Késve érkeznek és nagy értékűek az energiaszámlák – kiszolgáltatott helyzetben a fogyasztók

•  Fotó: Jakab Mónika

Fotó: Jakab Mónika

Késve érkező, több hónapot lefedő energiaszámlák, és az ebből következő kifizetési felszólítások miatt panaszkodnak többen az energiaszolgáltatókra. Ezért az Országos Energetikai Szabályozó Hatósághoz (ANRE) fordultunk, hogy ilyen esetekben mit tehet a fogyasztó.

Barabás Hajnal

2023. április 20., 08:082023. április 20., 08:08

2023. április 20., 09:022023. április 20., 09:02

Akik visszamenőleg három hónapra kapnak gáz-, illetve villanyszámlát, meglehetősen nagy összeggel, kiszolgáltatott helyzetben érezhetik magukat. Egy csíkszeredai olvasónk ezzel a panasszal kereste meg a Székelyhont, szerinte sokakat érint ez a probléma. Ő maga is megjárta:

az energiaszolgáltató a gáz-és villanyfogyasztására 2850 lejt számlázott márciusban.

„Utoljára tavaly novemberben számláztak, majd decemberre, januárra és februárra, a három hónapra egyszerre küldték ki a számlát márciusban” – osztotta meg. Hozzátette:

ez egy család számára nagyon megterhelő összeg, és ha időben nem törleszt a fogyasztó, akkor fizetési felszólításokat kap a szolgáltatások felfüggesztésének kilátásba helyezésével.

„A visszakapcsolás ára pedig újabb 400 lej lenne, így az embert nehéz helyzetbe hozzák.” – magyarázta. Így inkább kifizette a teljes összeget, kénytelen volt, mert problémájára időben nem talált más megoldást. A szolgáltatók ugyanis többnyire központosítottan kommunikálnak a fogyasztókkal, a csíkszeredai férfi pedig ezt is nehezményezte, hogy hosszú idő, amíg a robot után ügyintézőhöz kapcsolják a hívását. Úgy véli:

fontos lenne feltüntetni a számlán a részletfizetési lehetőséget, hogy ne kelljen minden egyes fogyasztónak külön keresnie a szolgáltatót, hogy ezt kérvényezhesse.

Rendelet kötelezi a szolgáltatókat

Nagy-Bege Zoltán, az Országos Energetikai Szabályozó Hatóság (ANRE) alelnöke (aki szerdai leváltása előtt nyilatkozott lapunknak) megkeresésünkre elmondta, hogy tavaly több alkalommal módosult a kompenzációs jogszabály, ezért

a szolgáltatóknak állítólag problémát jelentett, hogy átállítsák a számlázási rendszerüket, és ezzel indokolják, hogy késnek a számlázással.

Ezzel szemben azonban vannak szolgáltatók, akik néhány hét alatt ezt meg tudták oldani, tette hozzá az alelnök.

korábban írtuk

Részletekben is kifizethető a késve kiállított villanyszámla, amelyet érthetővé is kell tenni a fogyasztó számára
Részletekben is kifizethető a késve kiállított villanyszámla, amelyet érthetővé is kell tenni a fogyasztó számára

A késve kiállított villanyszámlák részletekben történő kiegyenlítésének lehetővé tételére kötelezte a szolgáltatókat az Országos Energetikai Szabályozó Hatóság (ANRE), ugyanakkor előírta számukra, hogy részletes magyarázatot is mellé.

Részletfizetési lehetőség

Az ANRE idén rendeletben szabályozta, hogy

amennyiben egy energiaszolgáltató több hónapot számláz egyszerre, akkor automatikusan fel kell ajánlja az ügyfélnek a részletfizetés lehetőségét, azaz ahány hónapot számlázott, legalább annyi részletet kell biztosítson a fizetésre

– húzta alá Nagy-Bege Zoltán. Hozzátette: amíg az utolsó részletnek nincs fizetési határideje, addig a szolgáltató felszólítást sem küldhet, hogy felfüggeszti a szolgáltatást, abban az esetben, ha a fogyasztó az első részleteket kifizette. Ha nem így járnak el a cégek, akkor elsőként írásos panaszt kell benyújtani hozzájuk, hogy oldják meg a problémát. Ha mégsem sikerül, akkor a fogyasztó a panaszával fordulhat a hatósághoz (ANRE).

Jó tudni

Idézet
Azt fontos tudni, hogy ha valaki írásos panaszt tesz a szolgáltatóhoz gáz-, vagy villanyszámla ügyében, akkor a szolgáltatónak 15 munkanapon belül kell erre válaszolnia, és amíg nem válaszolnak az ügyfélnek, addig arra az időre a fizetési kötelezettséget fel kell függesszék”

– emelte ki Nagy-Bege.

