Ha összecsaptak feletted a hullámok

Az  S.O.S. lelkisegély-szolgálatot 2012 novemberétől a 0754–800808-as és 0723–800808-as telefonszámokon lehet hívni hétköznaponként este héttől éjfélig. A hívások költségét a hívó állja. A szolgálattal továbbra is a lelki problémákkal küzdőknek, öngyilkossági krízisben lévőknek szeretnének segíteni – mondta el kérdésünkre Pálfi Kinga, az udvarhelyi stáb vezetője. „Hét éve működik most már Székelyudvarhelyen a szolgálat. Ez idő alatt megtapasztaltuk, hogy támogató partnerek nélkül nem egyszerű bekerülni a köztudatba, de most már eljutottunk oda, hogy sokkal nagyobb energiát tudunk a csapat szellemi fejlődésére fordítani” – számolt be a stábvezető.

Nem egyszerű munka

Megtudtuk, hogy Udvarhelyen jelenleg tíz ügyelő áll a telefonálók rendelkezésére, de folyamatosan bővítik a csapatot. Az időnként fellépő emberhiányt azzal magyarázza Pálfi Kinga, hogy ez egy igencsak nehéz munka, hiszen anonimitást igényel, nem jár érte pénz, és kevés a visszajelzés. Elmondta, ha valakit érdekel ez a munka, bármikor bekapcsolódhat a szolgálat tevékenységébe. Az érdeklődőknek legalább 25 éveseknek kell lenniük, és az sos.onkentes@gmail.com címen jelentkezhetnek. „Minden jelentkezőnek egy nyolcvan órás önismereti és a szolgálati ismereteket tartalmazó kurzust kell elvégeznie, majd  másodügyelőként fél évig gyakorolnia kell, csak ezután fogadhatja a bejövő hívásokat” – világosított fel a csoportvezető.  

Fontos a szolgálatiság és az anonimitás

Kevés az olyan ember, akinek időnként nem gyűlnek fel a problémái vagy nem esett át egy-két krízishelyzeten. „Nálunk igencsak fontos a szolgálatiság, a segítségnyújtás, a másik ember felé fordulás, problémáinak végighallgatása. Ő dönti el, hogy mikor hív, és azt is, hogy mikor fejezi be a beszélgetést. Ügyelőink nem ítélkeznek, nem várnak el semmit, és minden hívást bizalmasan kezelnek” – mesélte Pálfi. Érdeklődésünkre kiderült, hogy több a visszatérő telefonáló, sőt olyan is van, hogy ugyanazt az ügyelőt keresi, hiszen akkor nem kell elölről kezdenie problémái tárgyalását. Sokaknak pedig éppen az segít, ha minél több embernek el tudják mondani azt, ami a szívüket nyomja. A tárcsázónak nem kötelessége bemutatkozni, annyit árul el magáról, amennyit akar, és az anonimitás érdekében az ügyelők is álneveket használnak.  

Hozzávetőleges adatok

Udvarhelyszéken az elmúlt időszakban nagyban változott a szolgálatot hívók összetétele, hiszen míg korábban leginkább serdülők, fiatalok jelentkeztek, az utóbbi három-négy évben a 30 és 50 év közöttiek kezdtek többen hozzájuk fordulni. Az ügyeletezők által kapott hívások száma változó, de a napi 3–5 hívás az átlagosnak nevezhető, azok időtartamát a hívó szabja meg, hiszen ő kezdeményezi és ő is szakítja meg azt – vázolta a lelkisegély-szolgálat szakmai irányítója. Leggyakrabban életvezetési krízis és az információkérésbe burkolt probléma miatt fordulnak hozzájuk. „Nagyon sokan eljutnak az életben egy-egy olyan ponthoz, hogy nem látnak kiutat, nem tudják hirtelen megoldani azt az új helyzetet, amibe kerültek. Ha ilyenkor hívnak, akkor sok esetben már a probléma megfogalmazása közben ők maguk találják meg a megoldást” – fejtette ki a stábvezető. Átlagosan több a nőnemű telefonáló, de nem jelentős a különbség, és az utóbbi időszakban magasabb volt a vidékről tárcsázók száma, mint az Udvarhelyről telefonálóké.

Krízishelyzetek

A helyi stáb tapasztalata szerint az elmúlt két évben állandósultak az öngyilkossági krízishívások, ami évenként 10–12 ilyen esetet jelent. „Sajnos Székelyföldön az öngyilkosságnak egyelőre nagyobb a hagyománya, mint a segélykérésnek. A krízishelyzetben lévőkre az a jellemző, hogy már csak akkor hívnak minket, amikor kilátástalannak látják helyzetüket, úgy érzik, nincs megoldás a problémájukra” – magyarázta Pálfi. Ezek a hívások rögtön az ünnepeket követően csúcsosodnak, hiszen ilyenkor állnak le a hétköznap forgatagából, és ilyenkor tör rájuk a magány vagy a társas magány érzése. „Sajnos a mai szemlélet az, hogy az emberek minél kevesebbet foglalkozzanak önmagukkal, a világ leginkább arról szól, hogy milyen eszközökkel tudjuk elterelni a figyelmet magunkról. Ez főleg a fiataloknál érhető tetten, hiszen igaz, hogy a társasági oldalakon magukról írnak, de igazából nincsenek önmagukkal, elcsökevényesedik a lelkiviláguk. A közösségi oldalak is megtévesztők lehetnek, hiszen arra nevelnek, hogy számokban, kattintásokban kezdjük mérni értékeinket, de azok a dolgok, amelyek igazán értékesek, nem mérhetők: a szeretet, barátság és a lelki nyugalom” – tette hozzá.

A telefonos lelkisegély-szolgálat mellett tavaly novembertől internetes lelkisegély-szolgálat is indult, mellyel a fiataloknak is kívánnak segíteni. Ezzel kapcsolatos információkat a www.hallgatlak.ro weboldalon olvashatnak. Az önkéntesek szerdánként 19 és 24 óra között állnak a fiatalabb érdeklődők rendelkezésére skype-on, valamint elektronikus levélben is.