Rovatok

Szolgáltatások

Médiatár

Bejelentkezés

Bejelentkezés Facebook-fiókkal

Bejelentkezés Google-fiókkal

vagy

E-mail-cím

Jelszó

Elfelejtette a jelszavát?

Regisztráció

Beállítások

Olvasási mód:

Betűméret:

a a

16:05

Kincs, amire nem vigyázunk eléggé: az ivóvíz

15:38

Eső és havazás után fordulat jön az időjárásban

15:20

XIV. Leó pápa virágvasárnapon: Krisztus a keresztről kiáltja az embereknek, hogy tegyék le a fegyvert

15:06

Bronzérmes a Csíkszeredai ISK az U15-ös hokibajnokságban

» MÉG TÖBB FRISS HÍR

Halálos vonatbaleset Csíkszeredában: hat személyt szállító szekeret ütött el a vonat – frissítve

Elfogadta a kormány, ennek megfelelően alakul az üzemanyag ára Romániában

Holtan találták meg a Gyergyóalfaluból eltűnt férfit

Történelmi nap a benzinkutaknál

Eltűnt egy 63 éves férfi Gyergyóalfaluból, segítséget kérnek a megtalálásához

Történelmi nap a benzinkutaknál

Cseke Attila: az RMDSZ nem kíván kilépni a kormányból

Elfogadta a kormány, ennek megfelelően alakul az üzemanyag ára Romániában

Túl korán érte el a 10 lejes küszöböt a gázolaj ára a szakértő szerint

Kézdivásárhelyről a nagyvilágba egyetlen hátizsákkal – tippek és trükkök két rutinos utazótól

Jövőre számolnak a járvány okozta gazdasági válság elmélyülésével

Nehéz idők jöhetnek. 2021-ben válik majd igazán érezhetővé a járvány okozta gazdasági válság. Képünk illusztráció

Fotó: Barabás Ákos

Folyamatosan dolgoznak azon, hogy minden hozzájuk forduló magyar ügyfelet az anyanyelvén tudjanak kiszolgálni – húzta alá Fatér Gyula. Az OTP Bank Románia vezérigazgatója szerdai sajtótájékoztatóján elismerte, hogy voltak, és még mindig vannak hiányosságaik ezen a téren, de idén több lépést is tettek a helyzet javítása érdekében.

Iszlai Katalin

2020. november 12., 10:102020. november 12., 10:10

A koronavírus-világjárvány kapcsán a banki szektor kihívásairól és az OTP Bank által megtett lépésekről beszélt szerdai online sajtótájékoztatóján Fatér Gyula, az OTP Bank Románia vezérigazgatója. Mint kezdésként elmondta, még a járvány hazai megjelenése előtt elindítottak egy Apollo-program nevű átalakítási folyamatot, és tartottak tőle, hogy a megváltozott körülmények miatt nem tudják teljesíteni a célkitűzéseiket, de egyelőre nem adódtak számottevő problémák. Ez annak köszönhető, hogy az ügyfelek többsége jól megbirkózott a vírushelyzettel, a jövő évben azonban ez megváltozhat.

Növelnék a piaci részesedést

A vezérigazgató szerint az állami fizetési moratóriummal (haladék) az ügyfeleik mintegy tíz százaléka élt, és készen állnak arra, hogy azoknak is segítséget nyújtsanak, akiknek a későbbiekben akadnak nehézségeik. Erre azért van szükség, mert egyelőre nem tudni, hogy az állami moratórium jövőben folytatódik-e vagy sem.

„Úgy látjuk, hogy az ügyfelek döntő többsége eddig jól megbirkózott a vírushelyzettel, és nem tapasztaltunk nagy fizetési problémákat. De ha a szívünkre tesszük a kezünket, kijelenthetjük, hogy

a következő év lesz a vízválasztó a bankrendszernek, és ezáltal az ügyfeleknek is. Erre próbálunk felkészülni, jelenleg a közepén vagyunk egy átalakulásnak”

– mondta a vezérigazgató, majd arról beszélt, hogy miért volt erre szükség. Az OTP-csoport tizenkét országban van jelen, ezek közül többen komoly piaci részesedéssel rendelkezik. Romániában azonban nem tudták olyan szinten megvetni a lábukat, hogy a nagyobb bankok közé legyenek sorolhatók, de

a legjobb tízben így is benne vannak, pontosabban a kilencedik helyen szerepelnek a rangsorban.

„Az ambíciónk az, hogy a piaci részesedésünket megduplázzuk, tehát öt százalékra növeljük 2023-ig. Az első évben el is értük a fél százalékos növekedést. Emellett továbbra is befektetünk az infrastruktúrába, új fiókokat nyitunk és a meglévőket bővítjük” – sorolta Fatér Gyula.

Fatér Gyula, az OTP Bank Románia vezérigazgatója szerint a következő év lesz a vízválasztó a bankrendszernek

Fotó: OTP Bank Románia

Ügyintézés magyarul

Hozzátette, a fejlesztések mellett a csapatuk bővítésén is dolgoznak, idén kétszáz új kollégát alkalmaztak, ebből ötven magyar nyelven is beszél, és 2021-ben további legalább huszonhárom magyarul is beszélő személy alkalmazása van kilátásban. Mint a vezérigazgató

elismerte, nem voltak, és az új alkalmazások után sincsenek azon a szinten, hogy minden hozzájuk forduló ügyfelet a saját anyanyelvén tudjanak kiszolgálni.

„Igyekszünk fejlődni ebben, és kell is fejlődnünk, de nyitottak vagyunk, és meg is tesszük. A járványhelyzet alatt a sepsiszentgyörgyi és a csíkszeredai megyei kórházaknak jelentős összegeket adományoztunk. Emellett

Sepsiszentgyörgyön létrehoztunk egy kisebb call centert, ahol öt magyarul beszélő kolléga dolgozik. Ők biztosítják azt, hogy ha valaki betelefonál hozzánk, akkor biztosan ki tudjuk szolgálni a saját anyanyelvén.

Ebben az irányban további lépések várhatók” – húzta alá a vezérigazgató. Arra is kitért, hogy az idei év eddig a járványhelyzet ellenére a várakozásaik szerint alakult, a harmadik negyedév végén 39 millió lej nyereséget könyveltek el, emellett pedig közel 50 millió lej céltartalékot képeztek, felkészülve a jövő évre, amikor az ügyfeleknek fizetési nehézségei adódhatnak.