Rovatok

Szolgáltatások

Médiatár

Bejelentkezés

Bejelentkezés Facebook-fiókkal

Bejelentkezés Google-fiókkal

vagy

E-mail-cím

Jelszó

Elfelejtette a jelszavát?

Regisztráció

Beállítások

Olvasási mód:

Betűméret:

a a

12:25

Két tartálykocsi és egy személygépjármű ütközött össze Maros megyében

11:35

Zivatarokra figyelmeztető narancssárga és sárga jelzésű riasztásokat adtak ki több megyére

11:28

Az ügyfélszolgálat felfüggesztésével tiltakozik hétfőtől az egyik szakszervezet

10:30

Manolache nyerte a csíkszeredai Caissa nemzetközi sakkversenyt

» MÉG TÖBB FRISS HÍR

Csak a csupasz gerendák tűnnek elő a nagy füstből – tűz Csíkszentkirályon

Már Magyarországon menekülőre fogta, átjött a határon, és csak Romániában tudták elkapni egy autópálya-akcióban

Nem bika, hanem medve ölte meg a pásztort munkaadói szerint

Hároméves gyermek vesztette életét, hatan megsérültek a szerdai balesetben

Gépjármű és szekér ütközött, egy ember életét vesztette

Bojkottal kezdődik a tanév: óra lesz, tanítás nem

Kamerákkal figyelik az új digitális hulladékgyűjtő szigeteket

Nem bika, hanem medve ölte meg a pásztort munkaadói szerint

„Csúfot űznek a románokból a saját országukban” – vádaskodva magyarázkodik Dan Tanasă az erőszakbotrány után

Elhagyhatja az országot Barti Tihamér

Megbízható rendszerre várnak a háromszéki vízszolgáltató ügyfelei

Fogy a türelme a háromszéki fogyasztóknak

Március óta döcög az új számlázási program a Hydrokovnál – korábban Közüzemek Rt. –, a hibák miatt sokan késve kapják a számlát, továbbá jelenleg a honlapjuk sem működik megfelelően. A szolgáltató szerint őszre stabilizálódhat a helyzet.

Farkas Orsolya

2025. július 13., 12:162025. július 13., 12:16

Már több hónap telt el azóta, hogy a háromszéki vízszolgáltató új informatikai rendszert vezetett be, ám annak hiányosságait a fogyasztók is megszenvedik. Jelenleg sem a számlák letöltése és kifizetése, sem a vízóraállás lejelentése nem működik a szolgáltató weboldalán. A számlák gyakran késnek, és még a pontosan fizető ügyfelek esetében is előfordul, hogy elmaradást mutatnak. Így

szinte lehetetlen nyomon követni, hogyan történik az elszámolás

– panaszolta egy olvasónk. Kozsokár Attila vezérigazgatót kérdeztük a helyzet hátteréről, aki lapunknak részletekbe menően beszélt arról, mi történt március óta, és mi várható a következő hónapokban.

Egyelőre nem működik hibamentesen a szolgáltató internetes honlapja sem

Fotó: Képernyőfelvétel: a Közüzemek Rt. weboldala

Hiba a részletekben

A Hydrokov négy hónapja vezette be a korszerű, integrált rendszert – ami nemcsak könyvelési-számviteli, hanem vállalatirányítási szempontból is újdonság – egy bukaresti szoftvercég közreműködésével. A cél az volt, hogy az eddig külön adatbázisban szereplő sepsiszentgyörgyi, kézdivásárhelyi, kovásznai és bodzafordulói ügyfeleket egyetlen rendszerbe tömörítsék, a számlázási folyamatot pedig meggyorsítsák. A szoftver bevezetését hónapokig tartó előkészítés előzte meg:

felmérték a meglévő rendszereket, és testre szabták az új szoftvert a szolgáltató igényei szerint.

Amikor elkészült, a régit egyik pillanatról a másikra elhagyták, minden szükséges információt áttelepítettek, és március 1-től át is tértek az új rendszerre. Ezzel együtt egy tanulási folyamat is elkezdődött.

