Egy elhallgatott szolgáltatás

Nyitott kapukat döngetett a magyarországi Székelyföldért Társaság Közhasznú Egyesület, amikor minap közleményben arra kérte a romániai magyarokat, hogy „aki fontosnak tartja a szabad anyanyelvhasználatot, juttassa el ezen igényét annak a telefontársaságnak, amelyikkel szerződésben áll.” A civilszervezet abból a hipotézisből indult ki, hogy Romániában a telefontársaságok nem tisztelik eléggé a nem román anyanyelvű ügyfeleiket, pedig a szerződés megkötése után anyanyelvükön kellene megszólítaniuk őket, „lehetőséget adva, hogy a telefonos ügyfélszolgálaton anyanyelvén érdeklődjön a velük szerződésben álló ügyfél”.

A kezdeményezést mi is hasznosnak tartottuk, ezért ott segítettünk, ahol tudtunk: lapunkban és portálunkon, a Székelyhon.ron közhírré tettük a felhívást. Közben mi is utánajártunk, hogyan áll a telefontársaságoknál a magyar ügyfélszolgálat kérdése. Itt és most be kell látnunk, több türelemre lett volna szükségünk ahhoz, hogy a mobilszolgáltatók robothangjaival való „beszélgetések” után ne hagyjuk annyiba a dolgot, hanem kiderítsük, nemcsak a Vodafone társaságnak, az Orange szolgáltatónak is van magyar ügyfélszolgálata. Erre egyébként olvasóink hívták fel a figyelmünket – köszönjük –, akik jelezték, ők biza magyarul értekeznek a narancsos szolgáltatóval.

Mint utánaérdeklődtünk, tárcsázva a 474-es számot, egy ideje valóban magyar tudakozó segít választ találni kérdéseinkre. A számunkra újdonságként ható örömhír kapcsán néhány kérdés felmerült bennünk: miért nem tartja fontosnak a szolgáltató, hogy úton-útfélen tudassa ezt a lehetőséget magyar ügyfeleivel? Miért nem kapunk erről semmilyen információt a cég internetes oldalán, meg egyáltalán a világhálón? Talán üzleti szempontból jobbnak tartják nem híresztelni, hogy természetesen a magyarok is ugyanolyan fontos ügyfelek, mint az ország többségi lakossága.