Viszontagságos személyazonossági-csere

Birtalan Imre kéthetes hivatali körút és sikertelen ügyintézés után kereste fel szerkesztőségünket panaszával, amely a felesége személyazonossági igazolványának cseréjével kapcsolatos problémákról szól. A történet majdnem hétköznapi, az új kártya kiváltásához mindig hiányzott valamilyen dokumentum, igazolás vagy bizonylat, a rendelkezésre álló pedig nem volt aktuális, a frissen kiváltott viszont nem volt pontos. A panaszos így hivatalról hivatalra járt, két hét alatt háromszor-négyszer is felkeresve azokat, sorban állva és 10–20 lejes illetékeket fizetve, hogy végre teljes legyen a dokumentáció.

A bürokrácia labirintusában

A régi szülői házban laknak feleségével és két gyermekükkel, édesapja elhunyt, édesanyja velük él – kezdi történetét Birtalan Imre. A ház szülei nevén van, de az udvar egy része az övé, korábban annak papírjaival cseréltetett személyit a maga és két gyerekük számára is. Most felesége igazolványának is lejárt az érvényessége, ám azt már nem tudták kicseréltetni hasonló módon, így felöltöztette édesanyját, fogták a szükséges dokumentumokat, köztük a ház telekkönyvi bizonylatát, és elmentek a lakosság-nyilvántartó irodába. Ott azonban kiderült, hogy a telekkönyvi bizonylat nem megfelelő, ugyanis az irat nem lehet régebbi harminc napnál – meséli a családfő. Így a telekkönyvi hivatalba vezetett az útjuk, ki is kérték a szükséges dokumentumot, a lakosság-nyilvántartónál viszont azt sem fogadták el, ugyanis a telekkönyvi bizonylaton sem házszám, de még utcanév sem szerepelt, címként Székelyudvarhely volt feltüntetve.

A kataszteri hivatalba visszatérve sem találtak megoldást problémájukra, ott azt mondták, azért nem tüntetik fel rajta a pontos címet, mert az önkormányzat gyakran változtatja az utcaneveket és házszámokat – folytatta a történetet Birtalan Imre, hozzáfűzve, voltak pillanatok az ügyintézés során, amikor már azt hitte, viccelnek vele. Javasolták viszont, hogy a friss telekkönyvi bizonylattal kérjenek lakcímigazolást a városháza urbanisztikai osztályán, majd azzal a dokumentummal kérelmezzék az új személyit.

„Lökdösnek egyik ablaktól a másikig”

Az ügyintézés természetesen többórás várakozással, sorban állással, illetékfizetésekkel jár, egyes dokumentumokat csak 24, vagy 48 órán belül állítanak ki, de miután panaszával kifakadt a városháza urbanisztikai osztályán, közölték vele, inkább örülnie kellene, hogy segítenek, hiszen ez voltaképpen nem tartozik a feladataik közé – mesélte a tapasztaltakat a férfi. Friss lakcímigazolással a birtokukban ismét visszatértek a lakosság-nyilvántartóhoz, ám kálváriájuk még nem ért véget, ugyanis kiderült, hogy a korábban elutasított, lakcím nélküli telekkönyvi bizonylatra is szükség van, így újra a városházára mentek, hogy a lakcímigazolás kérelmezésekor leadott dokumentumot kikérjék és másolatot készítsenek róla – zárta le az eddig történteket a panaszos, remélve, hogy most már megfelelő lesz minden kiváltott irat és nem kell többé hivatalról hivatalra járniuk egy egyszerű igazolványcsere miatt.

„Lökdösnek egyik ablaktól a másikig. Ha bemegyek a hivatalba adót fizetni és mondom a nevemet, beütik a gépbe, és mindjárt tudják, hogy hol lakom. Akkor miért nem lehet ezt is ilyen egyszerűen megcsinálni?” – teszi fel bosszúsan a kérdést Birtalan Imre.

Nem térhetnek el az előírásoktól

Választ mi sem kaptunk erre, a megoldást vélhetően a különböző hivatalok működésében, illetve együttműködésében, pontosabban annak zavarában kell keresni. A lakosság-nyilvántartó irodánál érdeklődve Nagy Zsigmond osztályvezető elmondta, amiben tudják, próbálják segíteni az ügyfeleket, de fontos dokumentumokról van szó, amelyeket egyebek mellett külföldi utazáskor, hitelfelvételnél is használnak, így nem térhetnek el a szigorú előírások betartásától az igazolványcserék esetében sem. Tud róla, hogy a régi ingatlanok telekkönyvi bizonylatain nincs pontos lakcím, és ez számukra is problémát jelent, hiszen az igazolványcserék mintegy harminc százalékának esetében ilyenekkel találkoznak, közvetve jelezték is a problémát a telekkönyvi hivatalnak – mondta el az osztályvezető. Azt is hozzáfűzte ugyanakkor, hasonló esetekre találták ki az irodánál a lakcímigazolás mellékelésével történő ügyintézést, hogy megoldható legyen az igazolványcsere.

Kérésre aktualizálják

A telekkönyvi hivatalnál a fent leírt panasz vázolásakor azt közölték, csupán magyarázatként és nem okként hangozhatott el az, hogy az utcanevek és házszámok gyakori változása miatt nem szerepel pontos cím egyes telekkönyvi kivonatokon. Aminek kötelezően szerepelnie kell rajta, az a kataszteri szám, ez minden esetben rajta is van, nem szabálytalan ugyan, hogy a pontos címet is feltüntessék, ezt viszont az ügyfélnek kérelmeznie kell. A városháza urbanisztikai osztályán kiállított lakcímigazolás birtokában különösebben időigényes és körülményes ügyintézés nélkül megoldható – mondták el a székelyudvarhelyi telekkönyvi hivatalban, azt is hozzáfűzve, hogy a kataszteri rendszer nem az igazolványcsere miatt lett kitalálva, régen nem is szerepelt a bizonylatokon lakcím. Kérdésünkre azt is elmondták, a városházától nem kaptak arra vonatkozó kérést, hogy aktualizálják a régi telekkönyveket az ügyintézések egyszerűsítése érdekében, de ez nem is úgy működik, egyelőre csak egyéni kérelmek alapján történik ez meg.

A hivatalnál is gondot jelent

A székelyudvarhelyi polgármesteri hivatalban is megerősítették azt, hogy hivatalos kérést még nem intéztek a telekkönyvi hivatalhoz a telekkönyvek frissítése érdekében. A városházán is gondot jelent, hogy a régi telekkönyveken nem szerepel a pontos cím, hiszen a lakcímigazolások kiállítása egész napra munkát ad egy hivatali alkalmazottnak, viszont a telekkönyvi hivatal nem az önkormányzat alárendeltségében működik, így a hivatal ez ügyben nem adhat ki utasítást – fejtette ki Bálint Attila, a városháza sajtófelelőse, de hozzáfűzte, történtek egyeztetések, hogy lakosság-barátabbá tegyék az ügyintézést.