A kommunikációs igazgató szerint rossz címet adtunk a sikersztorijuknak

•  Fotó: Haáz Vince

Fotó: Haáz Vince

Helyesbítésre szólította fel a Székelyhont Portik Vilmos, a Marosvásárhelyi Közszállítási Vállalat kommunikációs igazgatója, miután azt írtuk, hogy „a városi busszal utazóknak fele sem elégedett a szolgáltatással”. Közöljük az ő és a mi álláspontunkat.

Vendégszerző

2025. június 19., 15:002025. június 19., 15:00

2025. június 19., 15:072025. június 19., 15:07

Sikersztori rossz címmel: az utasaink háromnegyede elégedett vagy semleges

A közelmúltban megjelent cikk címében sajátosan fogalmaztak felmérésünk eredményeiről. Fontosnak tartjuk, hogy a tényeket azonban helyesen értelmezzük. Az 1864 válaszadó eredményei alapján az utasaink 43%-a elégedett az utazási élménnyel, további 33% semlegesnek értékelte azt. Ez azt jelenti, hogy összesen 76% – tehát több mind háromnegyede – az utasainknak pozitívan vagy semlegesen értékeli szolgáltatásainkat. Mindössze 24% mondta magát elégedetlennek.

Miért fontos ez a különbség? A tömegközlekedés esetében a cél az, hogy az utazás zavartalan, észrevétlen legyen – mint a víz- vagy az áramellátás az otthonainkban. Ha valaki „semlegesnek” értékeli az utazást, az számunkra azt jelenti, hogy problémamentesen jutott el A pontból B pontba. Ez a sikeres tömegközlekedés első feltétele.

Természetesen nem érjük be ennyivel. Dolgozunk azon, hogy az elégedetlen utasok elismerését is kiérdemeljük. Ellenben évtizedek rossz tapasztalatai után Marosvásárhely eljutott oda, hogy az utasok is korszerűnek látják a város tömegközlekedését. Büszkék vagyunk arra, hogy az utasaink háromnegyede ezt a közelmúltban vissza is igazolta.

Továbbra is várjuk visszajelzéseiket, mert csak együtt tudjuk még jobbá tenni a marosvásárhelyi tömegközlekedést!

Köszönjük a Székelyhon szerkesztőségének, hogy lehetőséget biztosított a mi álláspontunk kifejtésére is.

Portik Vilmos, Közszállítási Vállalat

Az utasok több mint fele elégedetlen vagy semleges

Örömmel adtunk helyet másodszor is Portik Vilmosnak arra, hogy kifejtse álláspontját. Azért másodjára is, mert a szerdai cikkünkben már megtette ezt. Azt azonban furcsálljuk, hogy szerinte „sajátosan” fogalmaztunk. Mi ugyanis nem tettünk se többet, se kevesebbet annál, mint hogy a felmérés eredményeit közzétettük. Abban pedig fehéren-feketén ez áll: a válaszadók 43 százalék válaszolta azt, hogy elégedett a marosvásárhelyi tömegközlekedéssel.

Portik Vilmos szerint azonban azok a válaszadók, akik semlegesnek értékelték az utazási élményt (33 százalék), nos tulajdonképpen ők is pozitívan értékelték a szolgáltatást. Így össze kellett volna adjuk a két számot, és máris a marosvásárhelyiek háromnegyede elégedett vagy pozitívan értékeli a szolgáltatást. Tehát sikersztori – legalábbis Portik Vilmos szempontjából.

Ezzel a furcsa logikával azonban azt is mondhatnánk (ha már 33 százaléknyi válaszadóval csak úgy dobálózunk), hogy a 24 százaléknyi elégedetlen mellé soroljuk csak gyorsan oda a 33 százaléknyi semlegest, az így kapott 57 százalék pedig tulajdonképpen negatívan vagy semlegesen értékeli a szolgáltatást. Magyarán: az utasok több mint fele elégedetlen vagy semleges.

Szerintünk az idő majd eldönti, hogy mit gondolnak a marosvásárhelyiek a városi tömegközlekedésről, mi mindenképp azért szurkolunk, hogy minden városlakó (vagyis százszázalék) legyen elégedett. És ne legyenek semlegesek, mert azok csak összezavarják a statisztikát. Továbbá fontosnak tartjuk, hogy minél többen használják a tömegközlekedési eszközöket, mert egy élhető város fontos szolgáltatása.

Kozán István

korábban írtuk

A városi busszal utazóknak fele sem elégedett a szolgáltatással
A városi busszal utazóknak fele sem elégedett a szolgáltatással

Jobb lefedettséget, rövidebb várakozási időt, gyorsabb reagálást a panaszokra – ezeket várják a marosvásárhelyi tömegközlekedési vállalattól a buszozók, akiknek csak 43 százaléka elégedett az utazással. Az igazgató válasza: sok minden nem tőlük függ.

