Az átverés magasiskolája

A mindennapi átverések, becsapások, csalások szövevényében nehéz kiigazodni. Gazdag lennék, ha valaha megtérítenék pénzben a hadakozás okozta stressz ellenértékét. De nem, még bocsánatot sem kér senki! Televíziós, internetes, telefonos világunkban sok szolgáltatóval van dolga az embernek. Így hát igencsak figyelmes kell legyen a kliens.

Múltkoriban a kábeltelevízió-szolgáltató küldött ki egy szokásosnál nagyobb számlát. Kezdődik a reklamálás, természetesen Bukarestben, a székhelyen, mert vidéken ugyebár csak a pénz- és kliensgyűjtő központok működnek. A reklamáció nyomán kiderült: csakis én vagyok a hibás, a szolgáltató ugyanis felajánlott egy nagyobb csomagot bizonyos plusz sportcsatornákkal, amit én időben nem utasítottam vissza. No persze, nem is kértem, sőt igénybe se tudnám venni, mert túl egyszerű készülékemmel nem is aktiválhatók a nevezett tévécsatornák. Ám mindez senkit nem érdekel, a lényeg: a kliens a hibás, mert nem olvasta el a számla legalsó részének legapróbb betűkkel írt figyelmeztetését, hogy amennyiben nem utasítja vissza záros határidőn belül, azt jelenti, hogy elfogadja. Hadviselésem eredményeként négy hónap múlva visszakaptam a jogtalanul megemelt számla többletfizetését. Vajon hányan adták fel a harcot?! Most újabb hadakozás közepette vagyok, ezúttal a nemzetközi hírű multinacionális telefonszolgáltatóval, a román telefontársaság új gazdájával.

Tanulságos történet: kedves női hang jelentkezik telefonon. Elmondja, hogy van egy kedvező ajánlatuk sokkal több lehetőséggel, és mindez ugyanazért az összegért. Hogy még hihetőbb legyen, azt is hozzáfűzi: rögzítik a beszélgetést. Rendben, beleegyezek. Aztán érkezik a szerződésmódosítás, gyorsfutárral küldik, aki viszi is vissza, de arra nincs ideje, hogy megvárja, míg a kliens végigolvassa és az apró betűs részeket megfejti, különben is, már mindent elmagyaráztak telefonon. A folytatás ismerős: megemelt számla, teljesen más szolgáltatás és aláírt szerződés. A vég nélküli magyarázkodásban persze sehogyan sem kerül elő az állítólag rögzített telefonbeszélgetés, és mire sikerül visszamondani a kicsikart szerződésmódosítást, kiderül, a könyvelési eljárás miatt az összeg nem visszatéríthető, a számlán tehát görög a tartozás, a megemelt szolgáltatási díj különbözete. A becsapás és átverés magasiskolája. Válasszak más szolgáltatót? Persze, lehet, csakhogy a logika ugyanaz: minél mélyebbre nyúlni a kliens zsebébe, gátlástalan módszerektől sem riadva vissza.