Fogyasztóvédelem: ellenőrzések és rendhagyó panaszok

A városi üzletekben ritkábban van szükség a panaszkönyvre, mint vidéken

Több tematikus ellenőrzést is végzett az ősz folyamán a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség. A gyertyák és virágok árusítását, az autógumiszervizeket és bútorkereskedéseket vizsgálták, de mind közül talán a vidéki üzletek ellenőrzése volt a legjelentősebb, ugyanis ott az élelmiszer jellegű termékek forgalmazását vizsgálták a hatóság ellenőrei, és találtak is szabálytalanságokat.

„A megye területén 39 gazdasági egységet látogattak meg a fogyasztóvédelmi ellenőrök, és 28-nál bukkantak olyan kihágásokra, melyek miatt összesen 86 500 lej értékben róttak ki pénzbírságot az üzletek működtetőire” – tájékoztatott Kolcsár Béla, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője.

Az igazgató a legnagyobb szabálysértésekként a lejárt szavatosságú élelmiszerek forgalmazását említette meg, emiatt számos terméket visszavontak a polcokról. A legnagyobb büntetést 3000 lej értékben szabták ki. Ilyenkor azonban a büntetési tétel alsó értékének felét, ez esetben 1000 lejt kell kifizetnie a megbírságolt cégvezetőnek, amennyiben 48 órán belül eleget tesz kötelezettségének – mondta Kolcsár Béla.

„Volt olyan vidéki üzlet, ahol nem tudták megmutatni a mérőberendezés metrológiai bevizsgálását igazoló dokumentumot, magyarán nem voltak bevizsgáltatva a mérlegek, de a hiányos címkézés és az árak kifüggesztésének hiánya is gyakori volt a kisebb kihágások között, máshol meg a nyitvatartási program hiányzott” – sorolta a leggyakrabban tapasztalt szabálysértéseket a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség vezetője.

„Valószínű, hogy a vidéki üzletekben kisebb az áru forgalma, mint a városi boltokban, és sok helyen nem figyelnek a szavatossági időre, illetve nem ellenőrzik rendszeresen, ezért gyakoribbak a szabálytalanságok vidéken” – fejtette ki Kolcsár Béla.

Az őszi hónapok során több más tematikus ellenőrzést is végzett a felügyelőség, egyebek mellett a virágok és gyertyák forgalmazását vizsgálták, a bútorkereskedéseket is ellenőrizték, illetve a gumiszervizeket is.

A tenger sosincs elég közel

Idén a Hargita megyei fogyasztóvédelmi panaszok legnagyobb része valamilyen szolgáltatással volt kapcsolatos, ez az áramszolgáltatótól az internet-szolgáltatókig számos vállalkozást érintett, de volt néhány rendhagyó panasz is – tudtuk meg a megyei fogyasztóvédelem igazgatójától.

Egyik panaszosuk például néhány hónapon belül nyolc alkalommal, összesen nyolc pontban támadta meg korábban megkötött banki hitelszerződését. A panaszok kivizsgálása után néhány esetben neki adott igazgat a fogyasztóvédelem.

Az idei szokatlan panaszok hármas listájának második helyén egy olyan feljelentés áll, melyben egy hölgy azt kifogásolja, hogy túl messze van a spanyol tengerpart. A panaszos ugyanis befizetett egy spanyolországi nyaralásra, de a megérkezést követően úgy találta, hogy szálláshelyétől túlságosan messze van a tenger, így itthon feljelentést tett a fogyasztóvédelemnél.

A panasz kivizsgálását követően a hölgy kártérítést kapott az utaztató cégtől. „Ez nem feltétlenül azért történt, mert igaza volt, vannak vállalkozások, amelyek nagyon vigyáznak az imázsukra” – kommentálta az esetet a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség vezetője.

A lista első helyén egy meghökkentő történet áll. Egy 86 éves idős asszonnyal a telefon mellett az internet bekötéséről is szerződést kötött egy szolgáltató, miközben a nyugdíjas hölgynek nemhogy számítógépe nem volt, valószínűleg még a világháló fogalmával sem volt tisztában.

Miután kiderült, hogy olyan szolgáltatást vásároltattak meg vele, amire nincs szüksége, a hölgy feljelentést tett, a fogyasztóvédelem közbelépésére a szerződést felbontották, és az internetre kifizetett pénzt visszakapta a panaszos.

„Ez egy tanulságos történet, arra figyelmeztet, hogy alaposan meg kell nézni a szerződést, mielőtt aláírnánk” – hangsúlyozta Kolcsár Béla a rendhagyó panaszok felsorolása végén.