Amikor azt hinnénk, hogy nincs rosszabb a drágulásnál, jönnek a szolgáltatói simlisségek

amely miatt az ANRE már a héten ellenőrzésekbe kezd a nagyobb energiaszolgáltató vállalatoknál.

Nincs már szabályozott ár

„Tavaly július elsején megtörtént a földgázpiac liberalizációja, illetve idén január elsején megszűnt a szabályozott ár a villamosenergia-piacon. Ezek valamilyen szinten megnyitották az utat a szabadpiac felé, és egyre több fogyasztó érdeklődik a szabadpiaci szerződések vagy akár a szolgáltatóváltás iránt. Itt vannak bizonyos határidők, amelyeket a hatóság szabályzatai előírnak a szolgáltatók részére, és azt tapasztaltuk, hogy ezeket sok esetben nem tartják be.

– magyarázta Nagy-Bege Zoltán, az Országos Energiaár-szabályozó Hatóság alelnöke. A szolgáltatók ugyanakkor gyakran túllépték a szükséges dokumentumok fogyasztók általi benyújtásától számított ötnapos szerződéskötési határidőt is, akárcsak a számla tartalmát illető fogyasztói panaszok esetében megszabott tizenöt napos válaszadási határidőt.

Elmaradt óraleolvasások

Az elosztóhálózatok üzemeltetőire vonatkozóan is számos panaszt kapott az ANRE: a legtöbb bejelentés az óraleolvasások hiányára vonatkozott. „Nagyon sok panasz érkezett be hozzánk annak kapcsán, hogy rendellenesen magas díjról szóló számlákat kaptak a fogyasztók, ami oda vezethető vissza, hogy

Nem kell feltétlenül minden hónapban leolvasni az órákat, de a szabályzat ezzel kapcsolatban azt írja, hogy legalább hathavonta egyszer le kell. De még ezt a hat hónapos olvasási ciklust sem mindig tudják tartani az elosztók, ami nyilván nem elfogadható, és ezért büntetéseket is róttunk ki számukra” – fogalmazott Nagy-Bege Zoltán.

Szerződésszegési kísérletek

A hatóság alelnöke ugyanakkor egy új, általuk a napokban észlelt szolgáltatói visszaélésről is beszámolt: egyre több szolgáltató értesíti ügyfeleit arról, hogy egyoldalúan árat emel. Szabadpiaci szerződésekről van szó, amelyek a leggyakrabban fix árat rögzítő szerződések, ugyanis a kliensek többsége számára ez a kényelmesebb és rizikómentesebb választás, tapasztalataik szerint a túlnyomó többség ilyen szerződést köt – magyarázta Nagy-Bege Zoltán.

– fűzte hozzá. A fix áras szerződésben rögzített árat azonban a szolgáltató semmiképpen nem emelheti meg a szerződés lejárta előtt, így

„Egyértelmű az áremelkedés a nagykereskedelmi piacon, viszont az, hogy ezek a szolgáltatók nem tudják tartani a pár hónappal ezelőtt kiajánlott árakat, azt mutatja, hogy

tehát mindenképpen a szolgáltatók részéről mutat hiányosságokat, ami a piaci stratégiájukat, kliensekkel való kapcsolatukat illeti” – sorolta a szolgáltatói visszaélések lehetséges okait a szakember, megjegyezve, kérdés számára, hogy miként várnak el fogyasztói bizalmat azok a szolgáltatók, akik alig pár hónappal a szerződéskötés után a legalapvetőbb feltételt akarják megszegni.

Lélektani határon a drágulás

Az energiaárak általános elszállásának az okaira vonatkozó kérdésünkre Nagy-Bege Zoltán elmondta, ez nem volt előre látható jelenség, de biztosan nem kartellgyanús piaci tevékenység az oka, nem áll összefüggésben az árliberalizációval. Az áremelkedés érezhető a nagykereskedelmi piacon is, sőt az egész régióban –

– magyarázta, arra is kitérve, hogy még a legtapasztaltabb szakemberek is nehezen tudnák megmondani, az árak miként alakulnak a közeljövőben.

„Igaz, hogy ezelőtt egy hónappal is azt mondtam, nehezen tudom elképzelni, hogy tovább emelkednek, és azóta a földgázpiac még 20 százalékot rárakott, a villamosenergia-piac viszont valamennyire stabilizálódott már, de

Ez nyilván már így is kellemetlen helyzet, főként a fogyasztóknak és főleg annak tudatában, hogy közeledik a téli időszak és a legtöbben földgázzal fűtenek” – fogalmazott az ANRE alelnöke.

Tanácsok a fogyasztóknak

Arra vonatkozó kérdésünkre, hogy mit tanácsol a fogyasztóknak – azoknak, akik már szabadpiaci szerződést kötöttek és azoknak is, akik még nem – Nagy-Bege Zoltán elmondta,

ugyanis az látható az ANRE honlapján lévő ajánlat-összehasonlító táblázatban az áram és a gáz esetében egyaránt, hogy azok az egyetemes szolgáltatói árak, amelyeket a szolgáltatók automatikusan alkalmaznak, az egyik legkedvezőbb árakká váltak a piacon, és eltűntek az ezeknél kedvezőbb szabadpiaci árak.

– tudtuk meg Laurențiu Moldovantól. A Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője elmondta, tavaly összesen 28 fogyasztói bejelentést kaptak, amelyek az energiaszolgáltatókra vonatkoztak, idén július végéig viszont már 38-at, tehát az év végére várhatóan megduplázódik a panaszok száma az előző évhez viszonyítva. A kivizsgálások után a bejelentéseknek mintegy 90 százaléka jogosnak bizonyult, azaz

„A legtöbb panasz az Electrica Rt.-re és az Enelre vonatkozott, és főként arról szóltak, hogy a járványhelyzet alatt nem olvasták le az órákat, majd hatalmas számlákat küldtek ki a fogyasztóknak. Mindkettő, tehát az áramszolgáltató és a gázszolgáltató esetében is

– magyarázta Laurențiu Moldovan. Arról is kaptak bejelentéseket, hogy a szolgáltatók a majdani fogyasztást (a számlákon „estimat”-ként feltüntetett értékeket) is ismételten túlbecsülik. Ez úgy kellene történjen, hogy például átlagot számolnak háromhavi fogyasztás alapján és a kapott érték képezze a becsült fogyasztást, ám ezeket az adatokat gyakran hasraütés-szerűen állapítják meg a szolgáltatók, és a panaszok kivizsgálása során kiderül, hogy

– részletezte a szolgáltatók nem túl kliensbarát gyakorlatát a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség vezetője. A kellemetlenségek között említette meg azt is, hogy a túlbecsült összegeket nem kapják vissza a fogyasztók, hanem a későbbi számláik értékéből vonják azt le. Az említett szabálytalanságok és törvénytelenségek miatt több mint 50 ezer lejnyi pénzbírságot kaptak az energiaszolgáltató vállalatok úgy, hogy a fogyasztóvédők célja elsősorban nem a bírságolás, hanem a fogyasztói panaszok megoldása volt – tudtuk meg Laurențiu Moldovantól.