Nem gyakran panaszkodunk a fogyasztóvédelemnél online vásárlás után

Az a legbiztonságosabb, ha online rendeléskor a vásárló kiválasztja a csomag kézbesítéskor való kibontásának lehetőségét. Képünk illusztráció

Fotó: Barabás Ákos

Alig több mint tíz internetes vásárlással kapcsolatos panaszt kapott decemberben a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség. Az ilyen jellegű bejelentések száma nem ugrott meg jelentősen, noha országszerte rekordokat döntött az e-kereskedelem a múlt év utolsó hónapjában.

Széchely István

2021. január 21., 10:312021. január 21., 10:31

Nem szokott sok, internetes vásárlásokkal kapcsolatos panaszt kapni a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, és amint azt Laurențiu Moldovantól, az intézmény vezetőjétől megtudtuk, ez 2020-ban is így volt, dacára annak, hogy

a koronavírus-járvány miatt megváltoztak a vásárlói szokások, azaz nőtt az online megrendelések száma.

Decemberben, amikor országszerte rekordokat döntögetett az e-kereskedelem, a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség összesen tizenkét internetes vásárlással kapcsolatos panaszt kapott, ami ugyan több mint a novemberi négy hasonló jellegű bejelentés, de egyáltalán nem mondható soknak – vélekedett a hatóság megyei vezetője. Az, hogy nem ugrott meg tavaly az ilyen jellegű panaszok száma, azt is feltételezi, hogy a járvány miatt online értékesítésbe kezdő vállalkozások is meg tudtak felelni az internetes értékesítés szabályainak.

Egyébként az internetes vásárlásokra vonatkozó panaszok leggyakrabban arról szólnak, hogy a vásárló nem kapta meg a megrendelt terméket, vagy meghibásodva, sérülten érkezett meg, így voltaképpen

a bejelentések egy részében nem is, illetve nem csak a webáruházak, hanem a futárszolgálatok is érintettek

– tájékoztatott a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség vezetője.

Az intézmény friss adatai szerint egyébként 2020-ban csökkent a fogyasztói bejelentések száma a 2019-ben feljegyzettekhez képest. „Nem is kevéssel, ugyanis éppen százzal kevesebb” – mondta Laurențiu Moldovan. 2020-ban ugyanis 1420 bejelentést kapott a megyei hatóság, egy évvel korábban azonban százzal többet.

A tavalyi 1420 bejelentés közül 489 bizonyult megalapozott fogyasztóvédelmi panasznak, szemben a 2019-es 520-szal.

A felügyelőség vezetője azonban kitért arra is, hogy az internetes vásárlásokra vonatkozó panaszok részarányát nem összesítik, így az nem jelenthető ki, hogy az online kereskedelemre vonatkozó panaszok száma biztosan csökkent 2020-ban, az azt megelőző évhez viszonyítva.