Itt magyar nyelven mondhatja el mindenki a gondjait

– foglalja össze Simó Irma a szolgálatuk lényegét.

– emlékszik vissza a szakember a 2020-as világjárványra, amikor minden órában csöngetett a telefon, rengeteg „segélykiáltás” érkezett feléjük.

Azóta is elérhetők reggel 8-tól éjfélig, Erdély bármely csücskéből telefonálhatnak, vagy akár külföldön élő magyarok. Bár kevesebb most a hívás, de sokkal többen megismerték a szolgálatot. Nemrég az egyik jászvásári televíziós műsorban hozták fel példaértékű szolgálatként őket, hiszen hasonló román nyelvű szolgáltatás csak hétvégén működik az országban.

A szolgálat folyamatosan fejlődik, most éppen egy gyergyói stábnak a képzése folyik. De a kolozsvári egyetem szociológiai és szociális munkás kar mesteri képzésén lévő egyetemistáival is lesz egy másik csoportjuk, akik jövő ősztől tudnak szolgálatba állni, sőt nekik ez szakmai gyakorlatnak is számít. A képzés ugyanis nagyon fontos – teszi hozzá Simó Irma, merthogy ez egy speciális szolgálat, itt gyorsnak és operatívnak kell lenni, illetve fel kell ismerni, hogy mikor van szükség „csak” meghallgatásra. Hozzáteszi, most már letisztultabbak a működési alapelveik, az önkéntességgel kapcsolatos kultúrájuk, és

A hosszú távú céljuk az, hogy Nagyvárad és Szatmárnémeti, Temesvár, Arad környéke – ahol szintén jó szakmai kapcsolataik vannak – is igénybe tudja venni a szolgálatot, hiszen mindig az a kulcs, hogy legyen helyben egy jó szakember, aki összefogja az ott összegyűlt lelkes önkénteseket.

A problémák pedig széleskörűek: a nehezen viselhető időskori magányból fakadó egzisztenciális kérdésektől a családon belüli erőszakig, a megszégyenüléstől és konfliktusoktól a párkapcsolati gondokig. Sok külföldön dolgozó is igénybe veszi, hiszen itt magyar nyelven mondhatja el gondjait. A hívóknak nagy százaléka nyilvántartott pszichiátriai beteg, akik kezelésre járnak, de nekik nagy szükségük van a támogató jelenlétre, amikor elmozdulnak a belső egyensúlyból. Tehát támogatói szolgálatként is működik a szolgálat a pszichiátriai betegek számára, akik amúgy megkapják a kezelést, de nincs lehetőségük olyan rehabilitációs programokhoz kapcsolódni, ami a gyógyszeres kezelés mellett segítség lenne abban, hogy visszataláljanak önmagukhoz, a saját magukkal való élő kapcsolathoz.

Ez egy jó terep arra, hogy férfiak is nyugodtan csörögjenek, mert nem kell bemutatkozni.

– teszi hozzá a szakember, aki érzi az első beszélgetés „súlyát”, hiszen ha megértve érzi magát a hívó, akkor könnyebben keres magának terapeutát vagy valamilyen segítői fórumot.

Van, amikor e-mailben keresik meg, de Messengeren is írnak. Az utóbbira még nincs kialakítva egy állandó csapatuk, de szeretnék, mert időnként van rá igény, ez is a szervezet jövőbeli fejlesztési kihívásai közé tartozik, hiszen ez külön energiát igényel, miközben nincs semmiféle egyházi vagy állami finanszírozásuk – fejti ki a szervezet regionális felelőse.

De ilyen eset egyszer volt, és akkor ő akarta, úgyhogy megmondta a címet. Viszont amikor valakinek öngyilkossági gondolatai vannak, és felhív, fölvállalja ezeket, akkor mi nem akarjuk rögtön lepasszolni az illetőt egy más szervnek, hanem mi beszélgetünk vele.

– magyarázza Simó Irma az ügyelők meghallgató attitűdjéről.

A mindennapi életben az emberek nagyon nehezen hallgatják meg egymást, hogyha valaki már nem látja a reményt és nincs jövőképe. A Hallgatlak-szolgálat csapata pont ezt a hozzáadott értéket „teszi bele” a telefonbeszélgetésekbe, hiszen ezeket a nagyon súlyos mondatokat is meg tudják hallgatni.

Segítséget kérni erő

A szakember azt meséli, hogy egyszer egy hívó arról számolt be, hogy gyógyszereket akar bevenni öngyilkosság céljából, de a telefonhívást kezelő önkéntes, aki egyébként egészségügyis volt, nagyon frappánsan tudott válaszolni: honnan gondolja, hogy a gyógyszer nem járt le, és arra kérte, hogy együtt nézzék meg, ő tartja addig a telefont, és így elterelődött a hívó figyelme a gyógyszerbevevésről. Végre tudott arról beszélni, hogy mi nincs rendben az életében, és milyen lehetőségei vannak, hogy a családban vagy a rokonságban ki az az egy személy, akire mégiscsak számíthat, és

– teszi hozzá Simó Irma, akinek meggyőződése, hogy minden olyan személyen lehet segíteni, aki segítséget kér. Ezért is fektet a szervezet nagy hangsúlyt az érzékenyítésre, annak az attitűdnek a népszerűsítésére, hogy segítséget kérni erő.

„Még mielőtt ezt a végletes megoldást kidolgozná, azelőtt kotyogja el valakinek, vagy hívjon minket. Fontos a lakosságot is ilyen módon felkészíteni, hogyha valaki ilyenről beszél, akkor az nem csak hülyéskedik, a Cry for Help-szindrómát (öngyilkossági krízis jelei – szerk. megj.) komolyan kell venni, ha valaki ilyenekről beszél. A harmadik szakaszban még kérik a segítséget, de

– összegzi a klinikai pszichológus, de rögtön hozzá is teszi, minden befutott hívásnál a „fény” végül megjelenik. Visszahívhatják őket, a krízis idején rendelkezésükre állnak. Általában 6-8 hét, amíg kitisztulnak a hívó dolgai, és utána terápiára tud menni, vagy másfajta segítői szolgálatot is igénybe tud venni.