Nyáron élesíthetik a szolgáltatóváltó platformot

A fogyasztók már egy virtuális asszisztens segítségét is igénybe vehetik az energiaár-szabályzó hatóság új platformján. Képünk illusztráció •  Fotó: Pixabay

A fogyasztók már egy virtuális asszisztens segítségét is igénybe vehetik az energiaár-szabályzó hatóság új platformján. Képünk illusztráció

Fotó: Pixabay

Egyelőre még nem tudnak szolgáltatót váltani az Országos Energiaár-szabályozó Hatóság (ANRE) által nemrég létrehozott online platformon a fogyasztók, de az adatbázist már feltöltötték, és néhány kisebb javítást követően a szolgáltatóváltási funkciót is elérhetővé teszik. A platform többi szolgáltatása – például az árösszehasonlítási lehetőség – azonban már elérhető, és a lakosság számára egy virtuális asszisztenst is elindított nemrégiben a hatóság.

Széchely István

2023. március 31., 12:042023. március 31., 12:04

2023. március 31., 13:132023. március 31., 13:13

Várhatóan nyártól tudnak majd energiaszolgáltatót váltani a fogyasztók az Országos Energiaár-szabályozó Hatóság (ANRE) új online platformján, a posf.ro címen elérhető honlapon. Felhasználói fiókot azonban már regisztrálhatnak, és

egy virtuális asszisztensnek feltehetik kérdéseiket a jogaikkal, szerződésbontással, és számos más, energiaszolgáltatással kapcsolatos témában.

Nagy-Bege Zoltán, az ANRE alelnöke érdeklődésünkre elmondta, hogy az energiaszolgáltatók kliensei már tudnak regisztrálni, felhasználói fiókot létrehozni az új platformon,

feltölthetik adataikat, megkereshetik fogyasztási pontjaikat, szerződésüket, és összekapcsolhatják ezeket a felhasználói fiókjukkal, illetve elérhető már a platformon az energiaszolgáltató vállalatok árait összehasonlító funkció is.

„A szolgáltatóváltásra viszont még nincs megnyitva a platform a kliensek számára, tehát onnan még nem lehet kezdeményezni a szolgáltatóváltást. Még vannak apróbb hibák a rendszerben, terveink szerint júniusban vagy júliusban nyitjuk meg a szolgáltatóváltási lehetőséget, addig ezeket a kis hibákat próbáljuk korrigálni, és lehet, hogy dizájn-jellegű fejlesztés is végrehajtunk a rendszeren” – fogalmazott az ANRE alelnöke.

Az energiaár-szabályozó hatóság elindított egy virtuális asszisztenst is a platformon. Nagy-Bege Zoltán elmondta, láthatóan van érdeklődés a platform iránt,

már egy ideje mintegy ezer fogyasztói látogatója van naponta az oldalnak, az elosztóhálózatok, illetve energiaszolgáltatók részéről pedig átlagban ötvenezer üzenetváltás történik naponta.

A virtuális asszisztens már most számos kérdést meg tud válaszolni, de a fogyasztói kérdések alapján folyamatosan fejlesztik. „Olyan kérdéseket tesznek fel a fogyasztók, amikre viszonylag egyszerű válaszolni, ezért indítottuk el a chatbotot, ami választ ad például arra, hogy a szolgáltatóváltás hogyan történik, a fogyasztóknak milyen jogai vannak, hogyan köthetnek vagy bonthatják fel a szerződést, hogyan készíthető felhasználói fiók, az miként szerkeszthető stb.

Idézet
Nyilván, ebben a fázisban mindenki számára érdekesnek tűnik egy ilyen chatbot, mindenféle kérdéseket feltesznek a fogyasztók, és nekünk mindenképpen az a szándékunk, hogy azokból a kérdésekből kiindulva, amelyekre még nem tud választ adni, tovább fejlesszük , hogy amikor száz százalékos kapacitással lesz kihasználva, legyen felkészítve és betanítva arra, hogy el tudja látni a feladatát”

– magyarázta a hatóság alelnöke.

A posf.ro címen elérhető platform szolgáltatóváltási funkciójának az élesítésétől a szolgáltatók kirendeltségének a felkeresésére már nem lesz szükség:

a regisztrációt követően lényegében percek alatt bármelyik szolgáltatóval szerződést köthet a fogyasztó, számítógépéről, telefonjáról vagy táblagépéről, és a váltás technikai része 24 órán belül meg is történik.

Az energiaszolgáltatók és az elosztóhálózatok által végzett adminisztratív tevékenységek egyébként már jelenleg is az új rendszerben zajlanak.

A fogyasztók részéről várhatóan majd akkor nő meg az érdeklődés a platform iránt, amikor megszűnik a gáz és az elektronos áram esetében megszabott állami árplafon.

