Lelépési díj nélkül válhatunk meg a távközlési szolgáltatóktól

„Jogodban áll felbontani a televízió-, telefon- (fix és mobil) vagy internetszolgáltatóval kötött szerződésedet – még akkor is, ha a szolgáltatásokra kötött szerződés nincs lejárva – anélkül, hogy lelépési díjat kellene fizessél. A törvény a te oldaladon áll. A 161/2010-es törvény megjelent a Hivatalos Közlönyben múlt hónap július 19-én” – áll többek között abban a szórólapban, amellyel a fogyasztókat kívánják tájékoztatni.

A Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője, Kolcsár Béla a 161/2010-es törvénnyel kapcsolatban hangsúlyozta: „egy fogyasztóra nem lehet ráerőltetni olyan dolgokat, amit nem akar”. Kifejtette: az új törvény a visszaéléseket próbálja megakadályozni. A szolgáltatókkal kötött szerződésekben visszaélésnek minősülnek azok a záradékok, amelyek értelmében a szerződés megszakítása esetén a fogyasztónak egy nagyobb, fix összeget kell fizetnie lelépési díjként. Visszaélésnek tekinthető, ha a fizetendő összeg nagyobb, mint az a kedvezmény, amit a szolgáltató a szerződés során ajánlott.

A szolgáltatónak ahhoz van joga, hogy a fogyasztónak nyújtott kedvezménynek megfelelő összeget kérjen kártérítésként, vagyis egy kedvezményesen adott telefon vagy egyéb eszköz értékénél nagyobb összeget nem követelhet szerződésbontáskor – magyarázta a fogyasztóvédelem megyei vezetője. Hozzáfűzte: vannak olyan esetek, amikor a szolgáltató törvénytelenül automatikusan meghosszabbítja a szerződést, anélkül, hogy erről a fogyasztót értesítené. A hatályos törvények értelmében a fogyasztót harminc nappal a szerződés lejárta előtt értesíteni kell a szolgáltató által megtenni tervezett lépésekről. Bármilyen módosításhoz a fogyasztó beleegyezése szükséges. Ebben az esetben ugyancsak visszaélésnek minősül, ha egy, a fogyasztó tudta nélkül automatikusan meghosszabbított szerződés felbontása esetén az illetőt büntetésképpen lelépési díjjal kívánják sújtani.

Az elmúlt időszakban szerkesztőségünket többen felháborodva értesítették, hogy a hargitai megyeszékhely bizonyos részeiben a Romtelecom részéről nem megfelelő, vagy hosszabb ideig egyáltalán nincs telefon- és internetszolgáltatás. A cég vezetősége, többszöri megkeresésünkre, minden esetben vezetékcserére hivatkozott. Kolcsár Béla ez irányú kérdésünkre elmondta: ilyen esetben a szolgáltatótól kérni kell a fizetés alóli mentességet arra a periódusra, ameddig a kiesés történt. A gyakorlat azt igazolja, hogy amennyiben jogos a reklamáció, a szolgáltatók ezt meg is teszik, viszont most már az új törvény értelmében fel is lehet mondani a szerződést, ha a fogyasztó nincs megelégedve a szolgáltatással. „Ha nem akar valaki egy bizonyos szolgáltatást, nem erőltethetik rá” – summázta a fogyasztóvédelem vezetője.