Nő a feszültség a piacon. Sok fogyasztónál kiütötték a biztosítékot a szolgáltatói szabálytalanságok az utóbbi időben. Képünk illusztráció
Fotó: Gecse Noémi
Határidő-túllépések, óraleolvasások elmulasztása miatt felhalmozódott óriási költségek, szerződésszegési próbálkozások, hasraütésszerűen megállapított becsült fogyasztás – a brutális energiaár-emelkedések mellett gyakori szolgáltatói szabálytalanságok is borzolják a kedélyeket a fogyasztók körében. Az energiaszabályozó hatóság több mint tízezer bejelentést kapott az első félévben, de a fogyasztóvédelemnél is megduplázódtak az energiaszolgáltató vállatokkal kapcsolatos panaszok.
2021. szeptember 01., 15:562021. szeptember 01., 15:56
Rengeteg, mintegy tízezer fogyasztói panaszt kapott az Országos Energiszabályozó Hatóság (ANRE) az első félévben. Nagyon sok fogyasztó a határidők be nem tartása miatt tett bejelentést a hatóságnál, de rengetegen kifogásolták az óraleolvasás hiánya miatti túlszámlázást, és
amely miatt az ANRE már a héten ellenőrzésekbe kezd a nagyobb energiaszolgáltató vállalatoknál.
„Tavaly július elsején megtörtént a földgázpiac liberalizációja, illetve idén január elsején megszűnt a szabályozott ár a villamosenergia-piacon. Ezek valamilyen szinten megnyitották az utat a szabadpiac felé, és egyre több fogyasztó érdeklődik a szabadpiaci szerződések vagy akár a szolgáltatóváltás iránt. Itt vannak bizonyos határidők, amelyeket a hatóság szabályzatai előírnak a szolgáltatók részére, és azt tapasztaltuk, hogy ezeket sok esetben nem tartják be.
– magyarázta Nagy-Bege Zoltán, az Országos Energiaár-szabályozó Hatóság alelnöke. A szolgáltatók ugyanakkor gyakran túllépték a szükséges dokumentumok fogyasztók általi benyújtásától számított ötnapos szerződéskötési határidőt is, akárcsak a számla tartalmát illető fogyasztói panaszok esetében megszabott tizenöt napos válaszadási határidőt.
Az elosztóhálózatok üzemeltetőire vonatkozóan is számos panaszt kapott az ANRE: a legtöbb bejelentés az óraleolvasások hiányára vonatkozott. „Nagyon sok panasz érkezett be hozzánk annak kapcsán, hogy rendellenesen magas díjról szóló számlákat kaptak a fogyasztók, ami oda vezethető vissza, hogy
Nem kell feltétlenül minden hónapban leolvasni az órákat, de a szabályzat ezzel kapcsolatban azt írja, hogy legalább hathavonta egyszer le kell. De még ezt a hat hónapos olvasási ciklust sem mindig tudják tartani az elosztók, ami nyilván nem elfogadható, és ezért büntetéseket is róttunk ki számukra” – fogalmazott Nagy-Bege Zoltán.
A hatóság alelnöke ugyanakkor egy új, általuk a napokban észlelt szolgáltatói visszaélésről is beszámolt: egyre több szolgáltató értesíti ügyfeleit arról, hogy egyoldalúan árat emel. Szabadpiaci szerződésekről van szó, amelyek a leggyakrabban fix árat rögzítő szerződések, ugyanis a kliensek többsége számára ez a kényelmesebb és rizikómentesebb választás, tapasztalataik szerint a túlnyomó többség ilyen szerződést köt – magyarázta Nagy-Bege Zoltán.
