Fél esztendeig kereste igazát

Fél évig túlszámlázták az ügyfelet, ő maga kellett utánajárjon

Páll József története 2010 augusztusában kezdődött. A taplocai magánházára kötött gázszolgáltatói szerződés alapján az ügyfélnek kell havonta leadnia a gázóra állását, ez alapján állítja ki a számlát az E-ON, majd háromhavonta kiegyenlítő számlát is küld. Az első meglepetés az említett hónapi számlán mutatkozott, amelyen hozzávetőlegesen ötven köbméterrel több fogyasztást tüntettek fel, mint a valós. Az október-novemberi számlán ez az érték már 214 köbméterre nőtt, míg a novemberi-decemberi időszakra 307 köbméteres fogyasztást róttak ki, úgy, hogy a gázóra állását 5846 köbméterben állapították meg.

„Minden hónapban leolvastam a valós értéket, le is közöltem a gázasoknak. December huszadikán például 5274 köbméter volt az óra állása, de senki nem akart meghallgatni” – fogalmazott a taplocai lakos. Elmondása szerint a tavaly nyártól hetente kereste fel a szolgáltató csíkszeredai székhelyét, sikertelenül, így a tavalyi év végére arra ébredt, hogy nem kevesebb, mint 737 lejes tartozása van az E-ON felé. 2010. december 27-én írásos panaszt tett le a szolgáltatóhoz, amelyben kérte az ügy kivizsgálását és a vétkesek felelősségre vonását.

Végül ez év január közepén a javított, 2010. július-augusztus időszakra vonatkozó számlát kapta kézhez, ám panaszára azóta sem érkezett írásos válasz. Sőt, a legutóbbi számla átvételekor tudtára adták, örvendjen, hogy ennyire is megoldották a problémáját, ne mind akarjon írásos választ panaszára.

„Valóban rendeződött a dolgom, ám ahogyan az emberekkel bánnak, az tűrhetetlen. Főleg az ügyfélszolgálati ablak mellett ülő hölgy, magyar létére, pökhendi és udvariatlan, nevét sajnos, nem tudom” – magyarázta Páll József. Véleménye szerint megengedhetetlen, ahogy az E-ON-nál az ügyfelekkel törődnek, az így viselkedő személyeknek nincs mit az ügyfélszolgálatnál keresniük. Megjegyezte, több százan keresnek munkát, olyanok, akik bizonyosan tudatosabban és profibban el tudnák látni ezt a feladatkört. A probléma az, vélte, hogy egyesek túlzott biztonságban érzik magukat állásukban, és megfeledkeznek az emberségről. Vajon ki a hibás ezért?