Ajánlott figyelni a számlák befizetési határidejére, a kézbesítés késése nem jelent haladékot

– mesélte a fogyasztó, aki korábban az Electrica áramszolgáltató kirendeltségénél is járt, és azt az útbaigazítást kapta, hogy reklamáljon a postánál, amely a szerződés alapján a számlákat kézbesíti. A panaszos szerint ez nem rá tartozik, neki nincs szerződéses viszonya a postával, ő az áramért fizet, amelyet a szolgáltató biztosít, a postával a szolgáltatónak van szerződése.

Megpróbáltuk megtudni mind az áramszolgáltató, mind a Román Posta álláspontját a számlák kézbesítésének késlekedésével kapcsolatban, de egyértelmű magyarázatot nem kaptunk. Mivel információszolgáltatás szempontjából két központosított cégről van szó, ezúttal is csak az országos vezetőséghez fordulhattunk.

A Román Postának feltett kérdéseinkre maga a vezérigazgató, Mircea Tudosie aláírásával érkezett válasz. Ebből kiderült, hogy a helyzet kivizsgálása és a késés okainak megállapítása érdekében minden esetben szükségük van a számlát tartalmazó boríték másolatára, amelyen szerepel az időpont, amikor a posta a küldeményt átvette. Azt is közölte, hogy

A boríték nélkül nem bizonyítható, hogy a késlekedés a posta hibájából történt, így arra sem lehet kitérni, hogy milyen intézkedésekre volna szükség hasonló helyzetek megelőzése érdekében – derült ki a válaszlevélből.

A villanyszámlákat kiállító Electrica Furnizare szolgáltató sem értesült arról, hogy Csíkszeredában késnének a küldemények, mint írják, erre vonatkozó panasz nem érkezett hozzájuk. Minden ilyen jellegű panaszt a számlán is szereplő 0244-406006-os telefonszámon, a clienti.ts@electricafurnizare.ro elektronikus levélcímen, a cég honlapján található bejelentőfelületen, a MyElectrica mobilalkalmazás használatával, illetve a helyi kirendeltségeken lehet jelezni – írja a Mircea Pătrășcoiu vezérigazgató által jegyzett válaszlevél, amely szerint az ilyen bejelentésekre a lehető legrövidebb idő alatt válaszolnak.

Azt is közölték, hogy a szolgáltatókkal kötött szerződéseket folyamatosan követik, annak érdekében, hogy ne forduljon elő késés a kézbesítésben,

A levél szerint nincs tudomásuk arról, hogy a kézbesítést végző szolgáltató ne tudná időben eljuttatni az érintettekhez a küldeményeket. Arra a kérdésünkre nem kaptunk választ, hogy miként történik a számlák kiállításának, továbbításának, kézbesítésének és befizetésének időbeni folyamata, és mi ennek a legkedvezőbb időtartama.