Panaszok az udvarhelyi lakosság-nyilvántartó irodára

Mielőtt az új városvezetés hivatalba lépett volna, már hallottunk panaszokat arról, hogy a lakosság-nyilvántartó irodánál nincs minden rendben – kezdett bele a probléma felvázolásába Gálfi Árpád, Székelyudvarhely polgármestere. Egy példát is mondott: noha reggel nyolc órakor kinyitott az iroda, tíz perccel vagy fél órával később már az összes sorszám elfogyott. Ez azért is furcsa számukra, mert napi ötven ügyfelet ki tudnak szolgálni.

„Hiába mentek oda az emberek, akár vidékről is, délelőtt tíz vagy tizenegy órakor, sorszámot csak bizonyos körülmények között kaphattak. Voltak olyanok, akik összegyűjtötték a sorszámokat, és azoknak adták, akiknek akarták” – magyarázta, hozzátéve, hogy a „gyűjtögetők” nem a hivatal alkalmazottai voltak. Erről a kamerafelvételek áttekintésekor győződtek meg. A polgármester személyesen vizsgálódott az ügyben, ám amint elkezdődtek az ellenőrzések, a probléma megszűnt. „Most már nem kell reggel hat órakor várakozni az irodánál sorszámért, bátran mehetnek más időpontokban is a lakosok” – magyarázta Gálfi.

Panaszok érkeztek arra vonatkozóan is, hogy Nagy Zsigmond, az iroda vezetője egyes ügyfelekkel „éreztette, ki ott a főnök”, nem közintézményi alkalmazotthoz méltón viszonyult az emberekhez – folytatta a felsorolást Gálfi. Három vidéki polgármester is felkereste az udvarhelyi városvezetőt, azt kifogásolva, hogy nem egyformán kezelik az ügyfeleket.

Konkrét példaként azt hozták fel, hogy nem fogadták el azokat a lakhelyigazolásokat, amelyek formailag nem egyeztek meg a megszokottal. Így a kliensek hiába utaztak Székelyudvarhelyre személyazonossági igazolványt készíttetni, hazaküldték őket. „Ha van ilyen probléma, akkor nem az a megoldás, hogy küldözgetjük az embereket, hanem kapcsolatba lépünk a polgármesteri hivatallal és tisztázzuk” – fogalmazott. Hozzáfűzte, olyan esetről is tud, hogy nem megfelelő dokumentumok alapján állítottak ki személyazonossági igazolványokat.

A hivatal bukaresti és csíkszeredai ellenőrzőszervektől is kapott átiratokat, melyekben súlyos hiányosságokról számolnak be az udvarhelyi lakosság-nyilvántartó iroda működésével kapcsolatban. A dokumentumokban külön megemlítik az osztály vezetőjét is. Gálfi közölte, a panaszok és a tapasztalt rendellenességek miatt a hivatal átvilágítja az iroda tevékenységét.

„Ennek vannak törvényes lépései, amelyeket követni fogunk. Amikor lejár a folyamat, akkor tudunk majd konkrétumokat mondani. A lakossági panaszok nem mennek el a fülünk mellett, kötelességünk ezeket meghallgatni, nem seprünk semmit a szőnyeg alá. Megkérjük a lakosokat, hogy bármilyen rossz tapasztalataik voltak vagy vannak, bátran jelezzék a hivatalban” – fogalmazott.

Az érintett fél álláspontja: mindenkit kiszolgálnak

Lehet, hogy régebben volt olyan, hogy elfogytak a sorszámok, de igyekeztünk mindenkit kiszolgálni – magyarázta megkeresésünkre Nagy Zsigmond. Mint mondta, munkájukat nehezíti, hogy közel nyolcvanezer embert szolgál ki Udvarhelyszéken az iroda, amihez tizenkét munkatársra volna szükség, ám ők csak hatan vannak.

„Lehet, hogy volt egy-két eset korábban, amikor elfogytak a sorszámok, de azt hogy tíz perc alatt, nem hiszem” – fogalmazott. Állítja, munkatársaik mindig is igyekeztek a lehető legjobban kiszolgálni a klienseket, sőt kivételeztek is egy-egy igazolás kiállításánál, ha az igénylőnek komoly indoka volt a sietségre: el kellett utaznia, jogi ügyei voltak, vagy éppen egészségügyi gondokkal küzdött.

Ritkábban, de voltak esetek, hogy a kliens nem hozott megfelelő dokumentumokat és ebből adódtak kellemetlenségek, de a szükséges iratokról akár interneten is lehet informálódni – fűzte hozzá. Ő jórészt nem is találkozik az ügyfelekkel, hiszen irodája az épület végében van, ezért nem érti, miért állítja bárki is, hogy nem megfelelő hangnemben beszélt volna vele. Mint mondta, szívesen segít bárkinek, és ugyanezt várja el munkatársaitól is. Rámutatott, bárki fordulhat hozzá, ha panasza van, a lehető hamarabb kivizsgálják az ügyet, és megtalálják a megoldást. Egyébként hivatalosan senki nem jelezte nála, hogy gondok lennének. Hozzátette, a hivatalos szervek – a belügyminisztérium munkatársai – félévente ellenőrzik irodájukat, de tudomása szerint legutóbb csak formai hibákat találtak.

Nagy Zsigmond megkeresésünkkor csalódással vette tudomásul, hogy ilyen vádakkal illetik, állítja, legjobb tudása szerint, tisztességesen végzi munkáját. Szerinte valakik rosszindulattal próbálják lerombolni az iroda imázsát. Azt sem tartja kizártnak, hogy egy politikai manőver áldozata, ám ez esetben „rossz következményei” lehetnek a vádaskodásnak. Kijelentette, várja a hivatal által kezdeményezett átvilágítás eredményét, de nem hiszi, hogy problémákat találnak.