Nő az online vásárlások biztonsága

Egységesítették az Európai Unió területén az internetes vásárlásokra vonatkozó legfontosabb fogyasztóvédelmi szabályozásokat, ennek köszönhetően az elmúlt hétvége óta Romániában is több idő áll a vásárlók rendelkezésére, hogy elálljanak az online rendeléstől, illetve visszaküldjék az eladónak a megrendelt terméket. Hét, illetve tíz napról tizennégy napra nőtt az az időszak, amely alatt indoklás nélkül visszaküldheti a megrendelt terméket a vevő, ez az időszak azonban akár tizenkét hónapra is kitolódhat, amennyiben az eladó nem tudja bizonyítani, hogy tájékoztatta a vásárlót az adásvételtől történő tizennégy napos elállási határidőről – mondta el megkeresésünkre Laurenţiu Moldovan, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője. Az informálás történhet az áruhoz mellékelt tájékoztatón vagy a webáruház honlapján is, az áru visszaküldési határideje viszont csak jogos fogyasztóvédelmi panasz esetén nő egy évre.

Nincs trükközés

Néhány interneten megkötött üzletre nem érvényes az előírás, például szolgáltatásokra, romlandó árura és bontás esetén az újságokra, folyóiratokra, DVD-re sem, azt tehát nem lehet megtenni, hogy a webáruházban megvásárolt filmet megnézzük, majd tizennégy napon belül visszaküldjük és kérjük a pénzünket – tréfálkozott egy példával a fogyasztóvédelmi főfelügyelő.

A hivatal viszonylag kevés, éves szinten tízes nagyságrendű panaszt kap internetes vásárlásokra, de ezekkel kapcsolatban többnyire tehetetlenek voltak, ugyanis a vevők szinte mindig kifutottak a korábbi tíznapos határidőből, ezért is nagyon hasznos, hogy azt most tizennégy napra növelték – mondta el az intézményvezető.

A vásárlók számára kedvezően módosuló előírások Udvarhelyszéken is egyre több embert érintenek, ugyanis az internetes vásárlások egyre nagyobb piaci szegmenst foglalnak el a kereskedelemben. Ezt igazolják az interneten vásárolt termékeket házhoz szállító futárszolgálatoknál is.

Jelentősen nőtt a forgalom

Legnagyobb számban továbbra is elektronikai cikkeket vásárolnak interneten a környékbeliek, de az elmúlt két évben a második helyre ugrott a ruházati cikkek online vásárlása, és összesen mintegy nyolcvan százalékkal nőtt az internetes megrendelések forgalma – számolt be a jelentős piaci forgalomnövekedésről az egyik legnagyobb országos futárszolgálat helyi kirendeltségének vezetője. Dunkler Róbert elmondta, ünnepek környékén még nagyobb arányú az árudömping, olyankor alig győzik kézbesíteni a küldeményeket. Legtöbben, 99 százalékban továbbra is belföldi webáruházból rendelnek, de e téren a bizalmatlanság még mindig nagy: néhány hónapja lehetőséget biztosítanak a vásárlóknak a csomag érkezéskor történő azonnali kibontására, és ezzel szinte mindenki él is.

Kevesen küldik vissza, de főként ruhaneműk esetében már megtörtént, hogy a méret itt-ott nem volt megfelelő és utólag elálltak a vásárlástól, visszaküldve a terméket, e tekintetben tehát hasznos a határidő-módosítás – tudtuk meg a futárszolgálat képviselőjétől. Az elektronikai cikkek esetében egyes webáruházak már korábban is tizennégy napos visszaküldési határidőt biztosítottak, de a vevők ezeket leggyakrabban a garanciális javítás miatt szokták visszaküldeni, nem azért, mert meggondolják magukat a vásárlás után – tudtuk meg a kirendeltségvezetőtől.