Kolcsár: a törvény mindenkire vonatkozik

A Hivatalos Közlönyben július 19-én jelent meg a 2010/161-es törvény, mely értelmében a fogyasztónak jogában áll felbontani a televízió-, telefon- (vezetékes vagy mobil) vagy internetszolgáltatóval kötött szerződését – még akkor is, ha a szolgáltatásokra kötött szerződés nincs lejárva –, anélkül, hogy lelépési díjat kellene fizetnie.

Létai Tibor

2010. augusztus 18., 16:182010. augusztus 18., 16:18

2010. augusztus 18., 19:142010. augusztus 18., 19:14

Az elmúlt egy hónap alatt többen próbálkoztak szerződésük felbontásával, és számos esetben a távközlési szolgáltatók ellenállásába ütköztek. Akadt olyan távközlési vállalat, ahol azt válaszolták a szolgáltatást visszamondani kívánó ügyfélnek, hogy rájuk nem vonatkozik a törvény – panaszolták egyesek.

„A törvény minden távközlési szolgáltatóra vonatkozik” – hangsúlyozta érdeklődésünkre Kolcsár Béla, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője. Kifejtette: a cégek esetében a probléma oka az lehet, hogy az információ késik a központtól a munkapontig, valamint idejük sem volt részletesen áttanulmányozni a jogszabályt, viszont kénytelenek lesznek a törvény szellemében eljárni.

Kolcsár elmondta: a fogyasztóvédelmi hivatalhoz nem érkeztek nagy hullámban panaszok, nincs szó tömeges jelenségről. A törvény megjelenése óta mindössze öten fordultak a hivatalhoz azzal a panasszal, hogy a szolgáltató nem kívánja felbontani szerződésüket a törvénynek megfelelően. A panaszosokat megkérték, hogy forduljanak írásban az illető céghez, melyben kérik a szerződés felbontását – magyarázta Kolcsár Béla. A szolgáltatónak harminc nap áll rendelkezésére a válaszadásra, amely ha nem kielégítő, a fogyasztóvédelmi felügyelőség kivizsgálja az esetet. Szóbeszéd alapján a fogyasztóvédelem nem indíthat vizsgálatot, a törvénysértést igazolni kell kézzelfogható bizonyítékkal – ecsetelte a felügyelőség vezetője.

Kolcsár felhívta a figyelmet: a szerződésbontási szándékot higgadtan kell végiggondolni, nem érdemes hip-hop beleugrani, ugyanis a szolgáltató által nyújtott kedvezményeket a cég jogosan visszakérheti.