Jócskán vannak panaszok az áramszolgáltatókra

Noha az árplafon megszűnése miatt a szabadpiaci árral elégedetlen fogyasztók szolgáltatót váltottak, úgy tűnik, ez általában problémamentesen lezajlott. A fogyasztóvédelem a problémák között szolgáltatóváltással kapcsolatos fogyasztói gondokat is említ, de ezeknek a száma nem volt olyan nagy, hogy emiatt megnőtt volna a panaszok száma július eleje óta. Az áramszolgáltatókra vonatkozó reklamációk csak Prahova és Teleorman megyében váltak gyakoribbá, a többi megyében nem – közölte a fogyasztóvédelem. Érdeklődésünkre ugyanakkor azt is közölték, hogy

Feszültségingadozás mindkét oldalon

A panaszok nyomán indított ellenőrzéseken különféle kihágásokat tapasztaltak a fogyasztóvédők:

• késedelmes számlakiállítás és a szerződéses feltételek be nem tartása, a megtermelt és elfogyasztott energiáról szóló számlák késedelmes kiállítása a termelő-fogyasztók (prosumerek) számára;

• helytelen vagy indokolatlan számlázás, többek között a fogyasztás hibás kiszámítása, hibás fogyasztásbecslés, valamint a havi számlázás elmaradása, vagy hosszas (pl. 18 hónapos) számlázási késedelem;

• anyagi kárt okozó feszültségingadozások, nem tervezett, ismétlődő áramkimaradások, hibás mérőórák;

• kiigazítás (regularizare) útján előlegként beszedett összegek meg nem térítése a törvényes határidőn belül, szerződés megszűnése utáni számlázás, régi óraállás alapján történő számlázás (a villanyóra cseréje után), az árváltozás kései, a hatályba lépés előtt kevesebb mint 30 nappal való bejelentése, valamint a kérelmező által igényelt villamosenergia-árplafon jóváhagyásának elmulasztása;

• tiszteletlen viselkedés a fogyasztóval, késedelmes szerződésfelbontás, helytelen kereskedelmi gyakorlat megszüntetésére vonatkozó határozat be nem tartása, tájékoztatás hiánya – például az alternatív vitarendezési eljárásokról (SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor), illetve a fogyasztók jogairól.

  Egy olyan esetről is beszámolt válaszlevelében az Országos Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, amelyben a következetlen mérőóra-leolvasás miatt 5 évre visszamenőleg – a 2020.május 15. és 2025.május 7. közti időszakra – elrendelték a kiállított számlák törlését és újraszámítását.

Fogyasztóvédelmi jótanácsok

A közelmúltbeli panaszok és a feltárt problémák alapján a fogyasztóvédelem kérésünkre több jótanácsot is megfogalmazott a fogyasztók számára. Választás előtt tájékozódjanak a különböző szolgáltatók ajánlatairól, gondosan olvassák el a szerződéses feltételeket és a szolgáltatók weboldalán található információkat,

Azt is tanácsolják ugyanakkor, hogy ha nem kapják meg a számlát, a szerződésben feltüntetett kommunikációs csatornákon keresztül vegyék fel a kapcsolatot a szolgáltatókkal, rendszeresen és időben küldjék el a mérőóra állását, figyeljenek a számlák helyességére, fordítsanak figyelmet az ármódosításra vonatkozó értesítésekre, és kérjenek írásos magyarázatot késedelmek vagy eltérések esetén.

Ha így nem jutnak békés megoldásra, forduljanak a fogyasztóvédelemhez vagy az Országos Energiaszbályozó Hatósághoz (ANRE), és őrizzék meg a jogaik érvényesítéséhez szükséges dokumentumokat.

Ajánlott fogyasztási megállapodást kötni a szolgáltatóval – folytatja a jótanácsokat a hatóság –, hogy a számlák a valós fogyasztást tükrözzék (hiszen a téli fogyasztás eltér a nyári fogyasztástól). Ezt a megállapodást bármikor módosíthatja a fogyasztó.