Megéri kiállni jogainkért

Ha tudatában vagyunk annak, hogy panaszunk jogos, akkor mindenképpen kérjünk kivizsgálást, hiszen ezzel lehetőség nyílik arra, hogy a panaszunkra megoldás szülessen – javasolja Kolcsár Béla, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője. Kolcsár több pozitív példát is felsorolt: egy csomafalvi idős férfi nemrégiben azzal a panasszal kereste fel a fogyasztóvédelem illetékeseit, hogy 1200 lejes számlát küldött ki nevére az egyik mobiltelefon-szolgáltató. Az indoklás szerint egy nyereményjátékban vett részt. Ez pedig nem történt meg. Ezután több hónapig tartó hercehurca következett, a mobilszolgáltató követelte a számla értékét, a panaszos pedig próbálta bizonyítani az igazát – eredménytelenül. A férfi bár tudta, hogy a számla semmiképpen sem jogos, egyéb következményektől félve, attól tartott, hogy mégis ki kell fizetnie. Egy rokona javaslatára keresték meg a fogyasztóvédelmet. Itt segítettek hivatalos formában megfogalmazni és elküldeni a  panaszt a mobilszolgáltatóhoz. Ennek már hatása volt, a szolgáltató öt napon belül válaszolt, elismerve a tévedését és ugyanakkor jelezve, hogy az 1200 lejt mégsem kell kifizetni.

A fogadóóra eredményes

Kolcsár Béla elmondta, a fogyasztóvédelmi felügyelőség minden hónap utolsó péntekén  Gyergyószentmiklóson tart kihelyezett fogadónapot, és már számos, a fentihez hasonló ügyben sikerült segítséget nyújtani a panaszosoknak, komoly kiadásoktól mentve meg őket. Elmondta, az elmúlt három évben éppen Gyergyószéken érték el a legnagyobb, összegben is kifejezhető eredményt, egy illető egy 5000 lejes jogtalanul kiállított számla kifizetésétől mentesült. Kolcsár nyomatékosan javasolja, hogy senki ne féljen a fogyasztóvédelemhez fordulni, ha úgy érzi becsapták, vagy más jellegű kár érte. A legtöbb panasz egyébként a mobil és vezetékes telefonszolgáltatókkal szemben fogalmazódik meg, és különösen az SMS-nyereményjátékok következtében megjelenő hatalmas számlákkal kapcsolatosak.

Kolcsár Béla hozzáteszi, a fogadóórákon mindig akadnak olyan panaszok is, amelyek nem a fogyasztóvédelem hatáskörébe tartoznak, de ezekben az esetekben is segítséget nyújtanak azzal, hogy elirányítják a panaszost az illetékes szervekhez.

Pénteken ismét várják a panaszosokat

A Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség pénteken, szeptember 28-án ismét kihelyezett fogadóórát tart Gyergyószentmiklóson. A fogadóóra helyszíne ezúttal is a Hargita Megye Tanácsának gyergyószentmiklósi irodája lesz, azaz a Szabadság tér 15. szám alatt (a Gyergyói Hírlap szerkesztőségének szomszédságában).