Kérik a magyar nyelvű tudakozót

Többnyelvű telefonos ügyfélszolgálatokat Romániában! címmel adott ki közleményt a magyarországi bejegyzésű Székelyföldért Társaság Közhasznú Egyesület elnöke, György-Mózes Árpád.

„A romániai telefontársaságokat többek között a szolgáltatásaikat használó székelyek, magyarok által befizetett díjtételek tartják fenn, juttatják haszonhoz (de nem csak), ezért elvárható lenne ezektől a társaságoktól, hogy az ügyfelekkel való kommunikációban megtiszteljék őket azzal, hogy a szerződés megkötése után anyanyelvükön szólítják meg őket, lehetőséget adva, hogy a telefonos ügyfélszolgálaton anyanyelvén érdeklődjön a velük szerződésben álló ügyfél” – fogalmaz a civilszervezet vezetője, aki a Székelyföldért Társaság nevében felkér minden előfizetőt, hogy „aki fontosnak tartja a szabad anyanyelvhasználatot, juttassa el ezen igényét annak a telefontársaságnak, amelyikkel szerződésben áll”. Mintának egy szabványlevelet is készítettek, a romániai telefontársaságok elektronikus és postai elérhetőségeivel együtt, amit megcímezve és aláírva bárki felhasználhat erre a célra.

Felemás társaságok

A magyarországi egyesület által feszegetett kérés a Romániában működő három nagyobb telefontársaság közül kettőnél még valóban megoldásra vár. A Székelyföldön igencsak elterjedt Orange társaság internetes oldalán magyarázza el, hogy tárcsázva a 411-es ingyenes számot két nyelv közül lehet választani: egyes gomb esetén román, kettessel angol nyelven folytatódik a „párbeszéd\". Ugyanakkor itt kell megemlíteni azt is, hogy a narancsos cég új szerződésajánlatait jelen sorok írójának nemrég magyar nyelven sorolta a társaság ezzel megbízott bukaresti munkatársa.

A Cosmote társaságnál – tárcsázva a 0766-121234-es telefonszámot – két nyelv közül lehet választani: román és angol.

Üdítő kivétel a Vodafone. Miután telefonos kapcsolatba léptünk egy román alkalmazottal, és rákérdeztünk, van-e olyan kollégája, aki beszél magyarul, rögtön kapcsolta a brassói alközpontból Korom Károly ügyfélszolgálati alkalmazottat. „Egyelőre csak az információszolgáltatásban és az előfizetések módosításában tudunk magyar nyelven segíteni, az internetes szerződésajánlatoknál csak román nyelven beszélő kollégák dolgoznak” – mondta Korom, majd elmagyarázta, hogyan lehet a Vodafone telefonkészülékeket magyar menüre átállítani. „A *100# tárcsázása után a 7. menüpontnál kiválasztjuk a Contul meu (az én folyószámlám) alpontot, majd az ott megjelenő nyelvek közül a magyart. Ha ez megtörtént, onnantól kezdve mindig magyar nyelven kérhetnek információkat. Ugyanakkor, ha élő kapcsolatba szeretnének lépni a szolgáltatóval az ügyfelek, a rendszer a magyar csoporthoz kapcsolja őket” – fejtette ki az ügyfélszolgálati alkalmazott.