Késve érkeznek és nagy értékűek az energiaszámlák – kiszolgáltatott helyzetben a fogyasztók

Késve érkeznek és nagy értékűek az energiaszámlák – kiszolgáltatott helyzetben a fogyasztók

Fotó: Jakab Mónika

Késve érkező, több hónapot lefedő energiaszámlák, és az ebből következő kifizetési felszólítások miatt panaszkodnak többen az energiaszolgáltatókra. Ezért az Országos Energetikai Szabályozó Hatósághoz (ANRE) fordultunk, hogy ilyen esetekben mit tehet a fogyasztó.

Barabás Hajnal

2023. április 20., 08:082023. április 20., 08:08

2023. április 20., 09:022023. április 20., 09:02

Akik visszamenőleg három hónapra kapnak gáz-, illetve villanyszámlát, meglehetősen nagy összeggel, kiszolgáltatott helyzetben érezhetik magukat. Egy csíkszeredai olvasónk ezzel a panasszal kereste meg a Székelyhont, szerinte sokakat érint ez a probléma. Ő maga is megjárta:

az energiaszolgáltató a gáz-és villanyfogyasztására 2850 lejt számlázott márciusban.

„Utoljára tavaly novemberben számláztak, majd decemberre, januárra és februárra, a három hónapra egyszerre küldték ki a számlát márciusban” – osztotta meg. Hozzátette:

ez egy család számára nagyon megterhelő összeg, és ha időben nem törleszt a fogyasztó, akkor fizetési felszólításokat kap a szolgáltatások felfüggesztésének kilátásba helyezésével.

„A visszakapcsolás ára pedig újabb 400 lej lenne, így az embert nehéz helyzetbe hozzák.” – magyarázta. Így inkább kifizette a teljes összeget, kénytelen volt, mert problémájára időben nem talált más megoldást. A szolgáltatók ugyanis többnyire központosítottan kommunikálnak a fogyasztókkal, a csíkszeredai férfi pedig ezt is nehezményezte, hogy hosszú idő, amíg a robot után ügyintézőhöz kapcsolják a hívását. Úgy véli:

fontos lenne feltüntetni a számlán a részletfizetési lehetőséget, hogy ne kelljen minden egyes fogyasztónak külön keresnie a szolgáltatót, hogy ezt kérvényezhesse.

Rendelet kötelezi a szolgáltatókat

Nagy-Bege Zoltán, az Országos Energetikai Szabályozó Hatóság (ANRE) alelnöke (aki szerdai leváltása előtt nyilatkozott lapunknak) megkeresésünkre elmondta, hogy tavaly több alkalommal módosult a kompenzációs jogszabály, ezért

a szolgáltatóknak állítólag problémát jelentett, hogy átállítsák a számlázási rendszerüket, és ezzel indokolják, hogy késnek a számlázással.

Ezzel szemben azonban vannak szolgáltatók, akik néhány hét alatt ezt meg tudták oldani, tette hozzá az alelnök.

korábban írtuk

Részletekben is kifizethető a késve kiállított villanyszámla, amelyet érthetővé is kell tenni a fogyasztó számára
Részletekben is kifizethető a késve kiállított villanyszámla, amelyet érthetővé is kell tenni a fogyasztó számára

A késve kiállított villanyszámlák részletekben történő kiegyenlítésének lehetővé tételére kötelezte a szolgáltatókat az Országos Energetikai Szabályozó Hatóság (ANRE), ugyanakkor előírta számukra, hogy részletes magyarázatot is mellé.

Részletfizetési lehetőség

Az ANRE idén rendeletben szabályozta, hogy

amennyiben egy energiaszolgáltató több hónapot számláz egyszerre, akkor automatikusan fel kell ajánlja az ügyfélnek a részletfizetés lehetőségét, azaz ahány hónapot számlázott, legalább annyi részletet kell biztosítson a fizetésre

– húzta alá Nagy-Bege Zoltán. Hozzátette: amíg az utolsó részletnek nincs fizetési határideje, addig a szolgáltató felszólítást sem küldhet, hogy felfüggeszti a szolgáltatást, abban az esetben, ha a fogyasztó az első részleteket kifizette. Ha nem így járnak el a cégek, akkor elsőként írásos panaszt kell benyújtani hozzájuk, hogy oldják meg a problémát. Ha mégsem sikerül, akkor a fogyasztó a panaszával fordulhat a hatósághoz (ANRE).

Jó tudni

Idézet
Azt fontos tudni, hogy ha valaki írásos panaszt tesz a szolgáltatóhoz gáz-, vagy villanyszámla ügyében, akkor a szolgáltatónak 15 munkanapon belül kell erre válaszolnia, és amíg nem válaszolnak az ügyfélnek, addig arra az időre a fizetési kötelezettséget fel kell függesszék”

– emelte ki Nagy-Bege.

