Túlszámlázás: egy egész évi áramfogyasztását kiszámlázta a szolgáltató

Meghaladta az ezer lejt a villanyszámlán feltüntetett összeg – a panaszos azóta se jött rá, milyen számítás eredményezett ekkora költséget. Képünk illusztráció •  Fotó: Jakab Mónika

Meghaladta az ezer lejt a villanyszámlán feltüntetett összeg – a panaszos azóta se jött rá, milyen számítás eredményezett ekkora költséget. Képünk illusztráció

Fotó: Jakab Mónika

Majdnem ezer kilowattórás várható havi áramfogyasztást számlázott ki egy olvasónknak az áramszolgáltató kereskedőcég, amellyel szerződéses viszonyban áll. Az ezer lejt is meghaladó kiszámlázott összeg még egy nagyfogyasztókkal rendelkező háztartás esetében is számottevő lenne, de a panasz szerint egy olyan vidéki házra számolták ki a meglehetősen nagy áramfogyasztási költséget, amelyet az év nagy részében nem is használnak a tulajdonosok.

Széchely István

2024. február 29., 08:002024. február 29., 08:00

Az Electrica áramellátási vállalatnál az év eleje óta végzett informatikai hálózatfejlesztési munkálatok miatt a megszokottnál rendszertelenebbül érkeztek a számlák a fogyasztókhoz, de olvasónk még így is megrökönyödött, amikor meglátta az utolsó számla összegét. A szolgáltató ugyanis, amelytől az áramot vásárolja, 1193 lejes havi számlát állított ki számára. Ezt a várható fogyasztás alapján, azaz a villanyóra-leolvasások között alkalmazott átlagolási módszerrel (románul estimare) számlázták ki neki.

A szolgáltató számításai szerint várhatóan 918 kilowattórás fogyasztást fog elérni egy hónap alatt,

ráadásul egy olyan vidéki házban, amelyet az év nagy részében nem is használnak. Az elmúlt évben is jóformán csak két nyári hónapban használták a házat, akkor volt is jócskán fogyasztásuk, de

ilyen havi költséget semmilyen számítás nem eredményez, sem a teljes évi, sem a háromhavi fogyasztás átlagolása

– nehezményezte.

Normális esetben a villanyóra leolvasásával és az adatok bediktálásával vagy online beküldésével orvosolható lenne egy ilyen probléma, a valós óraállás alapján ugyanis korrigálnák a számlázási hibát, csakhogy ezek a lehetőségek nem voltak elérhetők az elmúlt időszakban. Január elsejétől ugyanis az Electrica kereskedelmi vállalatánál megkezdődött az informatikai rendszer átfogó optimalizálása, és a munkálatok idejére

felfüggesztették számos szolgáltatás működtetését,

így az egyéni leolvasás adatainak a bediktálására fenntartott telefonszámét és az adatok online beküldésére szolgáló platformét, a call center interaktív menüjének szolgáltatásait, néhány másik kapcsolatfelvételi lehetőséget, illetve az ügyfélszolgálat sem igazán működött. Eredetileg egyhónaposra tervezte a munkálatokat a vállalat, de végül meghosszabbították azt, így január vége helyett február közepén tudták csak befejezni a fejlesztést, majd ezt követően kezdte újraindítani az említett szolgáltatásokat.

Noha már újra elérhetők a leolvasás adatainak a bediktálására, elküldésére szolgáló lehetőségek, a panaszos – attól tartva, hogy lekapcsolják ingatlanjában az áramot, mire a beküldött adatok alapján elvégzik a számlakorrekciót – végül személyesen vitte be az óraállás adatait a helyi kirendeltséghez. Mint mondta, ott segítőkészek voltak, és megoldódott a problémája, de ehhez

türelemre és várakozásra volt szükség,

ugyanis a másfél hónapig tartó átállással járó szolgáltatáskiesések miatt meglehetősen sok volt az ügyeket intéző ügyfél a kirendeltségen.

Nem egyedi az eset, folyamatosan előfordul és nem csak az utóbbi időben, hogy a megszokottnál nagyobb összegű számlát kapnak egyes ügyfelek – tudtuk meg Bíró Árpádtól, az Electrica Rt. Hargita megyei kirendeltségének igazgatójától. A témával kapcsolatban azonban fontosnak tartotta kiemelni, hogy ők a villamossági hálózat üzemeltetéséért felelnek, a becsült fogyasztásról szóló számlákkal kapcsolatos problémák nem az ő hatáskörükbe tartoznak.

Ami történt a klienssel, az az energiakereskedő cég hatáskörébe tartozik,

amellyel ő szerződést kötött, vagyis a problémáért az a vállalat a felelős, amelytől ő az áramot vásárolja – mondta. Becsült fogyasztásról szóló számlákát csak ilyen cégek állítanak ki, a hálózatot üzemeltető vállalat nem – magyarázta Bíró Árpád.

Elmondta ugyanakkor azt is, hogy az ügyfélszolgálati központokba gyakran érkeznek fogyasztók hasonló problémával. Ilyen esetben a legjobb az, ha lefotózzák a villanyórát vagy leolvassák azt és felkeresik az áramszolgáltatót, ugyanis így elvileg megoldható a probléma – új számlát nyomtatnak és nem kell kifizessék a nagyösszegű számlát.

