A kommunikációs igazgató szerint rossz címet adtunk a sikersztorijuknak

Sikersztori rossz címmel: az utasaink háromnegyede elégedett vagy semleges

A közelmúltban megjelent cikk címében sajátosan fogalmaztak felmérésünk eredményeiről. Fontosnak tartjuk, hogy a tényeket azonban helyesen értelmezzük. Az 1864 válaszadó eredményei alapján az utasaink 43%-a elégedett az utazási élménnyel, további 33% semlegesnek értékelte azt. Ez azt jelenti, hogy összesen 76% – tehát több mind háromnegyede – az utasainknak pozitívan vagy semlegesen értékeli szolgáltatásainkat. Mindössze 24% mondta magát elégedetlennek.

Miért fontos ez a különbség? A tömegközlekedés esetében a cél az, hogy az utazás zavartalan, észrevétlen legyen – mint a víz- vagy az áramellátás az otthonainkban. Ha valaki „semlegesnek” értékeli az utazást, az számunkra azt jelenti, hogy problémamentesen jutott el A pontból B pontba. Ez a sikeres tömegközlekedés első feltétele.

Természetesen nem érjük be ennyivel. Dolgozunk azon, hogy az elégedetlen utasok elismerését is kiérdemeljük. Ellenben évtizedek rossz tapasztalatai után Marosvásárhely eljutott oda, hogy az utasok is korszerűnek látják a város tömegközlekedését. Büszkék vagyunk arra, hogy az utasaink háromnegyede ezt a közelmúltban vissza is igazolta.

Továbbra is várjuk visszajelzéseiket, mert csak együtt tudjuk még jobbá tenni a marosvásárhelyi tömegközlekedést!

Köszönjük a Székelyhon szerkesztőségének, hogy lehetőséget biztosított a mi álláspontunk kifejtésére is.

Portik Vilmos, Közszállítási Vállalat

Az utasok több mint fele elégedetlen vagy semleges

Örömmel adtunk helyet másodszor is Portik Vilmosnak arra, hogy kifejtse álláspontját. Azért másodjára is, mert a szerdai cikkünkben már megtette ezt. Azt azonban furcsálljuk, hogy szerinte „sajátosan” fogalmaztunk. Mi ugyanis nem tettünk se többet, se kevesebbet annál, mint hogy a felmérés eredményeit közzétettük. Abban pedig fehéren-feketén ez áll: a válaszadók 43 százalék válaszolta azt, hogy elégedett a marosvásárhelyi tömegközlekedéssel.

Portik Vilmos szerint azonban azok a válaszadók, akik semlegesnek értékelték az utazási élményt (33 százalék), nos tulajdonképpen ők is pozitívan értékelték a szolgáltatást. Így össze kellett volna adjuk a két számot, és máris a marosvásárhelyiek háromnegyede elégedett vagy pozitívan értékeli a szolgáltatást. Tehát sikersztori – legalábbis Portik Vilmos szempontjából.

Ezzel a furcsa logikával azonban azt is mondhatnánk (ha már 33 százaléknyi válaszadóval csak úgy dobálózunk), hogy a 24 százaléknyi elégedetlen mellé soroljuk csak gyorsan oda a 33 százaléknyi semlegest, az így kapott 57 százalék pedig tulajdonképpen negatívan vagy semlegesen értékeli a szolgáltatást. Magyarán: az utasok több mint fele elégedetlen vagy semleges.

Szerintünk az idő majd eldönti, hogy mit gondolnak a marosvásárhelyiek a városi tömegközlekedésről, mi mindenképp azért szurkolunk, hogy minden városlakó (vagyis százszázalék) legyen elégedett. És ne legyenek semlegesek, mert azok csak összezavarják a statisztikát. Továbbá fontosnak tartjuk, hogy minél többen használják a tömegközlekedési eszközöket, mert egy élhető város fontos szolgáltatása.

Kozán István

korábban írtuk

A városi busszal utazóknak fele sem elégedett a szolgáltatással

Jobb lefedettséget, rövidebb várakozási időt, gyorsabb reagálást a panaszokra – ezeket várják a marosvásárhelyi tömegközlekedési vállalattól a buszozók, akiknek csak 43 százaléka elégedett az utazással. Az igazgató válasza: sok minden nem tőlük függ.