Hirdetés
Hirdetés

Önnek egy új üzenete sincs az áramszolgáltatótól

Feszültséggel teli kapcsolat. Nőtt az áramszolgáltató elleni fogyasztói panaszok száma az utóbbi időben.

Feszültséggel teli kapcsolat. Nőtt az áramszolgáltató elleni fogyasztói panaszok száma az utóbbi időben

Fotó: Rostás Szabolcs

Megnőtt az utóbbi időben az Electrica Furnizare elleni, számlázási problémákkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi panaszok száma. Az áramszolgáltató vállalat gyakran már a fogyasztóvédelmi hatósággal sem kommunikál, és ezért újabb bírságokat kapott.

Széchely István

2025. február 11., 07:592025. február 11., 07:59

Az utóbbi években gyakoriak voltak a számlázási problémák országszerte – már az elektromos energia lakossági árának szabályozása, tehát az árplafon 2022-es bevezetése óta megnőtt az ilyen jellegű esetek előfordulása –, az elmúlt időszakban azonban ismét több az ilyen panasz.

Az egyik leggyakoribb probléma az, hogy az áramszolgáltató nem küld számlát ügyfeleinek –

olyan fogyasztók is vannak, akik múlt év novembere óta nem kaptak számlát az Electrica Furnizare vállalattól.

A reklamációkat néha még a fogyasztóvédelmi hatóság sem tudja megoldani.

Már novemberben és decemberben is sok volt a panasz, valóban nőtt a reklamációk száma az utóbbi időben, havonta legalább húsz-harminc fogyasztói bejelentést kapnak az áramszolgáltató vállalat ügyfeleitől – erősítette meg megkeresésünkre Laurențiu Moldovan, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője. A panaszok jellegével kapcsolatban elmondta,

  • vannak a számlázás hiányával kapcsolatos reklamációk,

  • túlszámlázás miatti problémák,

  • de számos egyedi gondról is kapnak bejelentést a fogyasztóktól.

Ezeket néha még a fogyasztóvédelmi felügyelőség sem tudja megoldani, ugyanis az áramszolgáltatótól nem kapnak választ megkereséseikre. Előfordul, hogy behívják a vállalat képviselőjét, hogy tisztázzák a fogyasztói panaszokat, ám

az Electrica nem reagál levelükre.

A vállalat arra hivatkozik, hogy gond van az informatikai rendszerükkel, ezért akadozik a kommunikáció. A fogyasztóvédelem azonban emiatt már többször is kifutott a panaszok megoldására megszabott 30, illetve 45 napos határidőből, így végül

megbírságolták az áramszolgáltatót, mert az nem tett eleget kéréseiknek.

Olyan panaszok is voltak, amelyeknek a megoldása már november, december óta húzódott – mondta Laurențiu Moldovan. Hozzáfűzte viszont, hogy a reklamációk jó része rendeződött, az áramszolgáltató megoldotta a panaszok többségét, mindössze az utóbbi időben akadályozzák ezt a kommunikációs problémák.

Fejlesztés, kibertámadás, leállás

Az Electrica Furnizare Rt. múlt év elején, január eleje és február közepe között fejezett be egy átfogó rendszerfejlesztést. Az új informatikai rendszer vállalati szintű bevezetésének a befejezési munkálatai miatt az említett időszakban az ügyfélfogadó irodák jó részét is bezárták, illetve egyes szolgáltatásokat is felfüggesztettek.

Az utóbbi időben azonban problémák adódtak a rendszer működésével és egy új jogszabályváltozás is kihívások elé állította a vállalatot, amelyről közleményt is kiadtak.

Hirdetés

December végén arról tájékoztatták a fogyasztókat, hogy visszavonják a CfD-hozzájárulást tartalmazó, októberre és novemberre kiállított villanyszámlákat. Azon dolgoznak, hogy a folyamat a lehető leghamarabb befejeződjön, ám

a törlendő és újra kiállítandó számlák nagy száma miatt az új számlák kiállítása és kiközlése elhúzódhat

– írta akkori közleményében az Electrica Furnizare Rt. Továbbá azt is közölték, hogy az Electrica-csoportot ért átfogó decemberi kibertámadás miatt, illetve az informatikai infrastruktúra védelmében meghozott átmeneti intézkedések következtében az ügyfelekkel való kapcsolattartási szolgáltatásaik többsége nem lesz elérhető: a telefonos ügyfélszolgálat, az E-chat virtuális asszisztens, az online kapcsolatfelvételi űrlap, a clienti@electricafurnizare.ro e-mail cím, valamint a vállalat ügyfélkapcsolati pontjain sem tudják felvenni és kezelni az ügyfélkéréseket.

Mit kell tudni a CfD-hozzájárulásról?

A CfD-hozzájárulás kiszámlázását egy tavaly októberben megjelent törvény írta elő az áramszolgáltatók számára, ám később módosították a jogszabályt, és csak 2025 áprilisától tették ezt kötelezővé a villamosenergia-szolgáltatók számára. A CfD-hozzájárulás (Contract for Difference – különbözeti szerződés) egy olyan mechanizmus, amely a villamosenergia-piacok árstabilitását segíti elő, és amelyet különböző energiaforrások, például megújuló energia támogatására alkalmaznak. A CfD-hozzájárulás 0,000128 lej/kWh (áfamentes érték), ezt a fogyasztók fizetik be a villamosenergia-szolgáltatókhoz, amely továbbutalja azt egy országos alapba.

