Szerződésbontás sajtós közbenjárással

Egy ideiglenesen Szászrégenben tartózkodó hölgy, Bázsa Anna panaszolta el e hónap elején, hogy nem tud megszabadulni a fölöslegessé vált vezetékes telefonjától, pontosabban az édesanyja telekomos előfizetési szerződésétől. Nem holmi úri gesztus miatt akart lemondani róla, hanem mert idős édesanyja, aki súlyos beteg, régóta nem használja a vezetékes telefont, így az fölöslegessé vált. Annál is inkább időszerűvé vált a szerződésbontás, mert szeretné elvinni magához egy távoli városba az idős, beteg hölgyet, hogy gondját viselhesse. Együtt elmentek a vásárhelyi Telekom megyei központjához – Szászrégenben ugyanis a szolgáltató már nem működtet kirendeltségi irodát –, leadták a kérvényt a szerződésbontásra, akkor közölték velük, hogy a lejárati idő előtti bontásért fizetni kell, ebbe ők bele is egyeztek, s várták az értesítést, hogy megszűnt a szerződés. Ehelyett folyamatosan megkapták a számlákat a bérleti díjjal.

Kétszer is megkereste a szolgáltatót, sürgetve a szerződésbontást. Minden alkalommal türelemre intették. Amikor mi kerestük meg a szolgáltatót, azt mondták, nem tőlük, hanem Bukaresttől függ, hogy mikor teljesítik a kérést. Az ügyben megkerestük a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatalt is. A hivatal felügyelője elmondta: a kliensnek le kell tennie egy írásos panaszt az esettel kapcsolatban, amelyben feltárja a tényállást, ehhez csatolhatja az esetleges bizonyítékokat, s a hivatal kivizsgálja a késlekedés okát, illetve eljár a fogyasztó érdekében.

Bázsa Anna emailen közölte velünk a jó hírt: „Március 13-tól életbe lépett a szerződésbontás a Telekommal. Végre megszabadultam a Telekomtól” – írta a hölgy nem kis örömmel, hogy a három hónapja húzódó problémája megszűnt. Megkeresésünkre elmondta: pénteken, 13-án felhívta a szolgáltató egyik képviselője, és sokadszorra megkérdezte, hogy valóban le akar-e mondani a szolgáltatásaikról. „Közben felsorolt néhány szerinte kecsegtető ajánlatot, amelyeket rendelkezésünkre bocsátanának, ha megmaradunk előfizetőnek. Sokadszorra közöltem, kitartok a szerződésbontás mellett, mert nincs szükségünk a telefonra. Erre közölte a telefonáló, hogy mától megszűnik a szerződés” – mondta el a szerződésbontás történetét Bázsa Anna, aki megköszönte szerkesztőségünknek a közbenjárást.

Panaszosunk története tanulságul szolgálhat a hasonló helyzetben levőknek. Kitartással elérhetik, hogy érvényt szerezzenek törvény adta jogaiknak. Ha pedig a hivatalok packáznak, forduljanak bizalommal a fogyasztóvédelmi hivatalhoz.