Fogy a türelme a háromszéki fogyasztóknak
Március óta döcög az új számlázási program a Hydrokovnál – korábban Közüzemek Rt. –, a hibák miatt sokan késve kapják a számlát, továbbá jelenleg a honlapjuk sem működik megfelelően. A szolgáltató szerint őszre stabilizálódhat a helyzet.
2025. július 13., 12:162025. július 13., 12:16
Már több hónap telt el azóta, hogy a háromszéki vízszolgáltató új informatikai rendszert vezetett be, ám annak hiányosságait a fogyasztók is megszenvedik. Jelenleg sem a számlák letöltése és kifizetése, sem a vízóraállás lejelentése nem működik a szolgáltató weboldalán. A számlák gyakran késnek, és még a pontosan fizető ügyfelek esetében is előfordul, hogy elmaradást mutatnak. Így
– panaszolta egy olvasónk. Kozsokár Attila vezérigazgatót kérdeztük a helyzet hátteréről, aki lapunknak részletekbe menően beszélt arról, mi történt március óta, és mi várható a következő hónapokban.
Egyelőre nem működik hibamentesen a szolgáltató internetes honlapja sem
Fotó: Képernyőfelvétel: a Közüzemek Rt. weboldala
A Hydrokov négy hónapja vezette be a korszerű, integrált rendszert – ami nemcsak könyvelési-számviteli, hanem vállalatirányítási szempontból is újdonság – egy bukaresti szoftvercég közreműködésével. A cél az volt, hogy az eddig külön adatbázisban szereplő sepsiszentgyörgyi, kézdivásárhelyi, kovásznai és bodzafordulói ügyfeleket egyetlen rendszerbe tömörítsék, a számlázási folyamatot pedig meggyorsítsák. A szoftver bevezetését hónapokig tartó előkészítés előzte meg:
Amikor elkészült, a régit egyik pillanatról a másikra elhagyták, minden szükséges információt áttelepítettek, és március 1-től át is tértek az új rendszerre. Ezzel együtt egy tanulási folyamat is elkezdődött.
Fotó: Veres Nándor
Az indítás után az új rendszerben sok olyan részletkérdés, kisebb-nagyobb hiba merült fel, amit előzetesen nem láttak, vagy amit nem értett meg elsőre a szoftvercég. Például, ha egy fogyasztó esetében a becsült érték túl magas, és leolvasáskor kiderül, hogy valójában kevesebbet fogyasztott a lakó, a következő számlát ennek megfelelően kell kiállítani – erre is meg kellett tanítani a programot.
– magyarázta Kozsokár Attila. Hozzátette, számukra is kellemetlen ez a helyzet, és könyvelési szempontból is megerőltető ez az időszak, ráadásul a nyári szabadságolási időszak is lassítja a haladást. A céljuk az, hogy szeptember elején az augusztusi számlákat kiküldjék, késlekedés nélkül. A program kezelésében a szoftvercég munkatársainak segítségét is igényelték, az elkövetkező két hétben egy szakértői csapat érkezik Háromszékre, hogy segítse a betanulást.
Fotó: Bartos Lóránt
A megbízott szoftvercég tapasztalatai azt mutatják, hogy egy ilyen program bevezetése szerencsés esetben hat hónapot igényel, de egy évig is elhúzódhat. A vezérigazgató abban reménykedik, hogy minél hamarabb elhárítják a gondokat. Többek között azt is meg kell oldani, hogy a weboldal is hibátlanul működjön, mert jelenleg sem vízóraállást jelenteni, sem számlát letölteni vagy kifizetni nem lehet.
– mutatott rá az igazgató, aki szerint ez is megoldódik, pont úgy, ahogy azt az elektronikus fizetési szolgáltatók esetében is sikerült orvosolni a kezdeti pontatlanságokat, például a PayPointtal vagy a PAGO alkalmazás esetében.
Kozsokár Attila tisztában van az ügyfelek elégedetlenségével. Mint mondta, a legtöbb észrevétel, megjegyzés a weboldal hiányosságai kapcsán érkezik be. Nem csoda, hiszen a honlapra 4-5 ezer felhasználó regisztrált, hozzászokott a használatához. „Mi szerettük volna ezt a számot megtartani és növelni. Természetesen ezért is abszolút prioritás nekünk is, hogy ez minél hamarabb helyreálljon. Dolgozunk rajta” – fűzte hozzá az igazgató.
