Rögös az út hazafelé

Kóbori Szabolcs október közepén vásárolt jegyet az Orange Ways Bécs–Budapest–Székelyudvarhely járatára. Aznap este kellett volna hazautaznia az osztrák fővárosból, azonban tíz perccel az indulás előtt kapott egy szöveges üzenetet a busztársaságtól, hogy kevés az utas, ezért nem indítják el a járatot. Ekkor már az állomáson rostokolt, ahová taxival jutott el hetven euróért. Nemcsak pénzt, hanem egy napot is veszített Kóbori, aki a járatkiesés miatt végül csak október 17-én reggelre tudott hazajutni. A buszjegy árát azóta megtérítette az Orange Ways, de panaszosunk felháborítónak tartja a busztársaság könnyelműségét. Azt mondja, jóval korábban kellett volna értesíteni őt, hogy nem indul a járat. Elmondása szerint nem ez volt az első ilyen alkalom, augusztusban egy ugyanilyen eset miatt nem tudott hazautazni.

Bár Kóbori egy napot veszített a busztársaság miatt, nem kér nagyobb kártérítést, csak fizessék vissza a taxi árát, hiszen fölöslegesen utazott be a bécsi buszállomásra. Írásos panaszt tett le annál az utazási irodánál, ahol az Orange Ways-jegyeket értékesítik, azonban választ azóta sem kapott.

Kóbori panaszával megkerestük a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőséget, ahol Laurenţiu Moldovan igazgató közölte, a székelyudvarhelyi fiatalember helyesen járt el az ügyben.

„Ha a panaszos bizonyítani tudja, hogy a szolgáltató miatt kárt szenvedett, akkor forduljon az illető cég vezetőségéhez kárpótlásért. Amennyiben erre nem kerül sor, személyesen forduljon a fogyasztóvédelemhez, és mi kivizsgáljuk az esetet. Ha számlával bizonyítani tudja, hogy a szolgáltató hibájából károsult, írásban felszólítjuk a társaság vezetőjét, hogy kártalanítsák a fogyasztót, de pénzbírságot is kiszabhatunk” – magyarázta az igazgató.

Az ügyben többször is megkerestük az Orange Ways busztársaságot, ám egyetlen alkalommal sem voltak hajlandók érdemben válaszolni.