Túlszámlázás: egy egész évi áramfogyasztását kiszámlázta a szolgáltató

Meghaladta az ezer lejt a villanyszámlán feltüntetett összeg – a panaszos azóta se jött rá, milyen számítás eredményezett ekkora költséget. Képünk illusztráció •  Fotó: Jakab Mónika

Meghaladta az ezer lejt a villanyszámlán feltüntetett összeg – a panaszos azóta se jött rá, milyen számítás eredményezett ekkora költséget. Képünk illusztráció

Fotó: Jakab Mónika

Majdnem ezer kilowattórás várható havi áramfogyasztást számlázott ki egy olvasónknak az áramszolgáltató kereskedőcég, amellyel szerződéses viszonyban áll. Az ezer lejt is meghaladó kiszámlázott összeg még egy nagyfogyasztókkal rendelkező háztartás esetében is számottevő lenne, de a panasz szerint egy olyan vidéki házra számolták ki a meglehetősen nagy áramfogyasztási költséget, amelyet az év nagy részében nem is használnak a tulajdonosok.

Széchely István

2024. február 29., 08:002024. február 29., 08:00

Az Electrica áramellátási vállalatnál az év eleje óta végzett informatikai hálózatfejlesztési munkálatok miatt a megszokottnál rendszertelenebbül érkeztek a számlák a fogyasztókhoz, de olvasónk még így is megrökönyödött, amikor meglátta az utolsó számla összegét. A szolgáltató ugyanis, amelytől az áramot vásárolja, 1193 lejes havi számlát állított ki számára. Ezt a várható fogyasztás alapján, azaz a villanyóra-leolvasások között alkalmazott átlagolási módszerrel (románul estimare) számlázták ki neki.

A szolgáltató számításai szerint várhatóan 918 kilowattórás fogyasztást fog elérni egy hónap alatt,

ráadásul egy olyan vidéki házban, amelyet az év nagy részében nem is használnak. Az elmúlt évben is jóformán csak két nyári hónapban használták a házat, akkor volt is jócskán fogyasztásuk, de

ilyen havi költséget semmilyen számítás nem eredményez, sem a teljes évi, sem a háromhavi fogyasztás átlagolása

– nehezményezte.

Normális esetben a villanyóra leolvasásával és az adatok bediktálásával vagy online beküldésével orvosolható lenne egy ilyen probléma, a valós óraállás alapján ugyanis korrigálnák a számlázási hibát, csakhogy ezek a lehetőségek nem voltak elérhetők az elmúlt időszakban. Január elsejétől ugyanis az Electrica kereskedelmi vállalatánál megkezdődött az informatikai rendszer átfogó optimalizálása, és a munkálatok idejére

felfüggesztették számos szolgáltatás működtetését,

így az egyéni leolvasás adatainak a bediktálására fenntartott telefonszámét és az adatok online beküldésére szolgáló platformét, a call center interaktív menüjének szolgáltatásait, néhány másik kapcsolatfelvételi lehetőséget, illetve az ügyfélszolgálat sem igazán működött. Eredetileg egyhónaposra tervezte a munkálatokat a vállalat, de végül meghosszabbították azt, így január vége helyett február közepén tudták csak befejezni a fejlesztést, majd ezt követően kezdte újraindítani az említett szolgáltatásokat.

Noha már újra elérhetők a leolvasás adatainak a bediktálására, elküldésére szolgáló lehetőségek, a panaszos – attól tartva, hogy lekapcsolják ingatlanjában az áramot, mire a beküldött adatok alapján elvégzik a számlakorrekciót – végül személyesen vitte be az óraállás adatait a helyi kirendeltséghez. Mint mondta, ott segítőkészek voltak, és megoldódott a problémája, de ehhez

türelemre és várakozásra volt szükség,

ugyanis a másfél hónapig tartó átállással járó szolgáltatáskiesések miatt meglehetősen sok volt az ügyeket intéző ügyfél a kirendeltségen.

Nem egyedi az eset, folyamatosan előfordul és nem csak az utóbbi időben, hogy a megszokottnál nagyobb összegű számlát kapnak egyes ügyfelek – tudtuk meg Bíró Árpádtól, az Electrica Rt. Hargita megyei kirendeltségének igazgatójától. A témával kapcsolatban azonban fontosnak tartotta kiemelni, hogy ők a villamossági hálózat üzemeltetéséért felelnek, a becsült fogyasztásról szóló számlákkal kapcsolatos problémák nem az ő hatáskörükbe tartoznak.

Ami történt a klienssel, az az energiakereskedő cég hatáskörébe tartozik,

amellyel ő szerződést kötött, vagyis a problémáért az a vállalat a felelős, amelytől ő az áramot vásárolja – mondta. Becsült fogyasztásról szóló számlákát csak ilyen cégek állítanak ki, a hálózatot üzemeltető vállalat nem – magyarázta Bíró Árpád.

Elmondta ugyanakkor azt is, hogy az ügyfélszolgálati központokba gyakran érkeznek fogyasztók hasonló problémával. Ilyen esetben a legjobb az, ha lefotózzák a villanyórát vagy leolvassák azt és felkeresik az áramszolgáltatót, ugyanis így elvileg megoldható a probléma – új számlát nyomtatnak és nem kell kifizessék a nagyösszegű számlát.

