Megbízható rendszerre várnak a háromszéki vízszolgáltató ügyfelei

– panaszolta egy olvasónk. Kozsokár Attila vezérigazgatót kérdeztük a helyzet hátteréről, aki lapunknak részletekbe menően beszélt arról, mi történt március óta, és mi várható a következő hónapokban.

Amikor elkészült, a régit egyik pillanatról a másikra elhagyták, minden szükséges információt áttelepítettek, és március 1-től át is tértek az új rendszerre. Ezzel együtt egy tanulási folyamat is elkezdődött.

– magyarázta Kozsokár Attila. Hozzátette, számukra is kellemetlen ez a helyzet, és könyvelési szempontból is megerőltető ez az időszak, ráadásul a nyári szabadságolási időszak is lassítja a haladást. A céljuk az, hogy szeptember elején az augusztusi számlákat kiküldjék, késlekedés nélkül. A program kezelésében a szoftvercég munkatársainak segítségét is igényelték, az elkövetkező két hétben egy szakértői csapat érkezik Háromszékre, hogy segítse a betanulást.

– mutatott rá az igazgató, aki szerint ez is megoldódik, pont úgy, ahogy azt az elektronikus fizetési szolgáltatók esetében is sikerült orvosolni a kezdeti pontatlanságokat, például a PayPointtal vagy a PAGO alkalmazás esetében.

Jogos panaszok

Kozsokár Attila tisztában van az ügyfelek elégedetlenségével. Mint mondta, a legtöbb észrevétel, megjegyzés a weboldal hiányosságai kapcsán érkezik be. Nem csoda, hiszen a honlapra 4-5 ezer felhasználó regisztrált, hozzászokott a használatához. „Mi szerettük volna ezt a számot megtartani és növelni. Természetesen ezért is abszolút prioritás nekünk is, hogy ez minél hamarabb helyreálljon. Dolgozunk rajta” – fűzte hozzá az igazgató.

Az is igaz, hogy több esetben később állítják ki a számlákat a korábban említett problémák miatt, de ez nem azt jelenti, hogy nem állítják ki egyáltalán. „Azoktól, akik késve kapják meg a számlát, elnézést kérünk. Viszont abban az esetben, hogyha egyáltalán nem kapott számlát a fogyasztó, akkor már máshol kell keresni a problémát” – húzta alá a Hydrokov vezetője. A számlák kihordását szerződéses alapon postaszolgálat végzi, náluk is történhet fennakadás.

Van panasz arra is, hogy nem megfelelő a becslés, amit a szolgáltató végez.

Ugyanakkor ez nem egy tartós probléma, mert előbb-utóbb rendeződik” – magyarázta Kozsokár. Négy hónap után a program is komolyabb adatszámításokat tud végezni, továbbá a vízórák leolvasásakor is rendeződnek a számok az esetlegesen félresikerült becslések esetében.

A Hydrokov ugyanakkor egy olyan telefonos alkalmazás fejlesztésén dolgozik, amely nemcsak a vízóra állásának lejelentésére biztosít lehetőséget, hanem értesíti a fogyasztót a számlázási időszak kezdetéről, a számla kiállításáról, illetve a számla befizetésének közelgő határidejéről is. Kozsokár Attila szerint ennek elindítása 2-3 hónap múlva lesz esedékes.