Rovatok

Szolgáltatások

Médiatár

Bejelentkezés

Bejelentkezés Facebook-fiókkal

Bejelentkezés Google-fiókkal

vagy

E-mail-cím

Jelszó

Elfelejtette a jelszavát?

Regisztráció

Beállítások

Olvasási mód:

Betűméret:

a a

22:31

Egyetlen gól döntött, hogy ki lesz a GYHK ellenfele

21:16

Óriási blama, ötgólos előnyről bukta el a törökök elleni vébéselejtezőt Románia

21:15

Eltűnt egy 63 éves férfi Gyergyóalfaluból, segítséget kérnek a megtalálásához

21:06

Forgalomváltozás egy sepsiszentgyörgyi utcában

» MÉG TÖBB FRISS HÍR

Halálos vonatbaleset Csíkszeredában: hat személyt szállító szekeret ütött el a vonat – frissítve

Elaludt a sofőr, baleset történt Máréfalván

Lángba borult egy autó a nagy erejű ütközés után, egy áldozat bennégett

Végleges számok az önkormányzati leépítésekről Hargita megyében

Részeg női sofőrt kaptak el és baleset is történt ittas vezetés miatt

Ha a szomszéd kutyája túl hangosan ugat: jogok és kötelességek

Nicușor Dan: a Közel-keleti háború miatti válság mindenkit érint, de Európának Ukrajnára kell figyelnie

Coliform baktériumokat találtak a csíksomlyói borvízben, egyelőre nem ajánlott inni belőle

Nemzetközi ötletpályázatot hirdetnek a csíkszeredai Művészetek Házának felújítására

Végleges számok az önkormányzati leépítésekről Hargita megyében

Megkönnyíti az ügyintézést a székelyudvarhelyi városi applikáció

Fotó: Csató Andrea

Egy évvel az indulása után beváltotta a hozzá fűzött reményeket a székelyudvarhelyi városvezetés által fejlesztett applikáció: az eszközt a lakók egyre gyakrabban használják ügyintézésre, bejelentésekre, befizetésekre, vagy épp időpontfoglalásra.

Bencze Emese

2025. július 20., 15:132025. július 20., 15:13

A Székelyudvarhelyi Városháza által 2024-ben elindított, új digitális platform célja az volt, hogy közvetlenebb kapcsolatot teremtsen a lakosság és a hivatal között, és ezzel egyszerűbbé, gyorsabbá tegye az ügyintézést. Az alkalmazás fejlesztéséről korábban a városvezetés úgy nyilatkozott:

szerettek volna egy olyan eszközt létrehozni, amely lehetőséget biztosít a lakosság számára, hogy a nap 24 órájában jelezhessék problémáikat,

és kényelmesen, otthonról is elintézhessék az önkormányzattal kapcsolatos ügyeiket.

Több mint 24 ezer kérés egy év alatt

A rendszer működésének hatékonyságát mi sem bizonyítja jobban, mint hogy

összesen 24 208 kérés érkezett be az elmúlt időszakban.

Ezek között megtalálhatók a pénzügyi kérések – például adókifizetések –, de ugyanígy beletartoznak az észrevételek, kérvények és hibabejelentések is – mondta el kérdésünkre Zörgő Noémi, a városháza sajtóreferense.

A 24 ezres szám mindenféle tevékenységet lefed – magyarázta a városháza illetékese, hozzátéve, ebbe beletartoznak a kifizetések és a különféle adminisztratív ügyek, de például a hibabejelentések vagy panaszok is. Azt is megtudtuk, 15 971 kérés jogi személyektől, azaz cégektől érkezett, a fennmaradó részt pedig természetes személyek nyújtották be.

Fotó: László Ildikó

Automatizált, gyors ügykezelés

A hivatal szóvivője szerint a rendszer előnye nemcsak az elérhetőségben rejlik, hanem abban is, hogy a beérkező kérések automatikusan oda kerülnek, ahol érdemben tudnak foglalkozni velük:

azonnal bekerülnek a rendszerbe, és a téma függvényében az illetékes kollégához jutnak el

– magyarázta Zörgő, majd rámutatott, így nem vesznek el a kérések, nem kell keresgélni, kihez tartozik az adott ügy.

A digitális rendszer emellett tehermentesíti is a hivatalt: az applikáción keresztül eddig mintegy 1000 időpontfoglalás történt, és 924 esetben online lehetett ügyet intézni. A műszaki osztály – amelyhez a legtöbb hibabejelentés érkezik – 108 problémát regisztrált az elmúlt időszakban.

Fotó: László Ildikó

Zörgő Noémi kiemelte, egy év távlatából úgy látják, mindenképpen van értelme ezeknek a digitális fejlesztéseknek, hiszen sokkal egyszerűbb így a munka, ráadásul

a lakók is érzik, hogy gyorsabban reagálnak az illetékesek, és valóban eljut hozzájuk a kérésük.

Folyamatos finomhangolás

A rendszer működését folyamatosan figyelik, és a visszajelzések alapján fejlesztik. A hivatal munkatársai külön figyelmet fordítanak arra, hogy a felhasználói élmény javuljon, és minél több helyi érezze úgy: érdemes digitálisan kapcsolatba lépni a városvezetéssel – magyarázta Zörgő.

Az Avansis Mobile nevű alkalmazás egyaránt letölthető az App Store-ból és a Play Áruházból.

Udvarhelyszék Székelyudvarhely