Túlszámlázás: egy egész évi áramfogyasztását kiszámlázta a szolgáltató

Meghaladta az ezer lejt a villanyszámlán feltüntetett összeg – a panaszos azóta se jött rá, milyen számítás eredményezett ekkora költséget. Képünk illusztráció •  Fotó: Jakab Mónika

Meghaladta az ezer lejt a villanyszámlán feltüntetett összeg – a panaszos azóta se jött rá, milyen számítás eredményezett ekkora költséget. Képünk illusztráció

Fotó: Jakab Mónika

Majdnem ezer kilowattórás várható havi áramfogyasztást számlázott ki egy olvasónknak az áramszolgáltató kereskedőcég, amellyel szerződéses viszonyban áll. Az ezer lejt is meghaladó kiszámlázott összeg még egy nagyfogyasztókkal rendelkező háztartás esetében is számottevő lenne, de a panasz szerint egy olyan vidéki házra számolták ki a meglehetősen nagy áramfogyasztási költséget, amelyet az év nagy részében nem is használnak a tulajdonosok.

Széchely István

2024. február 29., 08:002024. február 29., 08:00

Az Electrica áramellátási vállalatnál az év eleje óta végzett informatikai hálózatfejlesztési munkálatok miatt a megszokottnál rendszertelenebbül érkeztek a számlák a fogyasztókhoz, de olvasónk még így is megrökönyödött, amikor meglátta az utolsó számla összegét. A szolgáltató ugyanis, amelytől az áramot vásárolja, 1193 lejes havi számlát állított ki számára. Ezt a várható fogyasztás alapján, azaz a villanyóra-leolvasások között alkalmazott átlagolási módszerrel (románul estimare) számlázták ki neki.

A szolgáltató számításai szerint várhatóan 918 kilowattórás fogyasztást fog elérni egy hónap alatt,

ráadásul egy olyan vidéki házban, amelyet az év nagy részében nem is használnak. Az elmúlt évben is jóformán csak két nyári hónapban használták a házat, akkor volt is jócskán fogyasztásuk, de

ilyen havi költséget semmilyen számítás nem eredményez, sem a teljes évi, sem a háromhavi fogyasztás átlagolása

– nehezményezte.

Normális esetben a villanyóra leolvasásával és az adatok bediktálásával vagy online beküldésével orvosolható lenne egy ilyen probléma, a valós óraállás alapján ugyanis korrigálnák a számlázási hibát, csakhogy ezek a lehetőségek nem voltak elérhetők az elmúlt időszakban. Január elsejétől ugyanis az Electrica kereskedelmi vállalatánál megkezdődött az informatikai rendszer átfogó optimalizálása, és a munkálatok idejére

felfüggesztették számos szolgáltatás működtetését,

így az egyéni leolvasás adatainak a bediktálására fenntartott telefonszámét és az adatok online beküldésére szolgáló platformét, a call center interaktív menüjének szolgáltatásait, néhány másik kapcsolatfelvételi lehetőséget, illetve az ügyfélszolgálat sem igazán működött. Eredetileg egyhónaposra tervezte a munkálatokat a vállalat, de végül meghosszabbították azt, így január vége helyett február közepén tudták csak befejezni a fejlesztést, majd ezt követően kezdte újraindítani az említett szolgáltatásokat.

Noha már újra elérhetők a leolvasás adatainak a bediktálására, elküldésére szolgáló lehetőségek, a panaszos – attól tartva, hogy lekapcsolják ingatlanjában az áramot, mire a beküldött adatok alapján elvégzik a számlakorrekciót – végül személyesen vitte be az óraállás adatait a helyi kirendeltséghez. Mint mondta, ott segítőkészek voltak, és megoldódott a problémája, de ehhez

türelemre és várakozásra volt szükség,

ugyanis a másfél hónapig tartó átállással járó szolgáltatáskiesések miatt meglehetősen sok volt az ügyeket intéző ügyfél a kirendeltségen.

Nem egyedi az eset, folyamatosan előfordul és nem csak az utóbbi időben, hogy a megszokottnál nagyobb összegű számlát kapnak egyes ügyfelek – tudtuk meg Bíró Árpádtól, az Electrica Rt. Hargita megyei kirendeltségének igazgatójától. A témával kapcsolatban azonban fontosnak tartotta kiemelni, hogy ők a villamossági hálózat üzemeltetéséért felelnek, a becsült fogyasztásról szóló számlákkal kapcsolatos problémák nem az ő hatáskörükbe tartoznak.

Ami történt a klienssel, az az energiakereskedő cég hatáskörébe tartozik,

amellyel ő szerződést kötött, vagyis a problémáért az a vállalat a felelős, amelytől ő az áramot vásárolja – mondta. Becsült fogyasztásról szóló számlákát csak ilyen cégek állítanak ki, a hálózatot üzemeltető vállalat nem – magyarázta Bíró Árpád.

Elmondta ugyanakkor azt is, hogy az ügyfélszolgálati központokba gyakran érkeznek fogyasztók hasonló problémával. Ilyen esetben a legjobb az, ha lefotózzák a villanyórát vagy leolvassák azt és felkeresik az áramszolgáltatót, ugyanis így elvileg megoldható a probléma – új számlát nyomtatnak és nem kell kifizessék a nagyösszegű számlát.