Ajánlott a személyes ügyintézés akkor is, ha már lejárt a számlafizetési határidő, hogy elkerülhető legyen az, hogy kikapcsolják az érintett kliensnél az áramot.

Ugyanakkor elvileg már újra működnek az óraállás adatainak az elküldésére szolgáló platformok is, fogyasztóként neki is van ilyen felhasználói fiókja, de az informatikai hálózat optimalizálására szolgáló munkálatok befejezése óta még nem használta, viszont tudomása szerint már újraindították a platform működését – mondta Bíró Árpád.

szóljon hozzá! Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2024. december 15., vasárnap

Baleset történt a szabálytalan előzés miatt

Szabálytalan előzés miatt történt közlekedési baleset szombaton délután történt Kézdivásárhely közelében, a 11-es országúton. Egy ember megsérült.

Baleset történt a szabálytalan előzés miatt
Baleset történt a szabálytalan előzés miatt
2024. december 15., vasárnap

Baleset történt a szabálytalan előzés miatt

2024. december 15., vasárnap

Az elhagyott autókat továbbra is elszállítják

December első felében a Sepsiszentgyörgyi Helyi Rendőrség az idei év legnagyobb mennyiségű gazdátlan autóját szállította el: szűk két hét leforgása alatt összesen 8 elhagyott jármű került át közterületről a városi kertészet Árkosi úti telephelyére.

Az elhagyott autókat továbbra is elszállítják
2024. december 15., vasárnap

Hangok, illatok, tapintás révén eljutni Betlehembe

Az érzékeik, valamint a mese révén kalauzolják a karácsonyi történet irányába az óvodásokat és kisdiákokat az Udvarhely Bábműhely művészei adventben.

Hangok, illatok, tapintás révén eljutni Betlehembe
2024. december 15., vasárnap

Előadás-sorozat a székely határőrség történetéről

Egyedülálló hadtörténeti monográfia született Csikány Tamás hadtörténész jóvoltából, amelyet mindenképp érdemes megismerni azoknak, akik a székely történelem irányt érdeklődnek. A könyvet több helyszínen is bemutatják.

Előadás-sorozat a székely határőrség történetéről
2024. december 14., szombat

És egyszer csak felkérték a Száz év magány forgatókönyvének megírására

A Száz év magány történetét a filmadaptációban az elejétől a végéig időrendben, lineáris módon meséltette el Jose Rivera forgatókönyvíró. Ez volt talán a legnagyobb kompromisszum, amit meg kell hoznia az eredeti műhöz képest.

És egyszer csak felkérték a Száz év magány forgatókönyvének megírására
2024. december 14., szombat

Kigyúlt egy ház a Maros megyei Náznánfalván

Olajtüzelésű kazánból terjedtek szét a lángok szombat délután egy náznánfalvi lakóházban. Személyi sérülés nem történt.

Kigyúlt egy ház a Maros megyei Náznánfalván
2024. december 14., szombat

Új turisztikai fejlesztések Borszéken

A turizmus és a közösségi élet fellendítése a célja egy új fejlesztési projektnek, amely előreláthatólag jövő tavasszal kezdődik el Borszéken. Megújul a felső-borszéki piac, bővül a Millennium Park és egy makettpark is létesül új látványosságként.

Új turisztikai fejlesztések Borszéken
Új turisztikai fejlesztések Borszéken
2024. december 14., szombat

Új turisztikai fejlesztések Borszéken

2024. december 14., szombat

Az első online városlexikon Kézdivásárhelyé

Kézdivásárhely úttörőnek számít Erdélyben, ami az online városlexikonokat illeti. A kezdilexikon.ro címen elérhető tudástárt a helyi önkormányzati képviselő-testület ülésén mutatták be a döntéshozóknak és a sajtónak.

Az első online városlexikon Kézdivásárhelyé
2024. december 14., szombat

Pánikrohamot kapott a háztulajdonos, miután tűz ütött ki az otthonában

Tűz keletkezett szombat délután egy marosludasi lakóházban. A ház tulajdonosát orvosi ellátásban kellett részesíteni.

Pánikrohamot kapott a háztulajdonos, miután tűz ütött ki az otthonában
2024. december 14., szombat

Mézeskalácsból épült mesés világ Alcsíkon

Közösséget épít és meghittebbé teszi az ünnepek előtti készülődést a csíkszentmártoni Antalffy János Művelődési Házban szervezett mézeskalácssütő programsorozat, amelynek csúcspontján, a vasárnapi Szeretetnapon a jótékonyság kerül a középpontba.

Mézeskalácsból épült mesés világ Alcsíkon
Hirdessen a Székelyhonon!
Ma feladja, hamarosan megjelenik,
rövid időn belül eredményt hoz! Feladok egy hirdetést!
Hirdessen a Székelyhonon!
Ma feladja, hamarosan megjelenik, rövid időn belül eredményt hoz! Feladok egy hirdetést!