– fűzte hozzá. A fix áras szerződésben rögzített árat azonban a szolgáltató semmiképpen nem emelheti meg a szerződés lejárta előtt, így
„Egyértelmű az áremelkedés a nagykereskedelmi piacon, viszont az, hogy ezek a szolgáltatók nem tudják tartani a pár hónappal ezelőtt kiajánlott árakat, azt mutatja, hogy
tehát mindenképpen a szolgáltatók részéről mutat hiányosságokat, ami a piaci stratégiájukat, kliensekkel való kapcsolatukat illeti” – sorolta a szolgáltatói visszaélések lehetséges okait a szakember, megjegyezve, kérdés számára, hogy miként várnak el fogyasztói bizalmat azok a szolgáltatók, akik alig pár hónappal a szerződéskötés után a legalapvetőbb feltételt akarják megszegni.
Az energiaárak általános elszállásának az okaira vonatkozó kérdésünkre Nagy-Bege Zoltán elmondta, ez nem volt előre látható jelenség, de biztosan nem kartellgyanús piaci tevékenység az oka, nem áll összefüggésben az árliberalizációval. Az áremelkedés érezhető a nagykereskedelmi piacon is, sőt az egész régióban –
– magyarázta, arra is kitérve, hogy még a legtapasztaltabb szakemberek is nehezen tudnák megmondani, az árak miként alakulnak a közeljövőben.
„Igaz, hogy ezelőtt egy hónappal is azt mondtam, nehezen tudom elképzelni, hogy tovább emelkednek, és azóta a földgázpiac még 20 százalékot rárakott, a villamosenergia-piac viszont valamennyire stabilizálódott már, de
Ez nyilván már így is kellemetlen helyzet, főként a fogyasztóknak és főleg annak tudatában, hogy közeledik a téli időszak és a legtöbben földgázzal fűtenek” – fogalmazott az ANRE alelnöke.
Arra vonatkozó kérdésünkre, hogy mit tanácsol a fogyasztóknak – azoknak, akik már szabadpiaci szerződést kötöttek és azoknak is, akik még nem – Nagy-Bege Zoltán elmondta,
ugyanis az látható az ANRE honlapján lévő ajánlat-összehasonlító táblázatban az áram és a gáz esetében egyaránt, hogy azok az egyetemes szolgáltatói árak, amelyeket a szolgáltatók automatikusan alkalmaznak, az egyik legkedvezőbb árakká váltak a piacon, és eltűntek az ezeknél kedvezőbb szabadpiaci árak.
A legtöbb panasz arról szólt, hogy a járványhelyzet alatt nem olvasták le az órákat, majd hatalmas számlákat küldtek ki a fogyasztóknak. Képünk illusztráció
Fotó: Kristó Róbert
„Azok esetében, akik eddig nem léptek, nem biztos, hogy a következő két-három hónapban indokolt lesz, hogy megtegyék, de mindenképpen érdemes lesz követniük a hatóság honlapján az ár-összehasonlítót.” Azok pedig, akik már megkötötték a fixáras szabadpiaci szerződést, és mégis áremelésről kapnak értesítést szolgáltatójuktól, úgy érzik, hogy jogtalanul akar árat emelni a szolgáltatójuk, panaszt tehetnek az energiaszabályozó hatóságnál, elküldhetik a szolgáltatótól kapott értesítést, az ANRE kivizsgál minden egyes esetet – mondta Nagy-Bege Zoltán.