Ajánlott a személyes ügyintézés akkor is, ha már lejárt a számlafizetési határidő, hogy elkerülhető legyen az, hogy kikapcsolják az érintett kliensnél az áramot.

Ugyanakkor elvileg már újra működnek az óraállás adatainak az elküldésére szolgáló platformok is, fogyasztóként neki is van ilyen felhasználói fiókja, de az informatikai hálózat optimalizálására szolgáló munkálatok befejezése óta még nem használta, viszont tudomása szerint már újraindították a platform működését – mondta Bíró Árpád.

szóljon hozzá! Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2024. október 10., csütörtök

Összefog a székelyudvarhelyi közösség Székely Árpádért

Székely Árpád, székelyudvarhelyi földrajztanár és fotográfus súlyos betegséggel küzd. A család anyagi tartalékai kiapadtak, ezért segítségre szorulnak. Megsegítésére jótékonysági estet szerveznek október 13-án, vasárnap 18 órától.

Összefog a székelyudvarhelyi közösség Székely Árpádért
2024. október 10., csütörtök

Kiugrott a mentőautóból miközben épp a kórházba szállították

Furcsa esetnek volt tanúja szerda este a SMURD rohammentőszolgálat elsősegélynyújtó dédai csapata, ugyanis egy férfi alhasi fájásokra panaszkodva kihívta őket, majd kiugrott a mentőautóból miközben a kórházba szállították őt.

Kiugrott a mentőautóból miközben épp a kórházba szállították
2024. október 10., csütörtök

Fűtéspótlék igénylésénél erre is figyelniük kell a nyugdíjasoknak

Csíkszeredában és Gyergyószentmiklóson már fogadják, Sepsiszentgyörgyön, Székelyudvarhelyen és Marosvásárhelyen csak ezután lehet benyújtani a kérvényt a fűtéspótlék-támogatásokra. Egy fontos változás van, ami csak a nyugdíjasokat érinti.

Fűtéspótlék igénylésénél erre is figyelniük kell a nyugdíjasoknak
2024. október 10., csütörtök

Pályakezdő fiatalok számára tartanak állásbörzét a székelyföldi megyék több városában is

Elsősorban idén végzett fiatalokat várnak a megyei munkaerő-elhelyező ügynökségek által pénteken tartandó állásbörzékre, de egyébként minden álláskereső számára nyitott a rendezvény, amelyet a székelyföldi megyék több városában is egyidőben tartanak.

Pályakezdő fiatalok számára tartanak állásbörzét a székelyföldi megyék több városában is
2024. október 10., csütörtök

Bírságözön lett a hatósági razzia vége Háromszéken

Összehangolt rendőri akciót szervezett a Kovászna megyei rendőrség szerda délután. Tizenkétezer lej értékben róttak ki bírságot, egy személyt pedig engedély nélküli járművezetésért kapcsoltak le.

Bírságözön lett a hatósági razzia vége Háromszéken
2024. október 10., csütörtök

Emlékszik a koronavírus-korabeli egészségügyi miniszterre? A DNA szerint orvosként többször is kenőpénzt fogadott el

Büntetőeljárást indítottak a korrupcióellenes ügyészek vesztegetés elfogadása miatt Nelu Tătaru volt egészségügyi miniszter ellen.

Emlékszik a koronavírus-korabeli egészségügyi miniszterre? A DNA szerint orvosként többször is kenőpénzt fogadott el
2024. október 10., csütörtök

Leköszönő gyergyószentmiklósi tanácsos: ez volt a leggyengébb ciklus

A 2020-ban megválasztott gyergyószentmiklósi képviselő-testület utolsó ülésén, csütörtökön kiderült: komoly személyzeti problémák vannak a városházán, amik a működést alaposan megnehezítik.

Leköszönő gyergyószentmiklósi tanácsos: ez volt a leggyengébb ciklus
2024. október 10., csütörtök

Fény az alagút végén: egyre kevesebbszer kell már medvéket kergessenek a csendőrök Hargita megyében

Csökkenőben van Hargita megyében a medvék lakott területekről való elűzésére irányuló csendőri beavatkozások száma – közölte csütörtöki sajtótájékoztatóján a megyei csendőrség vezetője.

Fény az alagút végén: egyre kevesebbszer kell már medvéket kergessenek a csendőrök Hargita megyében
2024. október 10., csütörtök

Egymillió lejt kap a megyei tanácstól a jégkorongcsapat

Fontos kérdésekben döntött Kovászna Megye Tanácsának képviselő-testülete, amely csütörtökön utoljára ülésezett jelenlegi összetételében. Napirendre került a háromszéki jégkorongcsapat anyagi támogatása is.

Egymillió lejt kap a megyei tanácstól a jégkorongcsapat
2024. október 10., csütörtök

Világháborúból fennmaradt lőszereket robbantottak fel Tusnádon – videóval

A világháborús harcok alatt fel nem robbant, és az elmúlt nyolc hónapban előkerült lőszereket semmisítettek meg Tusnádon a Hargita és Brassó megyei tűzoltóság tűzszerészei csütörtökön.

Világháborúból fennmaradt lőszereket robbantottak fel Tusnádon – videóval
Hirdessen a Székelyhonon!
Ma feladja, hamarosan megjelenik,
rövid időn belül eredményt hoz! Feladok egy hirdetést!
Hirdessen a Székelyhonon!
Ma feladja, hamarosan megjelenik, rövid időn belül eredményt hoz! Feladok egy hirdetést!