Ajánlott a személyes ügyintézés akkor is, ha már lejárt a számlafizetési határidő, hogy elkerülhető legyen az, hogy kikapcsolják az érintett kliensnél az áramot.

Ugyanakkor elvileg már újra működnek az óraállás adatainak az elküldésére szolgáló platformok is, fogyasztóként neki is van ilyen felhasználói fiókja, de az informatikai hálózat optimalizálására szolgáló munkálatok befejezése óta még nem használta, viszont tudomása szerint már újraindították a platform működését – mondta Bíró Árpád.

szóljon hozzá! Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2025. július 11., péntek

Bagossy koncerttel zárul az idei Vásárhelyi Forgatag

A marosvásárhelyi magyar közösség ünnepét, a Vásárhelyi Forgatagot idén augusztus 27–31. között szervezik meg, idén pedig a „vásárhelyiség” köré épül. A tizenkettedik családi rendezvényen mindenki talál magának való programot idén is.

Bagossy koncerttel zárul az idei Vásárhelyi Forgatag
2025. július 11., péntek

Felújítják a Csíkszentmártoni Korai Fejlesztő és Rehabilitációs Központot

Hatvanmillió lejből újítják fel a Csíkszentmártoni Korai Fejlesztő és Rehabilitációs Központot. Hargita Megye Tanácsa és a Csíkszeredai Megyei Sürgősségi Kórház partnerségben pályázott európai uniós és kormányforrásokra.

Felújítják a Csíkszentmártoni Korai Fejlesztő és Rehabilitációs Központot
2025. július 11., péntek

Templomok restaurálására különített el pénzt a Hargita megyei önkormányzat

Idén 23 Hargita megyei templom és műemlék felújítására, restaurálására biztosít 1,6 millió lejt Hargita Megye Tanácsa – soron kívüli ülést tartottak pénteken.

Templomok restaurálására különített el pénzt a Hargita megyei önkormányzat
2025. július 11., péntek

Egy hónap alatt több mint száz lejjel csökkent a nettó átlagbér

Májusban áprilishoz képest 139 lejjel, azaz 2,5 százalékkal 5508 lejre csökkent a nettó átlagbér Romániában – közölte pénteken az Országos Statisztikai Intézet. A bruttó átlagbér 9187 lej volt májusban, 228 lejjel kisebb, mint az előző hónapban.

Egy hónap alatt több mint száz lejjel csökkent a nettó átlagbér
2025. július 11., péntek

A pénteket sem ússzuk meg felhőszakadás nélkül

Zivatarokra figyelmeztető sárga jelzésű riasztást adott ki pénteken az Országos Meteorológiai Szolgálat (ANM) az ország 16 megyéjére.

A pénteket sem ússzuk meg felhőszakadás nélkül
2025. július 11., péntek

Türelemre van szükség, mert több székelyudvarhelyi szakaszon is forgalomkorlátozás van

Székelyudvarhelyen jelenleg több helyszínen is javában zajlanak a munkálatok a nagy mobilitási projekt részeként, így a közlekedőknek érdemes figyelni az időszakos korlátozásokra. Mutatjuk, hol vannak korlátozások, és mi szabadul fel a közeljövőben.

Türelemre van szükség, mert több székelyudvarhelyi szakaszon is forgalomkorlátozás van
2025. július 11., péntek

Ezek a termékek és szolgáltatások drágultak a legnagyobb mértékben tavalyhoz képest

Az Országos Statisztikai Intézet (INS) pénteken közölt adatai szerint az elmúlt egy évben a friss gyümölcsök és a vasúti szállítás drágult a legnagyobb mértékben, míg a cukor vagy a földgáz ára kisebb volt idén júniusban, mint egy évvel korábban.

Ezek a termékek és szolgáltatások drágultak a legnagyobb mértékben tavalyhoz képest
2025. július 11., péntek

VIII. Ősök Napja – Bugac, 2025. augusztus 8–10.

Akit érdekel őseink történelme – legyen szó az ősi vallásról, lovas népünk mibenlétéről vagy a korai magyar hősök történelmi szerepéről –, annak idén is ott a helye a 2025. augusztus 8–10. között tartott VIII. Ősök Napja ünnepen.

VIII. Ősök Napja – Bugac, 2025. augusztus 8–10.
2025. július 11., péntek

Nacsa Lőrinc: elérhető a Határtalanul program legújabb pályázati kiírása

Elérhető a Határtalanul program legújabb pályázata csütörtöktől – jelentette be a Miniszterelnökség nemzetpolitikáért felelős államtitkára csütörtökön Sátoraljaújhelyen, a Rákóczi-táborban tartott sajtóeseményen.

Nacsa Lőrinc: elérhető a Határtalanul program legújabb pályázati kiírása
2025. július 11., péntek

Saját tenyésztésű bárányhúst ettek, lépfenével kerültek kórházba

Lépfenefertőzéssel (anthrax) kezelnek két személyt a bukaresti Matei Balș járványtani intézetben – közölte csütörtök este az egészségügyi minisztérium.

Saját tenyésztésű bárányhúst ettek, lépfenével kerültek kórházba