Amikor váratlanul nagy a számla

A legfiatalabbak mondhatni ösztönösen nyúlnak az okostelefonokhoz, de lassan az idősebb korosztályok is elsajátítják a „simogatós” kütyük fortélyait, azonban időnként szakemberek segítségére vannak utalva. Nem ritka ugyanakkor az sem, hogy a frissen aláírt szerződések első számlái magyarázatra szorulnak, netán módosításra is. Egy ilyen „felfújt” számla kapcsán kerestünk megoldást az Orange szolgáltatónál.

Egyformán hiányos

Aki megdöbbenve tapasztalja, hogy az új szerződés szerint egy bizonyos összeg helyett annak kétszerese vagy többszöröse szerepel friss számláján, az hiányolja legjobban a gyors ügyintézést. Az Orange-ot, a Cosmotét vagy Vodafone-t képviselő udvarhelyi üzlettel még az interneten sem veheti fel a kapcsolatot a panaszos, ellenben felhívhatja az országos ügyfélszolgálatot. Az Orange élőben internetes chatbeszélgetést is biztosít, de használója csak akkor kap válaszokat, ha felkeresi az üzletet.

Hosszú a sor

Egy ilyen beszélgetésen kértük a képviselet telefonszámát, de tudtunkra adták, hogy egyik képviseletnek sincs telefonos elérhetősége: ha tisztázni szeretnénk valamit a számlával kapcsolatban, hívjuk az ügyfélszolgálatot a 411-es telefonszámon. Ám ezután sem lettünk okosabbak, csak ugyanazt tudták részletesen elmondani, ami a számlán is fel volt már tüntetve. Tanácsuk újfent az volt, hogy keressük fel személyesen a kirendeltséget.

Az udvarhelyi üzletben viszont sok esetben még egy egyszerű számlafizetéshez is legalább félórás várakozás szükségeltetik. A másik két szolgáltató bemutatóüzlete nem annyira zsúfolt, de telefonszámot egyiknél sem találtunk, még hosszas keresés után sem. Végül a feltúrbózott számla ügye megoldódott, a túlszámlázás ugyanis a okostelefon internetbeállítása miatt keletkezett. Az üzletekben dolgozók szaktudása, elhivatottsága, udvariassága és segítőkészsége kifogástalan volt.

Tanulságok

Az okostelefonok ugrásszerű népszerűsége kétségtelen. Nagyon sokan a közelmúltban cserélték le vagy fogják lecserélni régi, hagyományos mobiltelefonjaikat szerződésük megújításakor. A szolgáltatók egyetemesen azt ajánlják, hogy mindenki figyeljen az új szerződés életbe lépésének dátumára, ne használja az újonnan szerződött szolgáltatást, amíg még a régi szerződés van érvényben. Jó, ha ellenőrizzük, hogy az okostelefon miként van beállítva. Többször is megtörtént, hogy amikor egy Wi-Fi internetelérés akár egy pillanatig is megszűnt, az okostelefon automatikusan a telefonhálózatos internetre kapcsolt, és az időszakos frissítések bizony nagyon hamar hatalmas összegeket generálnak a számlánkra – az itt bemutatott esetnél is ezt történt. Ha pedig megoldatlan problémánk van, és az országos ügyfélszolgálat nem tud részleteiben segíteni, akkor készüljünk fel arra, hogy személyesen kell elmennünk a helyi képviselethez.