Az ügyfelek is megérzik

A számlázási problémákkal, valamint a számlázás hiányával kapcsolatos problémákkal

előbb az áramszolgáltatóhoz forduljanak a fogyasztók,

tanácsolja Laurențiu Moldovan. Ezt egyrészt nem is lehet megspórolni, másrészt pedig azért fontos, mert így már egy lépéssel előrébb lesznek, ha a vállalat nem rendezi panaszukat és emiatt a fogyasztóvédelemhez kell forduljanak.

A számlázás hiánya legfőképpen azért okoz gondot az áramszolgáltató ügyfeleinek, mert amikor megkésve végül megkapják azt, mélyen a zsebükbe kell nyúljanak a több havi költség törlesztéséért (noha ilyenkor a fizetési határidőt is a késéshez kell igazítsa a szolgáltató).

A nagyfogyasztók azonban kifejezetten nehéz helyzetbe kerülhetnek ilyenkor. Noha a fogyasztóvédelem nem képviselhet intézményeket ilyen ügyekben, tud olyan esetekről is – mondta el Laurențiu Moldovan –, hogy

egy-egy intézmény nem kapott fél évig villanyszámlát, majd az év végén küldött egy 250–300 ezer lejes számlát az áramszolgáltató,

amelynek a kifizetése nagy nehézségek elé állította az érintett intézmény vezetését, lévén, hogy az év végére már alig maradt pénz a költségvetésükben.

Hirdetés
3 hozzászólás Hozzászólások
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

Ezek is érdekelhetik

Hirdetés

A rovat további cikkei

2026. június 10., szerda

Oana Gheorghiu: A TAROM adóssága meghaladja a teljes vagyonát

A TAROM légitársaság adóssága megközelíti a 930 millió lejt és 105 millió lejjel meghaladja a teljes vagyonát, a tavalyi évet pedig 186 millió lejes veszteséggel zárta.

Oana Gheorghiu: A TAROM adóssága meghaladja a teljes vagyonát
Hirdetés
2026. június 10., szerda

Kovászna megyére is érvényes a most kiadott árvízriasztás

Elsőfokú (sárga jelzésű) árvízvédelmi készültséget rendelt el szerdán az Országos Hidrológiai és Vízgazdálkodási Intézet (INHGA) az ország 14 megyéjében.

Kovászna megyére is érvényes a most kiadott árvízriasztás
2026. június 10., szerda

Szerdán is erősödött a lej

Erősödött szerdán a román deviza az euróhoz képest, amelynek az értéke a Román Nemzeti Bank középárfolyama szerint 0,42 banival (0,08 százalékkal) 5,2344 lejre csökkent a keddi 5,2386 lejről.

Szerdán is erősödött a lej
Szerdán is erősödött a lej
2026. június 10., szerda

Szerdán is erősödött a lej

2026. június 10., szerda

Az APIA támogatást is befolyásolhatja a kiskérődzők pestise

A kiskérődző-pestis miatt nem lehet Maros megyéből az uniós országokba exportálni a bárány- és juhhúst, nem lehet a megyéből kivinni az állatokat, és az áthaladó állatszállítókat is le kell fertőtleníteni. Ez utóbbit a rendőrség ellenőrzi.

Az APIA támogatást is befolyásolhatja a kiskérődzők pestise
Hirdetés
2026. június 10., szerda

Magasabb az uniós átlagnál a munkanélküliségi ráta Romániában

Az Európai Unióban 2025-ben 0,1 százalékponttal, 6 százalékra emelkedett a munkanélküliségi ráta – derül ki az Eurostat szerdán közzétett adataiból.

Magasabb az uniós átlagnál a munkanélküliségi ráta Romániában
2026. június 10., szerda

Viharos időjárás várható csütörtöktől az ország nagy részén

Viharokra figyelmeztető elsőfokú (sárga) riasztásokat adott ki az Országos Meteorológiai Szolgálat (ANM) szerdán.

Viharos időjárás várható csütörtöktől az ország nagy részén
2026. június 10., szerda

Negatív maradt a természetes szaporulat Romániában áprilisban

Idén áprilisban is negatív volt a természetes szaporulat Romániában, a halálozások száma az 1,8-szorosa volt az élve születésekének.

Negatív maradt a természetes szaporulat Romániában áprilisban
Hirdetés
2026. június 10., szerda

Zsögödi medvék és milliós beruházások a rendkívüli tanácsülés napirendjén

A Zsögödben észlelt medvékről is szó esett a csíkszeredai önkormányzati képviselők rendkívüli ülésén szerdán, a tanácsosok egy digitális fejlesztési projekt és a Szabadság téri tömbházak hőszigetelésének aktualizált költségvetését is jóváhagyták.

Zsögödi medvék és milliós beruházások a rendkívüli tanácsülés napirendjén
2026. június 10., szerda

Anyanyelvvel folytatódik az érettségi szerdán

Szerdán folytatódik az érettségi vizsga szóbeli szakasza a nemzeti kisebbségekhez tartozó diákok anyanyelvi kommunikációs készségeinek a felmérésével.

Anyanyelvvel folytatódik az érettségi szerdán
2026. június 10., szerda

A munkaügyi miniszter Facebook-oldalán lehet vitakozni az új bértörvény-tervezetről

Dragoș Pîslaru ügyvivő munkaügyi miniszter bejelentette, hogy párbeszédet kezdeményez a társadalommal az új közalkalmazotti bértörvény tervezetéről, és csütörtökön élő beszélgetést indít a témáról a Facebook-oldalán.

A munkaügyi miniszter Facebook-oldalán lehet vitakozni az új bértörvény-tervezetről
Hirdetés