Fél esztendeig kereste igazát

Ha szolgáltatókkal kapcsolatos panaszokról van szó, többnyire mindenki órákat tudna mesélni. A szerződések be nem tartása, az érdekes és furcsa túlszámlázások vagy éppen a szolgáltatások minősége az, ami a kedélyeket borzolja. Legutóbb egy csíktaplocai lakos kereste fel szerkesztőségünket. Mint mondta, problémájára ugyan fél éves utánajárás révén sikerült pontot tenni, ám az ügyfélszolgálatosok pökhendisége és udvariatlansága igencsak keserű szájízt hagyott benne.

Rédai Botond

2011. február 02., 14:382011. február 02., 14:38

2011. február 02., 18:082011. február 02., 18:08

Fél évig túlszámlázták az ügyfelet, ő maga kellett utánajárjon

Páll József története 2010 augusztusában kezdődött. A taplocai magánházára kötött gázszolgáltatói szerződés alapján az ügyfélnek kell havonta leadnia a gázóra állását, ez alapján állítja ki a számlát az E-ON, majd háromhavonta kiegyenlítő számlát is küld. Az első meglepetés az említett hónapi számlán mutatkozott, amelyen hozzávetőlegesen ötven köbméterrel több fogyasztást tüntettek fel, mint a valós. Az október-novemberi számlán ez az érték már 214 köbméterre nőtt, míg a novemberi-decemberi időszakra 307 köbméteres fogyasztást róttak ki, úgy, hogy a gázóra állását 5846 köbméterben állapították meg.

„Minden hónapban leolvastam a valós értéket, le is közöltem a gázasoknak. December huszadikán például 5274 köbméter volt az óra állása, de senki nem akart meghallgatni” – fogalmazott a taplocai lakos. Elmondása szerint a tavaly nyártól hetente kereste fel a szolgáltató csíkszeredai székhelyét, sikertelenül, így a tavalyi év végére arra ébredt, hogy nem kevesebb, mint 737 lejes tartozása van az E-ON felé. 2010. december 27-én írásos panaszt tett le a szolgáltatóhoz, amelyben kérte az ügy kivizsgálását és a vétkesek felelősségre vonását.

Végül ez év január közepén a javított, 2010. július-augusztus időszakra vonatkozó számlát kapta kézhez, ám panaszára azóta sem érkezett írásos válasz. Sőt, a legutóbbi számla átvételekor tudtára adták, örvendjen, hogy ennyire is megoldották a problémáját, ne mind akarjon írásos választ panaszára.

„Valóban rendeződött a dolgom, ám ahogyan az emberekkel bánnak, az tűrhetetlen. Főleg az ügyfélszolgálati ablak mellett ülő hölgy, magyar létére, pökhendi és udvariatlan, nevét sajnos, nem tudom” – magyarázta Páll József. Véleménye szerint megengedhetetlen, ahogy az E-ON-nál az ügyfelekkel törődnek, az így viselkedő személyeknek nincs mit az ügyfélszolgálatnál keresniük. Megjegyezte, több százan keresnek munkát, olyanok, akik bizonyosan tudatosabban és profibban el tudnák látni ezt a feladatkört. A probléma az, vélte, hogy egyesek túlzott biztonságban érzik magukat állásukban, és megfeledkeznek az emberségről. Vajon ki a hibás ezért?