Azt, hogy a szolgáltatóváltás technikai folyamata 24 óra alatt befejeződjön, egy európai uniós direktíva írja elő, amely 2026-ig ad határidőt a tagországok számára a fejlesztés bevezetésére. Románia lesz az első ország Európában, ahol ez lehetővé válik.

szóljon hozzá! Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2025. július 07., hétfő

Fedezzük fel együtt Erdély kincseit

Tizenkét különleges helyszín, tucatnyi izgalmas és megragadó történet – Erdély kincsei sorozatunk első évadában tömören, lényegre törően mutattuk meg azokat a természeti vagy épített büszkeségeinket, amelyekről még az itt élők is keveset tudnak.

Fedezzük fel együtt Erdély kincseit
Fedezzük fel együtt Erdély kincseit
2025. július 07., hétfő

Fedezzük fel együtt Erdély kincseit

2025. július 01., kedd

Egy olasz nagyvárosban találhatták meg Drakula sírját

A Drakula néven ismert Vlad Țepeș havasalföldi fejedelem sírját vélhetően Nápoly városában, a Santa Maria la Nova templom őrzi – számolt be olasz és román kutatók feltételezéseiről az Il Mattino nápolyi napilap.

Egy olasz nagyvárosban találhatták meg Drakula sírját
2025. június 26., csütörtök

Csatlakozott a Nemzetközi Űrállomáshoz a Dragon űrhajó Kapu Tiborral a fedélzetén

Közép-európai idő szerint június 26-án, 12 óra 31 perckor sikeresen csatlakozott a Nemzetközi Űrállomáshoz (ISS) az Ax-4 küldetés személyzetét, köztük Kapu Tibor magyar űrhajóst szállító Dragon űrhajó.

Csatlakozott a Nemzetközi Űrállomáshoz a Dragon űrhajó Kapu Tiborral a fedélzetén
2025. június 25., szerda

Nicușor Dan: ha kedvezőtlenül ér véget a háború Ukrajna számára, az Románia biztonságát is érinti

Nicușor Dan szerint jobban el kell magyarázni a polgároknak, hogy a háború Ukrajna számára kedvezőtlen kimenetele Románia és Moldova biztonságát is érinti.

Nicușor Dan: ha kedvezőtlenül ér véget a háború Ukrajna számára, az Románia biztonságát is érinti
2025. június 25., szerda

Jelképes, 1 eurós áron „vásárol” F-16-os vadászgépeket Románia Hollandiától

Románia az év végéig 18 darab F-16-os vadászgépet vásárol 1 eurós jelképes áron – jelentette ki szerdán Ionuț Moșteanu védelmi miniszter.

Jelképes, 1 eurós áron „vásárol” F-16-os vadászgépeket Románia Hollandiától
2025. június 25., szerda

Mark Rutte: öt százalékra növelik a NATO-tagországok a védelmi kiadásaikat

A NATO-tagországok a hágai csúcstalálkozón megállapodtak abban, hogy tíz éven belül a bruttó hazai termékük (GDP) legalább öt százalékára növelik a védelmi kiadásaikat.

Mark Rutte: öt százalékra növelik a NATO-tagországok a védelmi kiadásaikat
2025. június 25., szerda

Kezet rázott a NATO-csúcson Nicușor Dan és Donald Trump

Üdvözölte egymást Nicușor Dan román és Donald Trump amerikai elnök a szerdai hágai NATO-csúcstalálkozó előtt.

Kezet rázott a NATO-csúcson Nicușor Dan és Donald Trump
2025. június 24., kedd

Vízparti nyaraló Magyarországon? Íme a legolcsóbb és a legdrágább kínálatok

A nyaralóövezetekben lévő ingatlanok árai között jelentős különbségek vannak Magyarországon belül: 1,7 millió forintos (több mint 20 ezer lejes) átlagos négyzetméterárral Tihany áll az élen, míg a sor másik végén Tisza melletti települések találhatók.

Vízparti nyaraló Magyarországon? Íme a legolcsóbb és a legdrágább kínálatok
2025. június 24., kedd

Irán rakétát lőtt Izraelre több mint három órával a tűzszünet kezdete után

Irán rakétát indított Izrael ellen több mint három órával a tűzszünet kezdete után – jelentette az izraeli hadsereg kedden.

Irán rakétát lőtt Izraelre több mint három órával a tűzszünet kezdete után
2025. június 24., kedd

Netanjahu: Izrael elfogadta a tűzszünetet Iránnal

Izrael elfogadta a tűzszünetet Iránnal, mert elérte minden hadműveleti célkitűzését – jelentette be kedden reggel Benjámin Netanjahu izraeli miniszterelnök.

Netanjahu: Izrael elfogadta a tűzszünetet Iránnal