Túlszámlázás: egy egész évi áramfogyasztását kiszámlázta a szolgáltató

ráadásul egy olyan vidéki házban, amelyet az év nagy részében nem is használnak. Az elmúlt évben is jóformán csak két nyári hónapban használták a házat, akkor volt is jócskán fogyasztásuk, de

– nehezményezte.

Normális esetben a villanyóra leolvasásával és az adatok bediktálásával vagy online beküldésével orvosolható lenne egy ilyen probléma, a valós óraállás alapján ugyanis korrigálnák a számlázási hibát, csakhogy ezek a lehetőségek nem voltak elérhetők az elmúlt időszakban. Január elsejétől ugyanis az Electrica kereskedelmi vállalatánál megkezdődött az informatikai rendszer átfogó optimalizálása, és a munkálatok idejére

így az egyéni leolvasás adatainak a bediktálására fenntartott telefonszámét és az adatok online beküldésére szolgáló platformét, a call center interaktív menüjének szolgáltatásait, néhány másik kapcsolatfelvételi lehetőséget, illetve az ügyfélszolgálat sem igazán működött. Eredetileg egyhónaposra tervezte a munkálatokat a vállalat, de végül meghosszabbították azt, így január vége helyett február közepén tudták csak befejezni a fejlesztést, majd ezt követően kezdte újraindítani az említett szolgáltatásokat.

Noha már újra elérhetők a leolvasás adatainak a bediktálására, elküldésére szolgáló lehetőségek, a panaszos – attól tartva, hogy lekapcsolják ingatlanjában az áramot, mire a beküldött adatok alapján elvégzik a számlakorrekciót – végül személyesen vitte be az óraállás adatait a helyi kirendeltséghez. Mint mondta, ott segítőkészek voltak, és megoldódott a problémája, de ehhez

ugyanis a másfél hónapig tartó átállással járó szolgáltatáskiesések miatt meglehetősen sok volt az ügyeket intéző ügyfél a kirendeltségen.

Nem egyedi az eset, folyamatosan előfordul és nem csak az utóbbi időben, hogy a megszokottnál nagyobb összegű számlát kapnak egyes ügyfelek – tudtuk meg Bíró Árpádtól, az Electrica Rt. Hargita megyei kirendeltségének igazgatójától. A témával kapcsolatban azonban fontosnak tartotta kiemelni, hogy ők a villamossági hálózat üzemeltetéséért felelnek, a becsült fogyasztásról szóló számlákkal kapcsolatos problémák nem az ő hatáskörükbe tartoznak.

amellyel ő szerződést kötött, vagyis a problémáért az a vállalat a felelős, amelytől ő az áramot vásárolja – mondta. Becsült fogyasztásról szóló számlákát csak ilyen cégek állítanak ki, a hálózatot üzemeltető vállalat nem – magyarázta Bíró Árpád.

Elmondta ugyanakkor azt is, hogy az ügyfélszolgálati központokba gyakran érkeznek fogyasztók hasonló problémával. Ilyen esetben a legjobb az, ha lefotózzák a villanyórát vagy leolvassák azt és felkeresik az áramszolgáltatót, ugyanis így elvileg megoldható a probléma – új számlát nyomtatnak és nem kell kifizessék a nagyösszegű számlát.

Ugyanakkor elvileg már újra működnek az óraállás adatainak az elküldésére szolgáló platformok is, fogyasztóként neki is van ilyen felhasználói fiókja, de az informatikai hálózat optimalizálására szolgáló munkálatok befejezése óta még nem használta, viszont tudomása szerint már újraindították a platform működését – mondta Bíró Árpád.