Nem űcsak az energiaszabályozó hatóságnál, hanem a fogyasztóvédelemnél is panaszkodnak a fogyasztók. A Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség fél év alatt több panaszt kapott az energiaszolgáltató vállalatokra, mint tavaly egész évben összesen, ráadásul
– tudtuk meg Laurențiu Moldovantól. A Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője elmondta, tavaly összesen 28 fogyasztói bejelentést kaptak, amelyek az energiaszolgáltatókra vonatkoztak, idén július végéig viszont már 38-at, tehát az év végére várhatóan megduplázódik a panaszok száma az előző évhez viszonyítva. A kivizsgálások után a bejelentéseknek mintegy 90 százaléka jogosnak bizonyult, azaz
„A legtöbb panasz az Electrica Rt.-re és az Enelre vonatkozott, és főként arról szóltak, hogy a járványhelyzet alatt nem olvasták le az órákat, majd hatalmas számlákat küldtek ki a fogyasztóknak. Mindkettő, tehát az áramszolgáltató és a gázszolgáltató esetében is
– magyarázta Laurențiu Moldovan. Arról is kaptak bejelentéseket, hogy a szolgáltatók a majdani fogyasztást (a számlákon „estimat”-ként feltüntetett értékeket) is ismételten túlbecsülik. Ez úgy kellene történjen, hogy például átlagot számolnak háromhavi fogyasztás alapján és a kapott érték képezze a becsült fogyasztást, ám ezeket az adatokat gyakran hasraütés-szerűen állapítják meg a szolgáltatók, és a panaszok kivizsgálása során kiderül, hogy
– részletezte a szolgáltatók nem túl kliensbarát gyakorlatát a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség vezetője. A kellemetlenségek között említette meg azt is, hogy a túlbecsült összegeket nem kapják vissza a fogyasztók, hanem a későbbi számláik értékéből vonják azt le. Az említett szabálytalanságok és törvénytelenségek miatt több mint 50 ezer lejnyi pénzbírságot kaptak az energiaszolgáltató vállalatok úgy, hogy a fogyasztóvédők célja elsősorban nem a bírságolás, hanem a fogyasztói panaszok megoldása volt – tudtuk meg Laurențiu Moldovantól.
Hivatalosan is megnyitja kapuit május elsején a sepsiszentgyörgyi skatepark. A gördeszkázóknak, rollerezőknek, extrém kerékpárosoknak és görkorcsolyázóknak tervezett pályán a megnyitó alkalmával profi sportolókkal is találkozhatnak az érdeklődők.
Nagyvad jelenlétét észlelték a Farkaslaka községi Nyikómalomfalván kedden este. Az elmúlt egy hétben a környékbeli juhtanyán ólálkodott a medve, és egy lakóházba is megpróbált betörni.
Műjégpályával, foci- és kötélpályával teszik a kikapcsolódásra és szórakozásra alkalmassá a parajdi sóbánya új látogatói szintjét, és még egy bár is helyet kap a részlegen.
A Magyar Polgári Erő kedden nyújtotta be jelöltjeinek dokumentációját Kovászna Megye Tanácsának elnöki és tanácsosi tisztségeire. A párt képviselői a vállalkozók ösztönzésére, turizmusra, sportra összpontosítanának.
A Szeben megyei főtanfelügyelő kedden az Agerpresnek megerősítette, hogy többé nem oktat már fizikát a nagyszebeni Samuel von Brukenthal Főgimnáziumban Klaus Iohannis államfő, mert nyugdíjba vonul.
A kormány keddi döntése értelmében zöld utat kapott a munkálatok megkezdésére a Sepsiszentgyörgyön épülő, körülbelül 245 millió lej értékű jégpálya – jelentette be a kormányszóvivő április utolsó napján.
Tizenhat millió euróból újították fel és bővítették ki Marosvásárhelyen az első nagy bevásárlóközpontot, amely korábban a Promenada Mall nevet viselte, mostantól azonban M pláza néven fut.
Szervezői szerint rég nem voltak annyin kint Szent György Napok koncertjén, mint vasárnap vagy akár szombat este: úgy becsülik, tízezreket mozdított ki a lakásból a jó idő és a nívós programajánlat.
A tulajdonosok nem is tudták, hogy ellopták egyik gépkocsijukat keddre virradóra, amely végül elakadt egy gyalogos ösvényen. A székelyudvarhelyi helyi és állami rendőrség rövid időn belül azonosította a tetteseket.
Az egyik bölöni esztena juhnyáját védelmező pásztort sebesített meg a medve hétfőn. Az áldozat állapota stabil, az önkormányzat a hatóságokkal együtt a medve azonosításán és a környék biztosításán dolgozik.
szóljon hozzá!