Protokoll a hétköznapokban

Párhuzamosan két marosvásárhelyi helyszínen, a Sapientia EMTE koronkai épületének főelőadótermében és a Perla Hotel konferenciatermében szervezte meg a Regeneráció Egyesület, a Studium-Prospero Alapítvány és a Magyar Protokollosok Országos Egyesülete (MPOE) az első erdélyi protokollkonferenciát.

A szervezők nevében a Regeneráció Egyesület elnöke, Kali István elmondta, a témakörben szervezett hiánypótló esemény célja a jövő generáció felkészítése, útravaló biztosítása számukra. Elmondta, amikor a Sapientia egyetemen 2002-ben elindult a kommunikáció-képzés, sokan értetlenül álltak, hogy miért van erre szükség, miért kell erre külön szakember, hiszen azt a feladatkört eddig is elvégezte valaki (titkárnő, segéd, helyettes).

„Ma már a Sapientián Marosvásárhelyen és Csíkszeredában, a Babeș-Bolyai Tudományegyetemen pedig Kolozsváron van ilyen képzés, és immár minden, magára valamit adó cégnél, intézménynél van PR-es, közkapcsolati, kommunikációs szakember. Remélem, 2024-ben már a protokollról is eképpen szólhatunk, annál is inkább, mert a Sapientia kolozsvári mesteri képzésén már a protokoll is helyet kap, az előadók pedig a Magyar Protokollosok Országos Egyesületének tagjai” – ismertette Kali István. A Studium alapítvány ügyvezetője, Vass Levente hozzátette, a jövő szempontjából az igazán nagy befektetés az emberek, a munkatársak képzése, ez a legnehezebb, de hosszú távon ez térül meg a leginkább.

Árulkodó viselet

A MPOE elnöke, Nagy József elmondta, az egyesület 1993-ban alakult, 2012-től közhasznú, és tagja a nemzetközi szakmai szervezetnek (OICP), oktatással, tanácsadással, információcserével foglalkoznak. Megtudtuk, a szakmát a spanyolok dominálják, holott a franciák kezdték el.

„Olyan kérdésekkel foglalkozunk, mint például: hogyan érkezzek egy rendezvényre, felhívhatom-e a főnököt mobilon vagy küldhetek-e neki e-mailt. A 21. század sajátosságai igencsak befolyással vannak, hiszen egyszerre történik a globalizáció és a regionalizáció, a viselkedési, öltözködési, étkezési szokások gyorsan terjednek, csökken az európai dominancia, a népcsoportok nagyfokú keveredése, a kisebbségek elkülönülése, az elektronikus kommunikáció kihívásai, a helyi hagyományok felértékelődése – ezekkel mind számolnunk kell” – ismertette a szakember. Megtudtuk, Ferenc József osztrák császár (cseh és magyar király) audienciáin kötelező volt a hagyományos viseletben való megjelenés, mert csak 10 perce volt egy személyre, így az öltözet már belépéskor sok mindent elárult az illetőről (nemzetiség, rang stb.).

Viselkedés és etikett

Nagy József a média felfokozott szerepéről elmondta, nemcsak tudósít, hanem alakít is, sok esetben értékdevalvált mintákat manipulatív módon terjeszt, kiszorulnak a „konzervatív” viselkedésminták, mert ezeket unalmasnak, ósdinak tartják, teret nyer a populizmus (trendi a lezser, lezser vagy slampos?). Az előadások olyan helyzeteket, eseteket vizsgáltak, mint: cég pariján való részvétel, üzleti ebéd, gratuláló levél VIP-partnereknek, üzleti megbeszélés külföldiekkel tolmács segítségével, karácsonyi ajándék kiküldése, pohárköszöntő évfordulón, látogatás államtitkárnál vagy miniszternél, kondoleálás elhunyt kolléga temetésén.

„A hétköznapokra összpontosítottunk, olyan helyzetekre, amelyek előfordulhatnak bárkivel, nem a királyok, miniszterelnökök vagy a pápa fogadásán. Ezt mind befolyásolja a helyszín, a napszak, a résztvevők perszonális viszonya, szerepbeosztása, kora, vallási-kulturális identitása. A hagyományok, szokások alapja az illem, ennek 70 százalékát otthonról a családból hozzuk magunkkal” – mondta Nagy József, majd az érdeklődők érdekes sztorikat, eseteket tudhattak meg a köszöntéssel, a bemutatkozással, a kézfogással, a kézcsókkal vagy a puszival, az öleléssel, a társalgással, a levelezéssel és a telefonálással kapcsolatban, Kovács Gábortól a szigorú előírásoknak megfelelő katonai protokollról (a protokoll nem ismer lehetetlent!), Laczkó Ritától az állami és diplomáciai protokollról, Gáspár Ágnestől a viselkedéskultúráról, Sáskáné Nádas Ágnestől a rendezvényszervezésről, Galovtsik Erik vendéglátási alapismeretekről tartott előadást.