Viszonylagos, hogy mi számít szokatlannak, hiszen nagyon sokféle bejelentést kapnak a fogyasztóktól, de kénytelenek kivizsgálni minden panaszt, még akkor is, ha megalapozatlannak tűnnek, vagy egy „hivatásos panaszkodótól” – merthogy ilyenek is vannak – kapják a sokadik bejelentését – összegezte a rendhagyóbb ügyekről szóló tudnivalókat Laurențiu Moldovan. A megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség vezetőjét az elmúlt év legkülönösebb bejelentéseiről is kérdeztük.

A hatóság az üzemben ellenőrizte a fogyasztó által jelezett napon legyártott tétel laborelemzési jelentését, de mindent rendben találtak,

Kaptak panaszt bútorszaküzletből újonnan vásárolt kanapéra is, amelyet a vásárló azért cseréltetett vissza – összesen háromszor –, mert állítása szerint mindnek annyira rossz szaga volt, hogy ki kellett tennie a folyosóra.

– számolt be a „helyszínelésről” Laurențiu Moldovan, hozzáfűzve, hogy a gyártónál ellenőrizték a termék bevizsgálási dokumentumait is, de nem találtak semmi szabályelleneset.

A téma kényes jellegéből adódóan nem szoktak potencianövelő gyógyszerekkel kapcsolatos panaszt kapni, de tavaly erre is volt példa.

Csökkent az ellenőrök száma

Moldovan arról is beszámolt, hogy tavaly kettővel csökkent a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség személyzete, így még megterhelőbb számukra, amikor megalapozatlan, „hivatásos panaszkodók” által bejelentett ügyeket kell kivizsgálniuk. Egyébként a létszámcsökkenés miatt az előző évinél valamivel kevesebb ellenőrzést tudtak csak elvégezni tavaly, viszont

– magyarázta Moldovan.

Már a helyszínen eladhatatlanná teszik

Az intézmény éves tevékenységéről készült jelentés szerint összesen

– közölte a hatóság vezetője. A eljárás gyakran csak annyiból áll, hogy az ellenőrök már a helyszínen szétvágják a termék csomagolását, ezáltal eladhatatlanná téve azt, nagyobb tétel esetében viszont egy későbbi időpontra berendelik a hatósághoz az adott kereskedelmi egység képviselőjét az áru megsemmisítését igazoló iratokkal.

A fogyasztók egészségére, illetve testi épségére veszélyes termékeket is találtak tavaly, ezek sok esetben kínai árucikkek voltak. Van egy európai adatbázis, ahova a felügyelőség feltölti az ilyen termékek, márkák azonosítására szolgáló információkat, de ezen keresztül kapják meg ők is a veszélyes termékekre vonatkozó európai uniós riasztásokat – részletezte az együttműködést Moldovan.

A szolgáltatásokra panaszkodnak legtöbben

Az elmúlt évi kivizsgálásokkal kapcsolatban a fogyasztóvédelmi felügyelőség vezetője elmondta, akárcsak korábban, tavaly is

Akadtak olyan ügyek is – néhány tíz –, amelyek más intézmény hatáskörébe tartoztak, így azokat átirányították. A jelentés szerint december végén 27 ügy volt lezáratlan, megoldhatatlan viszont mindössze egy. Ezek rendszerint olyan esetek, mint amikor a fogyasztó visszavisz egy meghibásodott tévét a viszonteladóhoz, ott elismerik, hogy garanciálisan cserélniük kell, de nem tudják visszaküldeni a készüléket a nagybani forgalmazóhoz, mert az időközben csődbe ment – mondott egy fiktív példát Moldovan.

A Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Ennek az az oka, hogy a megbírságolt kereskedelmi egységek vezetői csak a kiszabható büntetési tétel minimális értékének felét kell törlesszék, ha ezt a bírság kiszabásától számított 48 órán belül megteszik – magyarázta a hatóság vezetője.