Teszteltük, hogy elérhetők-e a hivatalok, és lehet-e magyar nyelven érdeklődni

Ezért úgy döntöttünk, belevágunk a „nagy telefontesztbe”. Az elmúlt napokban érdeklődő állampolgárként hívtunk fel több Hargita megyei állami intézményt, hogy megnézzük, mennyire működik az ügyfélkapcsolat, és lehet-e magyarul érdeklődni. Többféle kérdést tettünk fel, de ezúttal nem azok tartalmára helyeztük a hangsúlyt, hanem arra, hogy

Amelyik hivatalt nem értük el, a következő napokon újra próbáltuk. Az eredmény meglepő volt: leszámítva két hivatalt, a megkeresett intézményektől pozitív visszajelzést kaptunk. Nemcsak sikerült kapcsolatba lépni velük, hanem magyar nyelven is szívesen válaszoltak kérdéseinkre.

„Minden kérésre a törvény által előírt határidőn belül válaszolunk. Sajnos 2024–2025-ben a kötelező nyugdíj-újraszámolás végett volt egy több mint 16 hónapos kiesésünk, amikor egyéb típusú kérésekre, például az egyének által ismételten kért újraszámolásokra nem volt lehetőségünk elég időt szánni, ezért azóta is próbáljuk behozni a lemaradást, amiért szíves türelmét kérjük minden nyugdíjastól” – magyarázta.

Hozzátette, a titkársági telefonon, a 0266-371204-es számon 8 óra és 16.30 között válaszolnak kollégáik a hívásokra. „A rendkívüli esetekben, soron kívül is rendelkezésre állnak a munkatársaink a rászorulóknak” – jegyezte meg.

Fejér Zsuzsanna aligazgató arról beszélt, hogy a telefonközpontjuk közel negyvenéves. Nem olyan modern a készülék, hogy bekapcsoljon a zene, és jelezze az ügyfélnek, hogy várjon.

– ismert el.

A nyugdíjpénztár honlapján minden osztálynak külön megvan az elérhetősége, és ott online időpontfoglalásra is van lehetőség nyugdíjkifizetés, kezelési jegyek, nyugdíj-megállapítás vagy társadalombiztosítási szerződések ügyében.

Miután sikertelenül próbáltuk felvenni a pénztárral a kapcsolatot a vezetékes vonalon, Karda Istvánt, az intézmény igazgatóját kérdeztük arról, hogy a polgárok milyen kommunikációs csatornán tudják a legkönnyebben és leggyorsabban elérni az intézményt. Az igazgató válaszában kiemelte, a pénztár honlapján részletes tájékoztatás található az intézmény elérhetőségeiről minden területen.

„A gyors ügyintézés és kapcsolatfelvétel érdekében a telefonban közvetlenül be lehet ütni a kívánt belső számot, amely a listában található, így

Emellett a listában, az oldal alján feltüntetett e-mail-címeken keresztül is fel lehet venni a kapcsolatot, és intézni az ügyeket” – közölte.

Jó példák: magyar szó és gyors segítség

Ezután sorra következnek azok a hivatalok, amelyekkel pozitív tapasztalat volt a kommunikáció.

A Hargita Megyei Területi Munkafelügyelőséget (ITM) a 0266-371 141-es számon hívtuk, amelyen

Arra kerestünk választ, hogyan lehet ellenőrizni, hogy valaki hivatalosan be van-e jelentve a munkahelyén. Készségesen elmagyarázták, hogy ez a Revisal nyilvántartási rendszeren keresztül ellenőrizhető. A platformhoz digitális aláírással, vagy személyesen az intézmény székhelyén személyi igazolvánnyal, illetve a ROeID rendszer segítségével lehet hozzáférni. A Revisal (románul: Registrul general de evidență a salariaților) a romániai munkaügyi törvénykezés szerinti elektronikus nyilvántartás, amelyben

Nagyon készséges volt, segített abban, hogyan tudunk munkanélküli-segélyt igényelni, milyen papírok szükségesek, és ehhez hogyan tudunk a honlapjukon keresztül online időpontot foglalni.

„Nagyon szívesen, viszonthallásra!”

A Hargita Megyei Prefektusi Hivatal telefonszámán, a 0266-371 114-es számon két nyelven jelentkeztek be, majd magyarul válaszoltak arra a kérdésünkre, hogy hivatal elleni panaszt lehet-e online benyújtani. Mint mondták, igen, az office@prefekturahr.ro e-mail-címre küldve.

A Csíkszeredai Megyei Sürgősségi Kórház esetében a 0721-280 656-os számon a titkárság szintén magyarul tájékoztatott arról, hogy az online programállásokat minden hónap 20. napja után nyitják meg, hozzátéve, hogy

A Hargita Megyei Adóügyi Hivatal (ANAF) 0266-207 819-es telefonszámán magyarul válaszoltak arra a kérdésre, hogy az adóigazolás online is igényelhető-e. Mint mondták, igen, ezt a weboldalukon keresztül lehet intézni.

A Mezőgazdasági Intervenciós és Kifizetési Ügynökség (APIA) Hargita megyei kirendeltségét a 0266-310 158-as számon értük el, amely a hivatalos weboldalon is szerepel. Ugyanakkor fontos tudni, hogy a Google által jelzett 0266-310 148-as szám nem működik.

„Nagyon szívesen, viszonthallásra, minden jót!” – miután megköszöntük, így búcsúzott a vonal másik végén a kedves hang.