Telekommunikációs cég verte át klienseit

Az utóbbi időben jelentősen megnőtt a fogyasztóvédelmi panaszok száma Hargita megyében az egyik legnagyobb távközlési vállalat ügyfélpolitikájára. A cég telefonos eladási ügynökei olyan szolgáltatásokat, csomagokat, készülékeket ígértek a felhívott klienseknek, amelyeket azok nem kaptak meg a szerződéskötés után, vagy éppen olyan szolgáltatásokat is belefoglaltak az előfizetési csomagba, amelyeket az ügyfelek nem kértek.

A Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség a közelmúltban több mint harminc panaszt kapott hasonló okok miatt, és ezek közül csak négy bizonyult megalapozatlannak – tudtuk meg Laurențiu Moldovantól. A fogyasztóvédelmi főfelügyelő azt mondta, a távközlési cég eladási ügynökei mobiltelefonokat, különböző szolgáltatói csomagokat ígértek a felhívott ügyfeleknek, de átverték őket, hiszen nem azt kapták, amiről megállapodást kötöttek. A fogyasztók panaszai sokfélék voltak, a közös az volt bennük, hogy félrevezették őket, az ellenőrzések is ezt igazolták – közölte a felügyelőség vezetője. A vállalat szerződéseket is hosszabbított, arra hivatkozva, hogy felhívták a klienseket, de ez nem így történt, és különben sem lehet telefonon szerződést hosszabbítani. Sem hallgatólagos megegyezés, sem telefonos rábeszélés révén nem lehet meghosszabbítani a szerződést, annak nyoma kell maradjon papíron – fejtette ki az utóbbi időben egyre gyakoribbá vált ügyfélszerzési módszerrel kapcsolatos tévhitek eloszlatása érdekében.

Az ügyfelek félrevezetése miatt több alkalommal, összesen 58 ezer lejre bírságolta meg a távközlési vállalatot a fogyasztóvédelem, ám mint azt Laurențiu Moldovan elmondta, a cég kifizeti a büntetéseket, megoldja a kifogásolt eseteket, de megtévesztő ügyfélszerzési módszereivel továbbra sem hagy fel. Szerinte az is elképzelhető, hogy jóval több félrevezetett fogyasztó van, csak sokan nem tettek panaszt, esetleg észre sem vették, hogy nem azt kapták, amit ígértek nekik. Egyébként ezzel a módszerrel korábban még a főfelügyelőt is csőbe húzta a szolgáltató, a telefonos ügynökkel történt megegyezés után nem nézte meg tüzetesen az aláírt szerződési mellékletet, és már csak egy tekintélyes értékű számla után jött rá, hogy a megígért roamingszolgáltatás hiányzott az előfizetési csomagból – mondta el a hatóság vezetője.