Fogyasztóvédelmi tanácsok az ünnepi időszakra

Mit kell szem előtt tartani az általános bolti vásárlásnál, az akciós termékek esetében, az ajándékok beszerzésekor, vagy milyen jogai vannak a fogyasztónak az interneten, telefonon rendelt árucikkek, szolgáltatások esetében? Az ünnepi bevásárlások előtt a fontosabb tudnivalókról, a fogyasztói jogokról kérdeztük Kolcsár Bélát, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Hatóság vezetőjét.

Alapvető fontossága van annak – mondja a szakember –, hogy a termékről kérjen számlát a vevő, és őrizze is meg azt, hiszen a vásárlást csak így tudja igazolni, a pénztárjegy hiányában el sem kezdheti a kivizsgálást a fogyasztóvédelem egy esetleges panasz esetén. Az ünnepek alkalmával megnő az árusok száma is, akár az utcákon is megjelenhetnek ideiglenes standok, ezért fontos figyelni arra, hogy – főként az élelmiszer jellegű termékeket – csak megbízható, hivatalosan működő helyről szerezzék be a vásárlók – tanácsolja Kolcsár Béla.

Nyilván meg kell nézni a szavatossági időt és azt, hogy a csomagolás ne legyen megsérülve, de figyelni kell arra is, hogy megfelelő körülmények között tárolják-e az árut. „Hiába van betéve a hűtőbe, ha az nem működik, akkor az érvényes szavatossági idő ellenére is megeshet, hogy romlott terméket vásárol a fogyasztó” – magyarázza a hatóság vezetője.

A boltok polcain kínált akciós árukkal kapcsolatban jó tudni, hogy a vevő visszakérheti pénzét, ha a pénztárnál kiderül, hogy a termék valamiért mégsem akciós, vagy a polcon feltüntetett ár nem egyezik a pénztárjegyen megjelenő összeggel. Ez a vásárló félrevezetésének minősül – mondja a szakember. Amennyiben a fogyasztó csak otthon veszi észre az árkülönbséget, visszaviheti a boltba az árut.

Az elektronikai cikkek megvásárlásakor garancialevelet kell kapjon a vásárló, és ajánlott helyben kipróbálni a terméket – tanácsolja Kolcsár Béla. A vevőnek kapnia kell román nyelvű használati utasítást is, ha ennek hiányában rosszul üzemeli be vagy elrontja a megvásárolt elektronikai cikket, azért is az eladó felel.

Az ünnepi időszakban gyakran megesik, hogy különböző szolgáltatók telefonon tesznek „visszautasíthatatlan” ajánlatot a fogyasztóknak, de sokan vannak, akik interneten rendelnek ajándékot vagy más terméket, esetleg szolgáltatást. Jó tudni, hogy ezek a rendelések is egyfajta szerződéskötést jelentenek, azonban tíz napon belül mindenféle indoklás nélkül fel lehet ezeket bontani, ha időközben meggondolta magát a fogyasztó – mondta el a megyei fogyasztóvédelem vezetője. A boltban vásárolt termékekre ez nem vonatkozik, még akkor sem, ha azt ajándéknak szánták. Az üzletben már csak az eladó jóindulatán múlik, hogy visszacseréli-e az amúgy hibátlan állapotban visszavitt árucikket, ezért érdemes megfontoltan vásárolni.