Az utazási irodáknak részletesen kell informálniuk az ügyfelet

A Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség információi szerint fontos, hogy a választott utazási irodának az 1999/107-es kormányrendelet értelmében kötelessége átadnia a szerződés egy példányát az ügyfélnek, akár katalógus, szórólap vagy más okmány formájában.

A dokumentációban a turistát a többi között informálni kell az utazás rendeltetési helyéről, a pontos útvonalról, a használt közlekedési eszközökről, azok kategóriájáról, a szálláshelyek címéről, típusáról, osztályozásáról, az étkezési szolgáltatásról, az utazás időtartamáról, érkezésről, távozásról, az iroda ajánlatának összegéről, fizetési feltételekről, adott esetben előlegről, annak nagyságáról, az utazási ajánlat érvényességének időtartamáról, valamint ha szükséges, akkor az útlevélről, vízumról és egészségügyi biztosításról.

A turistának tisztában kell lennie az utazás menetrendjéről, a megállásokról, átszállásokról, de tudnia kell az utazás alatt egy helyi szervező elérhetőségét, valamint az ottani hivatalos szervek elérhetőségét, akik alkalom adtán segíthetnek a turistán. Nem árt kötni egy fakultatív biztosítási szerződést, mely előre nem látható kiadásokat fedez.

Az utazási irodával megkötött szerződésben kötelező megemlíteni, hogy a turista biztosítva van az ügynökség fizetésképtelensége vagy csődje esetén, de rögzíteni kell azokat a körülményeket és időpontokat is, amikor az ügyfél kérheti a kártérítést.

Az országban található szálláshelyeknek a bejáratnál kötelességük kifüggeszteni a működési órarendet, a szálláshely minősítését. A szolgáltatás árai ki kell legyenek függesztve a recepciónál és ugyanott fel kell legyen tüntetve az illető megye fogyasztóvédelmi hivatalának elérhetősége. A pótszolgáltatásokra szórólapon kell felhívni az ügyfél figyelmét, aki az elszállásolás idején bármilyen reklamációval elsősorban a helyiség adminisztrátorához fordulhat, de ha nem oldódik meg a probléma, akkor az illető megyei fogyasztóvédelmi hivatalt kell értesíteni.