1 hozzászólás Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2025. augusztus 30., szombat

Törvénytelen a Donald Trump által bevezetett vámok többsége

A fellebbezési bíróság törvénytelennek mondta ki a Donald Trump elnök által április óta bevezetett vámok többségét pénteken, ezzel fenntartotta a kereskedelmi ügyekben eljáró szövetségi bíróság korábbi határozatát.

Törvénytelen a Donald Trump által bevezetett vámok többsége
2025. augusztus 29., péntek

Bekérették a bukaresti orosz nagykövetet az Ukrajna elleni legutóbbi támadások miatt

Bekérették a külügyminisztériumba pénteken Vladimir Lipaev bukaresti orosz nagykövetet Oroszország Ukrajna elleni legutóbbi támadásai miatt.

Bekérették a bukaresti orosz nagykövetet az Ukrajna elleni legutóbbi támadások miatt
2025. augusztus 26., kedd

Nincs garancia arra, hogy Romániát a közeljövőben felveszik az amerikai vízummentességi programba

Fontos lépések történtek az elmúlt időszakban Romániának az amerikai vízummentességi programba (Visa Waiver) való felvétele érdekében, de nincs semmiféle garancia arra, hogy ez a közeljövőben bekövetkezik.

Nincs garancia arra, hogy Romániát a közeljövőben felveszik az amerikai vízummentességi programba
2025. augusztus 21., csütörtök

Rakétatámadás érte Munkácsot, 12-en sérültek meg

Az orosz hadsereg rakétákkal és drónokkal végrehajtott kombinált légicsapást mért Ukrajnára, az eddigi adatok szerint 12 ember sérült meg a Kárpátalja második legnagyobb városát, Munkácsot ért rakétacsapásban.

Rakétatámadás érte Munkácsot, 12-en sérültek meg
2025. augusztus 20., szerda

Farkas Bertalan és Kapu Tibor kapta a Magyar Szent István Rendet

Farkas Bertalan és Kapu Tibor kutatóűrhajósok vehették át a Magyar Szent István Rend kitüntetést az augusztus 20-i állami ünnepen Sulyok Tamás köztársasági elnöktől a Sándor-palotában.

Farkas Bertalan és Kapu Tibor kapta a Magyar Szent István Rendet
2025. augusztus 20., szerda

Felvonták a nemzeti lobogót az Országház előtt az augusztus 20-ai nemzeti ünnep alkalmából

Katonai tiszteletadás mellett, Sulyok Tamás köztársasági elnök jelenlétében felvonták Magyarország nemzeti lobogóját az augusztus 20-i állami ünnepen, szerda reggel a Parlament előtti Kossuth Lajos téren.

Felvonták a nemzeti lobogót az Országház előtt az augusztus 20-ai nemzeti ünnep alkalmából
2025. augusztus 19., kedd

Magyarország mint a béketárgyalások helyszíne?

Magyarország üdvözli a Trump–Putyin-tárgyaláson megtett lépéseket és támogatja a további tárgyalási folyamatot, különös tekintettel egy második Trump–Putyin találkozóra – közölte Orbán Viktor a Facebook-oldalán kedden.

Magyarország mint a béketárgyalások helyszíne?
2025. augusztus 19., kedd

Donald Trump szerint elérhetővé vált az ukrajnai békemegállapodás

Elérhetővé vált egy békemegállapodás az ukrajnai háború lezárására – közölte hétfőn Donald Trump amerikai elnök európai vezetőkkel és a NATO főtitkárával tartott megbeszélésének sajtónyilvános részén, Washingtonban.

Donald Trump szerint elérhetővé vált az ukrajnai békemegállapodás
2025. augusztus 18., hétfő

Hazaérkezett Magyarországra Kapu Tibor űrhajós

Mi, magyarok az ország minden tájáról, különböző hátterekkel és tapasztalattal, de egyező céllal és hivatástudattal elértük azt, hogy 45 év után újra megmutassuk a tehetségünket a világnak – jelentette ki Kapu Tibor kutatóűrhajós Magyarországon.

Hazaérkezett Magyarországra Kapu Tibor űrhajós
2025. augusztus 18., hétfő

Zelenszkij a washingtoni Trump-találkozó előtt: békére van szükségünk

Ukrajna megbízható és tartós békére törekszik, és kész „új biztonsági architektúra létrehozására” – hangsúlyozta hétfőn Volodimir Zelenszkij ukrán elnök Donald Trump amerikai elnökkel való találkozója előtt az X-en.

Zelenszkij a washingtoni Trump-találkozó előtt: békére van szükségünk