Fotó: Veres Nándor

Az indítás után az új rendszerben sok olyan részletkérdés, kisebb-nagyobb hiba merült fel, amit előzetesen nem láttak, vagy amit nem értett meg elsőre a szoftvercég. Például, ha egy fogyasztó esetében a becsült érték túl magas, és leolvasáskor kiderül, hogy valójában kevesebbet fogyasztott a lakó, a következő számlát ennek megfelelően kell kiállítani – erre is meg kellett tanítani a programot.

Ezek mind olyan apróságnak tűnő dolgok, amelyek akadályoztak bennünket a működésben. Mert oda vezettek, hogy a számlák kiállításánál túlléptük a határidőket. A szoftver tehát működik, viszont vannak még nehézségeink”

– magyarázta Kozsokár Attila. Hozzátette, számukra is kellemetlen ez a helyzet, és könyvelési szempontból is megerőltető ez az időszak, ráadásul a nyári szabadságolási időszak is lassítja a haladást. A céljuk az, hogy szeptember elején az augusztusi számlákat kiküldjék, késlekedés nélkül. A program kezelésében a szoftvercég munkatársainak segítségét is igényelték, az elkövetkező két hétben egy szakértői csapat érkezik Háromszékre, hogy segítse a betanulást.

Fotó: Bartos Lóránt

A megbízott szoftvercég tapasztalatai azt mutatják, hogy egy ilyen program bevezetése szerencsés esetben hat hónapot igényel, de egy évig is elhúzódhat. A vezérigazgató abban reménykedik, hogy minél hamarabb elhárítják a gondokat. Többek között azt is meg kell oldani, hogy a weboldal is hibátlanul működjön, mert jelenleg sem vízóraállást jelenteni, sem számlát letölteni vagy kifizetni nem lehet.

Ebben az esetben a szoftvercég a weboldalfejlesztővel kellene egyeztesse a kódolást ahhoz, hogy akadálymentesen működjön a dolog”

– mutatott rá az igazgató, aki szerint ez is megoldódik, pont úgy, ahogy azt az elektronikus fizetési szolgáltatók esetében is sikerült orvosolni a kezdeti pontatlanságokat, például a PayPointtal vagy a PAGO alkalmazás esetében.

Jogos panaszok

Kozsokár Attila tisztában van az ügyfelek elégedetlenségével. Mint mondta, a legtöbb észrevétel, megjegyzés a weboldal hiányosságai kapcsán érkezik be. Nem csoda, hiszen a honlapra 4-5 ezer felhasználó regisztrált, hozzászokott a használatához. „Mi szerettük volna ezt a számot megtartani és növelni. Természetesen ezért is abszolút prioritás nekünk is, hogy ez minél hamarabb helyreálljon. Dolgozunk rajta” – fűzte hozzá az igazgató.

Az is igaz, hogy több esetben később állítják ki a számlákat a korábban említett problémák miatt, de ez nem azt jelenti, hogy nem állítják ki egyáltalán. „Azoktól, akik késve kapják meg a számlát, elnézést kérünk. Viszont abban az esetben, hogyha egyáltalán nem kapott számlát a fogyasztó, akkor már máshol kell keresni a problémát” – húzta alá a Hydrokov vezetője. A számlák kihordását szerződéses alapon postaszolgálat végzi, náluk is történhet fennakadás.

Van panasz arra is, hogy nem megfelelő a becslés, amit a szolgáltató végez.

A fogyasztási becslés úgy működött a régi programban, hogy hat hónapos átlagot számoltunk, amire alapult a becslés. Amikor viszont új a szoftver, még nincs mire alapozni a becsléseket. Itt valóban előfordulhat az, hogy a becslés kicsit félresikerül, amiért elnézést kérünk a fogyasztóktól.

Ugyanakkor ez nem egy tartós probléma, mert előbb-utóbb rendeződik” – magyarázta Kozsokár. Négy hónap után a program is komolyabb adatszámításokat tud végezni, továbbá a vízórák leolvasásakor is rendeződnek a számok az esetlegesen félresikerült becslések esetében.

A Hydrokov ugyanakkor egy olyan telefonos alkalmazás fejlesztésén dolgozik, amely nemcsak a vízóra állásának lejelentésére biztosít lehetőséget, hanem értesíti a fogyasztót a számlázási időszak kezdetéről, a számla kiállításáról, illetve a számla befizetésének közelgő határidejéről is. Kozsokár Attila szerint ennek elindítása 2-3 hónap múlva lesz esedékes.

Háromszék