Önnek egy új üzenete sincs az áramszolgáltatótól

Feszültséggel teli kapcsolat. Nőtt az áramszolgáltató elleni fogyasztói panaszok száma az utóbbi időben.

Feszültséggel teli kapcsolat. Nőtt az áramszolgáltató elleni fogyasztói panaszok száma az utóbbi időben

Fotó: Rostás Szabolcs

Megnőtt az utóbbi időben az Electrica Furnizare elleni, számlázási problémákkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi panaszok száma. Az áramszolgáltató vállalat gyakran már a fogyasztóvédelmi hatósággal sem kommunikál, és ezért újabb bírságokat kapott.

Széchely István

2025. február 11., 07:592025. február 11., 07:59

Az utóbbi években gyakoriak voltak a számlázási problémák országszerte – már az elektromos energia lakossági árának szabályozása, tehát az árplafon 2022-es bevezetése óta megnőtt az ilyen jellegű esetek előfordulása –, az elmúlt időszakban azonban ismét több az ilyen panasz.

Az egyik leggyakoribb probléma az, hogy az áramszolgáltató nem küld számlát ügyfeleinek –

olyan fogyasztók is vannak, akik múlt év novembere óta nem kaptak számlát az Electrica Furnizare vállalattól.

A reklamációkat néha még a fogyasztóvédelmi hatóság sem tudja megoldani.

Már novemberben és decemberben is sok volt a panasz, valóban nőtt a reklamációk száma az utóbbi időben, havonta legalább húsz-harminc fogyasztói bejelentést kapnak az áramszolgáltató vállalat ügyfeleitől – erősítette meg megkeresésünkre Laurențiu Moldovan, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője. A panaszok jellegével kapcsolatban elmondta,

  • vannak a számlázás hiányával kapcsolatos reklamációk,

  • túlszámlázás miatti problémák,

  • de számos egyedi gondról is kapnak bejelentést a fogyasztóktól.

Ezeket néha még a fogyasztóvédelmi felügyelőség sem tudja megoldani, ugyanis az áramszolgáltatótól nem kapnak választ megkereséseikre. Előfordul, hogy behívják a vállalat képviselőjét, hogy tisztázzák a fogyasztói panaszokat, ám

az Electrica nem reagál levelükre.

A vállalat arra hivatkozik, hogy gond van az informatikai rendszerükkel, ezért akadozik a kommunikáció. A fogyasztóvédelem azonban emiatt már többször is kifutott a panaszok megoldására megszabott 30, illetve 45 napos határidőből, így végül

megbírságolták az áramszolgáltatót, mert az nem tett eleget kéréseiknek.

Olyan panaszok is voltak, amelyeknek a megoldása már november, december óta húzódott – mondta Laurențiu Moldovan. Hozzáfűzte viszont, hogy a reklamációk jó része rendeződött, az áramszolgáltató megoldotta a panaszok többségét, mindössze az utóbbi időben akadályozzák ezt a kommunikációs problémák.

Fejlesztés, kibertámadás, leállás

Az Electrica Furnizare Rt. múlt év elején, január eleje és február közepe között fejezett be egy átfogó rendszerfejlesztést. Az új informatikai rendszer vállalati szintű bevezetésének a befejezési munkálatai miatt az említett időszakban az ügyfélfogadó irodák jó részét is bezárták, illetve egyes szolgáltatásokat is felfüggesztettek.

Az utóbbi időben azonban problémák adódtak a rendszer működésével és egy új jogszabályváltozás is kihívások elé állította a vállalatot, amelyről közleményt is kiadtak.

December végén arról tájékoztatták a fogyasztókat, hogy visszavonják a CfD-hozzájárulást tartalmazó, októberre és novemberre kiállított villanyszámlákat. Azon dolgoznak, hogy a folyamat a lehető leghamarabb befejeződjön, ám

a törlendő és újra kiállítandó számlák nagy száma miatt az új számlák kiállítása és kiközlése elhúzódhat

– írta akkori közleményében az Electrica Furnizare Rt. Továbbá azt is közölték, hogy az Electrica-csoportot ért átfogó decemberi kibertámadás miatt, illetve az informatikai infrastruktúra védelmében meghozott átmeneti intézkedések következtében az ügyfelekkel való kapcsolattartási szolgáltatásaik többsége nem lesz elérhető: a telefonos ügyfélszolgálat, az E-chat virtuális asszisztens, az online kapcsolatfelvételi űrlap, a clienti@electricafurnizare.ro e-mail cím, valamint a vállalat ügyfélkapcsolati pontjain sem tudják felvenni és kezelni az ügyfélkéréseket.

Mit kell tudni a CfD-hozzájárulásról?

A CfD-hozzájárulás kiszámlázását egy tavaly októberben megjelent törvény írta elő az áramszolgáltatók számára, ám később módosították a jogszabályt, és csak 2025 áprilisától tették ezt kötelezővé a villamosenergia-szolgáltatók számára. A CfD-hozzájárulás (Contract for Difference – különbözeti szerződés) egy olyan mechanizmus, amely a villamosenergia-piacok árstabilitását segíti elő, és amelyet különböző energiaforrások, például megújuló energia támogatására alkalmaznak. A CfD-hozzájárulás 0,000128 lej/kWh (áfamentes érték), ezt a fogyasztók fizetik be a villamosenergia-szolgáltatókhoz, amely továbbutalja azt egy országos alapba.

