Téves számlák és késedelmes ügyintézés: erre panaszkodnak a háromszékiek

Előfordult, hogy rosszul olvasták le az órát a kiküldött munkatársak, és ezért reklamált valaki, máskor pedig az elromlott villanyórát nem cserélték ki hónapokig, ezért a kliens nem tudta bejelenteni a havi fogyasztását. A vállalat a régi óra szerint becsülte meg a fogyasztást, de nem pontosan, márpedig sokan vannak, akik szeretik tudni, hogy nincs semmiféle tartozásuk, és csak azt fizetik ki, amit ténylegesen elfogyasztottak.

Másik esetben a kliens kért villanyóracserét még 2019-ben, egy túlzott, 4000 lejes számla okán, de öt évig nem történt semmi, nem mozdultak az illetékesek. Bár az illetőnek a számlát nem kellett kifizetnie, az összeg folyamatosan ott szerepelt a számláin. Ezt 2024-ben megelégelte és a fogyasztóvédelemhez fordult. Végül az Electrica megejtette az újraszámítást a havi átlaga alapján, és

Egy személy azért panaszkodott, mert villanyórájának metrológiai ellenőrzése nem történt meg az előírt időintervallumon belül. A fogyasztóvédelmi felügyelőség így elrendelte, számolják újra a kliens áramfogyasztását az elmulasztott kötelező ellenőrzés dátumától, de most a havi átlaga alapján és – talán nem véletlenül – ismét a panaszos járt jobban, mert kevesebbet kellett fizetnie.

ez havonta kétszer-háromszor is megtörténik, tudtuk meg.

De nem minden esetben van a panaszosoknak igaza, legalábbis van olyan, hogy ki tudja magyarázni a vállalat az egyébként nem túl szabályos eljárást is.

Például annak a fogyasztónak, aki azért panaszkodott, mert a sorozatos becslések után most a tényleges fogyasztást feltüntető számlán még 2024-ből származó mennyiségek is szerepeltek, nem tudott a fogyasztóvédelem segíteni.

Az is előfordult, hogy egy fogyasztó rosszul ütötte be az egyedi azonosítóját (cod client), ebből kifolyólag másnak számlázták le az ő fogyasztását.

Rákérdeztünk, az Electrica fizet-e késedelmi kamatot akkor, amikor egy túlszámlázás folyamán több pénzt hajt be és azt „használja”, tartja valameddig. Ez nem igazán jellemző, tájékoztatott Onica Csaba.

• Ha csak pár száz lejes összegről van szó, az emberek általában nem is igénylik azt vissza, ott hagyják a következő havi fogyasztás fedezésére.

• Nagyobb összegű, tévesnek vélt számlák esetében viszont nem is fizetnek, hanem panaszt tesznek.

Jóindulatú telefontársaságok?

A reklamációk egyharmada más szolgáltatásokra (internet, telefon) vonatkozik. Sokszor panaszkodnak az Orange és a Vodafone társaságokra, tudtuk meg. A panaszok többsége megalapozatlannak bizonyul: például,

De a telefontársaságok sokszor még ilyen esetben is segítenek megoldani a bonyodalmat a kliensnek, közölte az igazgató.

Hogyan állunk a visszavitellel?

Garanciális, szervizelési problémákat is jeleztek a felügyelőségnél. Jó tudni, hogy egy elromlott terméket harminc napon belül vissza lehet vinni a boltba, egyébként viszont, ha csupán arról van szó, hogy a vásárló meggondolta magát, az árut csak akkor kell visszavegye a forgalmazó, ha azt saját üzletpolitikája előírja.

Amennyiben kiviszik az árut az üzletből, már nem kötelező a csere vagy a vásárlási ár visszatérítése. Ha az üzlet ezt mégis bevállalja, akkor viszont feltétel, hogy ugyanabban az állapotban kell legyen a termék, mint amikor megvásárolták.

Ha egy okostévé vásárlása után meggondolta magát valaki, de a készüléket legalább egy órát működtette, akkor már nem kötelezhető az üzlet a visszavételre, hiszen a készüléket használták.

Felejthetetlen iskolakifli

Jó hír, hogy nagyon megritkultak az élelmiszerek minőségére vonatkozó panaszok – tájékoztatott a fogyasztóvédelmi főfelügyelő –, de azért akad ilyen is: nemrég az iskolában kapott kiflire tett panaszt egy szülő, mert az már

A fogyasztóvédelem munkatársai kétszer látogattak el az iskolába, ahol mindent rendben találtak, de a gyártó székhelyén olyan eljárásokat figyeltek meg, amelyeket nem ítéltek biztonságosnak, ezért megbüntették a céget.