Megjöttek a fűtésszámlák, nyílik az RFV-ügyfélszolgálat

Január utolsó napjaiban megérkeztek az első, RFV által kiállított fűtésszámlák a gyergyószentmiklósi fogyasztókhoz. A szolgáltatócsere miatt több olyan kérdés várt tisztázásra, ami a számlák ellenértékének fizetési módjával kapcsolatos. Ezekre kértünk választ az RFV illetékeseitől.

Gergely Imre

2011. január 31., 18:022011. január 31., 18:02

2011. január 31., 19:302011. január 31., 19:30

Van számla, de nem lehetett tudni, hogy hol és hogyan kell fizetni, ez február elsejétől megoldódik – megnyílik az RFV ügyfélszolgálati irodája. Ez az egykori poliklinika épületében működik, a Szabadság tér 14. szám alatt. Ügyfélszolgálat naponta 8 és 16 óra között lesz, itt készpénzzel lehet fizetni. Emellett a BCR bankfiókjában is lehetőség van a számlatörlesztésekre. Az új ügyfélszolgálat telefonszáma: 0266/363595. A decemberi számla fizetési határideje február 17. Késedelmes törlesztés esetén az RFV C.D.R. a jogszabályban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számítja fel.

Több lakó értetlenül nézte, hogy a Go Rt. által kiállított vízszámlán is szerepel a meleg víz – amit egyébként a hideg víz árában számláztak. Erre az a magyarázat, hogy az RFV által kiküldött számlán a távhő és a használati meleg víz előállításához használt hő ellenértéke szerepel. Tehát az elhasznált vízmennyiséget nem az RFV számlázza ki, csupán a felmelegítéséhez szükséges energiát.

Szintén lakossági kérdés, hogy van-e mód a lépcsőházi hőcserélő igény szerinti beállítására, azaz a hőfok csökkentésére vagy növelésére. Az RFV illetékesei közölték, hogy természetesen van erre lehetőség. Ha a lakók változtatni szeretnének a beállított értéken, lépcsőházszintű igénylést nyújthatnak be az RFV-hez. Egy lépcsőház lakóinak 51%-a kell beleegyezzen a hőfok módosításába, és ezt az igényt írásban kell benyújtani a távhőszolgáltatóhoz.

A lakásokban található vízórák leolvasása is kérdéseket vetett fel. A szolgáltató közölte, hogy
ahogyan az a számlához mellékelt levélben is szerepel, a fogyasztók a lakásban található vízórán mért értéket minden hónap utolsó két napján kell leolvassák, majd ezt az adatot legkésőbb a következő hónap 4–5-ig eljuttassák az RFV ügyfélszolgálatához. A főmérőórát az RFV szintén ebben az időszakban olvassa le. A távhőszolgáltató a belső óra által mért adatok pontosságát háromhavonta ellenőrzi.

Az RFV ugyanakkor felhívja a figyelmet, hogy üzemzavar vagy meghibásodás esetén a távhőszolgáltató éjjel-nappal működő műszaki diszpécserszolgálatához kell fordulni. Ennek telefonszáma: 0751/327827.