Összetörve érkezett vissza a küldemény

Balázs Ernő Levente kereste fel szerkesztőségünket, hogy elmesélje történetét. Február 29-én a Román Posta egyik székelyudvarhelyi kirendeltségében feladta csomagját. Egy kagylókból összeragasztott alkotást akart elküldeni Budapestre. A címzett nem kapta meg a küldeményt, és május 9-én érkezett értesítés a feladóhoz, miszerint a csomag visszaérkezett.

Balázs Ernő Levente el is ment, átvette a küldeményt, azonban már akkor sejtette, hogy nem abban a formában kapja vissza az alkotást, mint ahogy azt elküldte, ráadásul 44 lejt kellett fizetnie a visszajuttatásért. Hazaérve kibontotta a csomagot, melyben az összeragasztott kagylók szét voltak törve. Pedig az alkotást gondosan bepongyolálta a dobozba, melyre nagy betűkkel, olvashatóan felírta három nyelven is (magyarul, románul és angolul), hogy törékeny tárgy van benne.

A dobozt valószínűleg felnyitották, ugyanis Budapest feliratú ragasztószalaggal voltak újrarögzítve a nyílások. Balázs Ernő Levente azért mesélte el történetét, hogy felhívja olvasóink figyelmét, körültekintően küldjék csomagjaikat, ne járjanak úgy, mint ő: több mint 120 lejt kellett kifizetnie a szolgáltatásért (80 lej volt az elküldés ára, 44 pedig a visszajuttatás díja), ami után körülbelül 100 lejt érő alkotását darabokban kapta vissza. A feladó viszont nem tett panaszt, nem tartotta érdemesnek küszködni egy ekkora összegű kárpótlásért.

Panaszt kell tenni

Olvasónk története nem egyedi. Mint Szabó Istvántól, a Hargita Megyei Postahivatal üzemeltetési igazgatójától megtudtuk, már érkezett be hozzájuk hasonló panasz, de nem túl gyakori a probléma. Főként a francia posta miatt van sok reklamáció, ugyanis a nyugati országból visszaküldött csomagoknál nem indokolják meg, hogy miért nem jutottak el az a címzettekhez. Szabó István közölte, hogy ilyen esetben panaszt kell tenni annál a postahivatalnál, ahol a küldeményt feladták.

Erre van is formanyomtatvány, amit ki kell tölten, és ezután kivizsgálják az ügyet. „Egy nemzetközi norma alapján szállítják a küldemények, melynek továbbítását nyomon lehet követni, és utólag számon lehet kérni, ha valami baj történik” – tájékoztatott az igazgató, és hozzátette, hogy minden postai cserepontnál jegyzőkönyvet kell írni a csomagok átvételéről. Ha valami rendellenességet találnak a küldeményeknél, azt jelezniük kell az okiraton.

Szabó István kiemelte, hogy az európai uniós országok közötti postai szolgáltatásnál a küldeményeket nem szabad felbontani, csak a címzett vagy a feladó jelenlétében lehet kicsomagolni. Az igazgató olvasónknak is azt ajánlotta, tegyen írásos panaszt az udvarhelyi postahivatalnál, hogy tudjanak utánanézni az ügynek. „A mi célunk is az, hogy a szolgáltatás minél jobb legyen és ne történjen hiba, amit a panasztételekkel még jobban ki tudunk küszöbölni” – fejtette ki Szabó István.