Az ügyfelek is megérzik

A számlázási problémákkal, valamint a számlázás hiányával kapcsolatos problémákkal

előbb az áramszolgáltatóhoz forduljanak a fogyasztók,

tanácsolja Laurențiu Moldovan. Ezt egyrészt nem is lehet megspórolni, másrészt pedig azért fontos, mert így már egy lépéssel előrébb lesznek, ha a vállalat nem rendezi panaszukat és emiatt a fogyasztóvédelemhez kell forduljanak.

A számlázás hiánya legfőképpen azért okoz gondot az áramszolgáltató ügyfeleinek, mert amikor megkésve végül megkapják azt, mélyen a zsebükbe kell nyúljanak a több havi költség törlesztéséért (noha ilyenkor a fizetési határidőt is a késéshez kell igazítsa a szolgáltató).

A nagyfogyasztók azonban kifejezetten nehéz helyzetbe kerülhetnek ilyenkor. Noha a fogyasztóvédelem nem képviselhet intézményeket ilyen ügyekben, tud olyan esetekről is – mondta el Laurențiu Moldovan –, hogy

egy-egy intézmény nem kapott fél évig villanyszámlát, majd az év végén küldött egy 250–300 ezer lejes számlát az áramszolgáltató,

amelynek a kifizetése nagy nehézségek elé állította az érintett intézmény vezetését, lévén, hogy az év végére már alig maradt pénz a költségvetésükben.

3 hozzászólás Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2025. május 17., szombat

Élelmiszerekkel megrakott teherautók ütköztek össze Nagysármás közelében

Összeütközött két teherautó szombat reggel a Nagysármás és Bánffytanya közötti útszakaszon. A baleset miatt a közúti forgalom egy sávon, felváltva haladt.

Élelmiszerekkel megrakott teherautók ütköztek össze Nagysármás közelében
2025. május 17., szombat

A pszichiátria környékén ólálkodik a medve

Ro-Alert üzenetben figyelmeztette a lakosságot a Maros megyei tűzoltóság szombat reggel, hogy Marosvásárhelyen a Gheorghe Marinescu utcában a 2-es számú Pszichiátria közelében megjelent egy medve.

A pszichiátria környékén ólálkodik a medve
2025. május 16., péntek

Klónozott weboldalak, MI-generált képek: így verhetnek most át a választásra fókuszálva

Újraindult egy kampány, amely a választások befolyásolására irányul, közintézmények, televízióadók és hírügynökségek klónozott weboldalait használva – figyelmeztetett pénteken a belügyminisztérium.

Klónozott weboldalak, MI-generált képek: így verhetnek most át a választásra fókuszálva
2025. május 16., péntek

A kórházban fekvő betegek is szavazhatnak a mozgóurna segítségével

A Maros Megyei Sürgősségi Kórházban fekvő betegek mozgóurna segítségével szavazhatnak vasárnap, de csak azok, akik írásban jelezték választási szándékukat – tájékoztatott az egészségügyi intézmény sajtóosztálya.

A kórházban fekvő betegek is szavazhatnak a mozgóurna segítségével
2025. május 16., péntek

Már több mint százezren szavaztak külföldön

Romániai idő szerint pénteken 17 óráig több mint 108 ezer román állampolgár szavazott külföldön az elnökválasztás második fordulójában – derül ki az Állandó Választási Hatóság (AEP) valós idejű adataiból.

Már több mint százezren szavaztak külföldön
2025. május 16., péntek

Álhírek terjednek a választásokkal kapcsolatban – figyelmeztetnek az állami szervek

Hamisak a választási csalásokról szóló híresztelések – figyelmeztetett pénteki közleményében a belügyminisztérium.

Álhírek terjednek a választásokkal kapcsolatban – figyelmeztetnek az állami szervek
2025. május 16., péntek

Romániai magyar felsőoktatási vezetők: az anyanyelvű oktatás jövője múlhat a vasárnapi elnökválasztáson

Az elnökválasztás vasárnap, május 18-án tartandó döntő fordulóján való részvételre és a magyar felsőoktatás jövőjének támogatására szólítottak fel pénteken kiadott közös felhívásukban a magyar nyelvű oktatást is biztosító romániai egyetemek vezetői.

Romániai magyar felsőoktatási vezetők: az anyanyelvű oktatás jövője múlhat a vasárnapi elnökválasztáson
2025. május 16., péntek

Felmérés: hibahatáron belüli előnnyel vezet Nicușor Dan

Ledolgozta csaknem 20 százalékpontos hátrányát, és néhány tized százalékponttal meg is előzi ellenfelét az elnökválasztás hétvégi, döntő fordulójában Nicușor Dan független jelölt az utolsó, pénteken közzétett közvéleménykutatási eredmény szerint.

Felmérés: hibahatáron belüli előnnyel vezet Nicușor Dan
2025. május 16., péntek

Egy kis jazz a hétvégére

Folytatja tízállomásos erdélyi koncertkörútját a Sárik Péter Trió és Szőke Nikoletta. Nagykároly, Nagyvárad és Marosvásárhely után pénteken Csíkszeredában, szombaton pedig Kézdivásárhelyen adják elő Jazzkívánságműsor című lemezük bemutató koncertjét.

Egy kis jazz a hétvégére
Egy kis jazz a hétvégére
2025. május 16., péntek

Egy kis jazz a hétvégére

2025. május 16., péntek

Így szavazhatnak a román állampolgárok Magyarországon

Nem szükséges előzetes regisztráció, mindössze érvényes román személyi igazolvánnyal vagy útlevéllel is voksolhatnak a román állampolgárok Magyarországon. Az államelnöki szavazás péntek reggeltől vasárnap estig tart három városban.

Így szavazhatnak a román állampolgárok Magyarországon