1 hozzászólás Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2024. június 07., péntek

Visszalép a budapesti főpolgármester-jelöltségtől Szentkirályi Alexandra Vitézy Dávid javára

Szentkirályi Alexandra visszalép a főpolgármester-jelöltségtől, és támogatóit arra kéri, szavazzanak Vitézy Dávidra. A Fidesz-KDNP jelöltje ezt pénteken reggel jelentette be közösségi oldalán.

Visszalép a budapesti főpolgármester-jelöltségtől Szentkirályi Alexandra Vitézy Dávid javára
2024. június 07., péntek

Péntek a választási kampány utolsó napja

Véget ér szombat reggel az idei év első választási kampánya, vasárnap európai parlamenti és helyhatósági választásokat tartanak Romániában.

Péntek a választási kampány utolsó napja
2024. június 06., csütörtök

Üstökösként robbant be a hazai piacra a két nagy kínai webshop

Nincs is olyan internetező hazánkban sem már, akivel nem jött szembe legalább egyszer valamelyik nagy kínai webshopáruház reklámja. A Temu és a Shein úgy robbantak be a hazai online kereskedelmi térbe, mint valami üstökösök.

Üstökösként robbant be a hazai piacra a két nagy kínai webshop
2024. június 06., csütörtök

Pénteken véget ér a tanítás a végzősöknek

Pénteken a XII-es és XIII-os diákok számára véget ér a tanév. Péntek az érettségire való beiratkozás utolsó napja is.

Pénteken véget ér a tanítás a végzősöknek
Pénteken véget ér a tanítás a végzősöknek
2024. június 06., csütörtök

Pénteken véget ér a tanítás a végzősöknek

2024. június 06., csütörtök

2,5 milliárd lejjel növelte meg a kormány a kis- és középvállalkozásokat támogató program keretét

Csütörtöki ülésén a kormány 2,5 milliárd lejjel közel 15 milliárd lejre növelte a kis- és közepes vállalkozásokat támogató IMM Plus program költségvetését – számolt be a pénzügyminisztérium.

2,5 milliárd lejjel növelte meg a kormány a kis- és középvállalkozásokat támogató program keretét
2024. június 06., csütörtök

Júliustól 3700 lejre emelkedik a bruttó minimálbér összege

Jóváhagyja a kormány csütörtöki ülésén a bruttó minimálbér 3300 lejről 3700 lejre emelését – jelentette be az ülés elején a miniszterelnök.

Júliustól 3700 lejre emelkedik a bruttó minimálbér összege
2024. június 05., szerda

160 kilométer/órával száguldó vonatokat vizionál a Kürtös Segesvár vasútvonalon a közlekedési miniszter

Év végére 160 kilométeres óránkénti sebességgel lehet majd vonatozni Kürtös és Segesvár között – jelentette ki szerdán Sorin Grindeanu.

160 kilométer/órával száguldó vonatokat vizionál a Kürtös Segesvár vasútvonalon a közlekedési miniszter
2024. június 05., szerda

Mi az: csütörtökön kezdődik és vasárnap ér véget? Válasz: EP-választás

Csütörtökön kezdődik az európai parlamenti választás az Európai Unióban; öt évvel ezelőtt az Európai Parlament (EP) tagjainak választásán az európai szintű részvétel 51 százalékos volt, de a részvételi adatok a tagállamokban jelentős eltérést mutattak.

Mi az: csütörtökön kezdődik és vasárnap ér véget? Válasz: EP-választás
2024. június 05., szerda

Hargita megyében is szükség volt a tűzoltók közbelépésére a keddi viharkárok elhárítására

Az elmúlt 24 órában hat megye 15 településén volt szükség a hivatásos tűzoltók közbelépésére az eső és az erős szél okozta károk elhárítására.

Hargita megyében is szükség volt a tűzoltók közbelépésére a keddi viharkárok elhárítására
2024. június 04., kedd

Finn harci repülőgépek érkeztek járőrszolgálatra Romániába

A finn légierő hét harci repülőgépe érkezett két hónapos járőrszolgálatra Romániába – tudatta kedden a védelmi minisztérium.

Finn harci repülőgépek érkeztek járőrszolgálatra Romániába
Hirdessen a Székelyhonon!
Ma feladja, hamarosan megjelenik,
rövid időn belül eredményt hoz! Feladok egy hirdetést!
Hirdessen a Székelyhonon!
Ma feladja, hamarosan megjelenik, rövid időn belül eredményt hoz! Feladok egy hirdetést!