Az is igaz, hogy több esetben később állítják ki a számlákat a korábban említett problémák miatt, de ez nem azt jelenti, hogy nem állítják ki egyáltalán. „Azoktól, akik késve kapják meg a számlát, elnézést kérünk. Viszont abban az esetben, hogyha egyáltalán nem kapott számlát a fogyasztó, akkor már máshol kell keresni a problémát” – húzta alá a Hydrokov vezetője. A számlák kihordását szerződéses alapon postaszolgálat végzi, náluk is történhet fennakadás.
Van panasz arra is, hogy nem megfelelő a becslés, amit a szolgáltató végez.
Ugyanakkor ez nem egy tartós probléma, mert előbb-utóbb rendeződik” – magyarázta Kozsokár. Négy hónap után a program is komolyabb adatszámításokat tud végezni, továbbá a vízórák leolvasásakor is rendeződnek a számok az esetlegesen félresikerült becslések esetében.
A Hydrokov ugyanakkor egy olyan telefonos alkalmazás fejlesztésén dolgozik, amely nemcsak a vízóra állásának lejelentésére biztosít lehetőséget, hanem értesíti a fogyasztót a számlázási időszak kezdetéről, a számla kiállításáról, illetve a számla befizetésének közelgő határidejéről is. Kozsokár Attila szerint ennek elindítása 2-3 hónap múlva lesz esedékes.
Meghibásodás miatt teljesen leállt a vízellátás Kovásznán vasárnap reggel. A szolgáltató szakemberei már dolgoznak a fővezeték javításá, hogy minél előbb vízhez jusson a lakosság.
Radikális változással indítja újra szeptembertől idei roncsprogramját a sepsiszentgyörgyi önkormányzat: a szerződésbe belevitt „csavarral” népszerűsíti a környezetbarát, fenntartható közlekedést.
A mindössze nyolc hónapos kisbaba februárban hunyt el, miután anyjának élettársa többször is súlyosan bántalmazta őt. A Kovászna Megyei Törvényszék több mint húszéves börtönbüntetést szabott ki. Az ítélet nem jogerős.
A szemetesek tetjére emeltek egy kibérelhető kerékpárt Sepsiszentgyörgyön, az üzemeltető felhívta a figyelmet, minden rongálásért felelősségre vonják a tetteseket.
Túl szigorú feltételeket szabott meg a sepsiszentgyörgyi városháza az egyik volt cigarettagyári irodaépület koncesszióba adásához, most egy új szerződéstervezettel próbálják bevonzani a bérlőt. Eddig az Erdélyi Hagyományok Háza az egyetlen érdeklődő.
Miután május 1-jétől megemelte, működése során először csökkentene árat a Kovászna megyei vízszolgáltató. A jelenség ritka, mint a fehér holló, legalábbis eddig nem találtunk rá példát – már csak az országos hatóságnak kell rábólintania.
Nem készülnek el az iskolakezdésre az okos buszmegállók Sepsiszentgyörgyön, de az év vége megkerülhetetlen határideje a munkálatok befejezésének, különben a városnak anyagi szankciókkal kell szembenéznie.
A sepsiszentgyörgyi vasútállomás közelében, egy füves területen találták meg a 85 éves nő holttestét, aki augusztus közepén távozott otthonából – közölte hétfőn a Kovászna Megyei Rendőr-főkapitányság.
Befejeződött a Kovászna megyei cégek éves rangsorolása, amelyet a megyei kereskedelmi és iparkamara minden évben elvégez. Az összesítés eredményeiről Edler András, a kamara elnöke számolt be a sajtónak.
Nagyot nyert a háromszéki Bikfalva a Hívogató Románia projektnek köszönhetően: a magán- és önkormányzati tulajdonban levő udvarházak felújításával a település nemcsak a helyi közösség, hanem a látogatók számára is értékesebb lett.
szóljon hozzá!