta, láthatóan van érdeklődés a platform iránt,

már egy ideje mintegy ezer fogyasztói látogatója van naponta az oldalnak, az elosztóhálózatok, illetve energiaszolgáltatók részéről pedig átlagban ötvenezer üzenetváltás történik naponta.

A virtuális asszisztens már most számos kérdést meg tud válaszolni, de a fogyasztói kérdések alapján folyamatosan fejlesztik. „Olyan kérdéseket tesznek fel a fogyasztók, amikre viszonylag egyszerű válaszolni, ezért indítottuk el a chatbotot, ami választ ad például arra, hogy a szolgáltatóváltás hogyan történik, a fogyasztóknak milyen jogai vannak, hogyan köthetnek vagy bonthatják fel a szerződést, hogyan készíthető felhasználói fiók, az miként szerkeszthető stb.

Nyilván, ebben a fázisban mindenki számára érdekesnek tűnik egy ilyen chatbot, mindenféle kérdéseket feltesznek a fogyasztók, és nekünk mindenképpen az a szándékunk, hogy azokból a kérdésekből kiindulva, amelyekre még nem tud választ adni, tovább fejlesszük , hogy amikor száz százalékos kapacitással lesz kihasználva, legyen felkészítve és betanítva arra, hogy el tudja látni a feladatát”

– magyarázta a hatóság alelnöke.

A posf.ro címen elérhető platform szolgáltatóváltási funkciójának az élesítésétől a szolgáltatók kirendeltségének a felkeresésére már nem lesz szükség:

a regisztrációt követően lényegében percek alatt bármelyik szolgáltatóval szerződést köthet a fogyasztó, számítógépéről, telefonjáról vagy táblagépéről, és a váltás technikai része 24 órán belül meg is történik.

Az energiaszolgáltatók és az elosztóhálózatok által végzett adminisztratív tevékenységek egyébként már jelenleg is az új rendszerben zajlanak.

A fogyasztók részéről várhatóan majd akkor nő meg az érdeklődés a platform iránt, amikor megszűnik a gáz és az elektronos áram esetében megszabott állami árplafon.

Azt, hogy a szolgáltatóváltás technikai folyamata 24 óra alatt befejeződjön, egy európai uniós direktíva írja elő, amely 2026-ig ad határidőt a tagországok számára a fejlesztés bevezetésére. Románia lesz az első ország Európában, ahol ez lehetővé válik.

Belföld