1 hozzászólás Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2025. augusztus 23., szombat

Háromszáz ingyen teszt van még, várják azokat, akik élnének a méhnyakrákszűrés lehetőségével

Kisebb lendülettel, de még mindig folytatódik az ingyenes méhnyakrákszűrés Marosvásárhelyen. Bárki jelentkezhet, függetlenül attól, hogy biztosított vagy sem.

Háromszáz ingyen teszt van még, várják azokat, akik élnének a méhnyakrákszűrés lehetőségével
2025. augusztus 23., szombat

Öt gyógyult gólya útnak indult Afrikába – videóval

Sérüléseikből felépült, megerősödött fiatal madarak nyerték vissza szabadságukat a Sérült Vadállatok Rehabilitációs Központja gondozásának köszönhetően. A gólyákat Marosszentgyörgy közelében engedték el, hogy megkezdhessék útjukat Afrikába.

Öt gyógyult gólya útnak indult Afrikába – videóval
2025. augusztus 23., szombat

Három autó ütközött, egy ember a roncsok közé szorult

Három személyautó ütközött össze Dédánál, a 15-ös országúton szombaton reggel. Egy személyt a roncsok közül kellett kimenekíteni – közölte a Maros megyei tűzoltóság.

Három autó ütközött, egy ember a roncsok közé szorult
2025. augusztus 22., péntek

Szaladtak, jótékonykodtak a daganatos gyerekekért

Nyolcezer lejes adományt vehetettek át az Együtt a Rákos Gyermekekért Alapítványt képviselői pénteken délután a marosvásárhelyi Vifi képviselőitől, ennyi adomány gyűlt össze a nemrég megszervezett jótékonysági futás nyomán.

Szaladtak, jótékonykodtak a daganatos gyerekekért
2025. augusztus 22., péntek

Lesz tízóraijuk és utazási támogatásuk a Maros megyei diákoknak

Iskolakezdésre készülve a megyei önkormányzati képviselők megszavazták, hogy a Maros megyei óvodák és iskolák továbbra is biztosítják a tízórait a gyermekek számára, és támogatják az ingázó diákok utazási költségeit.

Lesz tízóraijuk és utazási támogatásuk a Maros megyei diákoknak
2025. augusztus 22., péntek

Rezi Botond a Maros Megyei Múzeum új ideiglenes igazgatója

Dr. Rezi Botondot nevezték ki a Maros Megyei Múzeum ideiglenes igazgatójának, miután elődje, Ötvös Koppány Bulcsú a kulturális minisztérium államtitkára lett. Az új vezető kinevezéséről a Maros megyei tanács döntött.

Rezi Botond a Maros Megyei Múzeum új ideiglenes igazgatója
2025. augusztus 21., csütörtök

Oroszlánok között szerveznek divatbemutatót Marosvásárhelyen

A divat ritkán költözik ilyen rendhagyó helyszínre: a marosvásárhelyi állatkert oroszlánketrecében rendezik meg a hétvégén Hajnal Zsuzsanna divatbemutatóját, amely a látványon túl gondolatébresztő üzenetet is közvetít a fenntarthatóságról.

Oroszlánok között szerveznek divatbemutatót Marosvásárhelyen
2025. augusztus 21., csütörtök

Lezárják a Vársétány egyik felét a hétvégére Marosvásárhelyen

Roma Kulturális Napokat tartanak Marosvásárhelyen a Vársétányon augusztus 22-24. között, ezért a programok ideje alatt forgalomkorlátozásra kell számítani az említett utca egyik felében.

Lezárják a Vársétány egyik felét a hétvégére Marosvásárhelyen
2025. augusztus 21., csütörtök

Négy év után készül a marosvásárhelyi szabadidőközpont látványterve

Kis előrelépés történt a négy éve beharagozott marosvásárhelyi városi park létrehozása kapcsán: az önkormányzat benyújtotta az iratokat a környezetvédelmi engedélyre. A huszonhat hektáros területen jelenleg ember nagyságú a gaz.

Négy év után készül a marosvásárhelyi szabadidőközpont látványterve
2025. augusztus 21., csütörtök

Kigyulladt egy teherautó Segesváron

Két baleset történt Maros megye különböző pontjain csütörtökön reggel, csaknem megegyező időben.

Kigyulladt egy teherautó Segesváron
Kigyulladt egy teherautó Segesváron
2025. augusztus 21., csütörtök

Kigyulladt egy teherautó Segesváron