Általában több panasz érkezik a szolgáltatásokkal, mint a termékek minőségével kapcsolatban. A lejárt szavatosságú élelmiszereket legtöbbször visszaviszik az eladónak, azonban a mobiltelefon-, gáz-, illetve áramszolgáltatók, lakószövetségek elleni panaszokkal gyakran keresik fel a fogyasztóvédelmet. „Míg lejárt szavatosságú termékről havonta egy-két bejelentést kapunk, legalább ötven panasz érkezik a szolgáltatások minőségére. Ezek érzékenyebben érintik a fogyasztókat” – véli Laurenţiu Moldovan, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője.

A nyári szabadságok ideje alatt a legtöbb fogyasztói panasz a szállásadókkal, vendéglátó egységekkel, valamint az utazási irodákkal kapcsolatos – tudtuk meg az intézmény vezetőjétől. Gyakran előfordul, hogy hiányoznak a tájékoztató táblák, a meghirdetett minőségnél gyengébb a szolgáltatás, sőt az is megtörténik, hogy a helyszínen kiderül, az előre lefoglalt szobát már kiadták.

Sok esetben nem az utazási iroda okolható a hiányos külföldi szolgáltatásokért, azonban a vonatkozó román törvény szerint ha ő adja el a csomagot, őt terheli a felelősség, ezért neki kell kárpótolnia a fogyasztót, az már az ő gondja, hogy ezt miként rendezi a szállásadóval. Az is gyakori, hogy nem kötnek szerződést vagy a fogyasztó hiányos szerződést ír alá: ilyen esetben ellenőrzik az iratot, azonban előfordulhat, hogy a fogyasztó marad a kárral – közölte Moldovan.

A fogyasztóvédelem elsődleges feladata nem a bírságolás, hanem a fogyasztó érdekeinek megóvása, azonban ennek érdekében pénzbüntetéseket is kénytelen kiszabni. Ha a szolgáltató szerződés nélkül értékesít, az ügyet átirányítják az illetékes szervnek. Ha egy vitás ügyben minden érintett fél Hargita megye területén tevékenykedik, igyekeznek megegyezésre jutni oly módon, hogy a fogyasztó jól járjon, ám ha az ország más területén működik a szolgáltató, az érintett megye irodái foglalkoznak tovább az esettel. „Lényeg, hogy a fogyasztó kártalanítva legyen” – összegezte a megyei fogyasztóvédelem vezetője.