Hirdetés
Hirdetés

Gyerekcipőben az online ügyfélszolgálat a székelyföldi önkormányzatoknál

Az ügyintézés megkönnyítése érdekében internetes ügyfélkapukat nyitnának az önkormányzatok •  Fotó: Gábos Albin

Az ügyintézés megkönnyítése érdekében internetes ügyfélkapukat nyitnának az önkormányzatok

Fotó: Gábos Albin

A legtöbb székelyföldi város önkormányzata még nem működtet saját online ügyfélkaput. Kivételt képez azonban néhány település, például a marosvásárhelyi városháza, amely számos szolgáltatást biztosít honlapján. A csíkszeredai önkormányzat jelenleg új időpontfoglalási rendszerét teszteli.

Barabás Hajnal

2019. február 06., 10:482019. február 06., 10:48

Jelentősen megkönnyítheti az ügyintézést a polgármesteri hivataloknál egy online ügyfélkapu vagy különböző szolgáltatások interneten keresztül történő biztosítása. Időt spórolhatunk akkor is, ha a hivatal különböző osztályaira előre kérhetünk ügyfélfogadási időpontot. Segítséget jelent ugyanakkor a lakosságnak az is, ha a polgármesteri hivatalok elérhetővé teszik honlapjukon a különböző űrlapokat, formanyomtatványokat, illetve egyéb dokumentumok listáját, amelyek szükségesek egy adott szolgáltatás igényléséhez, például urbanisztikai bizonylatok, építkezési engedélyek kibocsátásához, személyazonossági igazolvány igényléséhez vagy házasságkötési eljáráshoz. Ideális volna, ha ezeket a dokumentumokat nemcsak személyesen, hanem elektronikusan is be lehetne nyújtani. Erre azonban még várni kell.

Az általunk megkeresett székelyföldi önkormányzatok többségében a szükséges formanyomtatványok, illetve az online adófizetés biztosításán túl nem elérhetők más online szolgáltatások.

Hirdetés

Akadnak olyan önkormányzatok is, amelyek még az országos online adófizetési rendszerhez sem csatlakoztak, azaz a ghiseul.ro oldal révén nem tudják még fogadni a helyi adókat, illetékeket, közlekedési bírságokat.

Könnyíteni szeretnének

„Nyárádszereda Polgármesteri Hivatala online ügyfélkapujának bővítése jelenleg folyamatban van. Szeretnénk megkönnyíteni a lakosoknak az űrlapok kitöltését is, ezért tervezzük, hogy a közeljövőben minél több adat megtalálható legyen honlapunkon” – ismertette elképzeléseiket Somodi Szilárd, a városháza munkatársa. Hozzátette, bár még nincs elektronikus ügyfélkapujuk, a település lakosai feltehetik kérdéseiket akár elektronikus levélben, akár a Nyárádszereda Önkormányzata Facebook-oldalra küldött üzenetekben, amelyekre mindig válaszolnak.

Megtudtuk azt is, hogy a nyárádszeredaiaknak egyelőre nincs módjuk online adófizetésre a ghiseul.ro ügyfélkapu révén, azonban a városháza elindította a rendszer bevezetéséhez szükséges eljárást. „A helyi önkormányzati képviselő-testület már jóváhagyta a rendszer bevezetését, és amint sikerül aláírni a banki szerződést, lehetőség lesz online is befizetni az adókat és illetékeket. Ez terveink szerint legkésőbb április elsejétől valósulhat meg” – közölte Somodi Szilárd.

Egyre népszerűbb az online adózás

Székelyudvarhelyen már 2014 óta lehet online is fizetni a helyi adót, a lehetőséggel pedig évről évre egyre többen élnek.

Mint a polgármesteri hivatal által rendelkezésünkre bocsátott adatokból kiderült, 2016-ban 368-an, 2017-ben 568-an, tavaly pedig már 838-an fizették ki online az adójukat. Ember Attilától, a városháza munkatársától megtudtuk, az önkormányzat a költségvetés függvényében saját ügyfélkapus rendszert is tervez indítani a hivatal honlapján. E rendszeren belül lehetőség lesz egyebek közt online nyilatkozatot is beküldeni az adóosztálynak.

A székelykeresztúri önkormányzatnál szintén csak az országos adóbefizetési rendszer működik, itt a ghiseul.ro felhasználóinak száma – akárcsak Székelyudvarhelyen – folyamatosan nő, derült ki a polgármesteri hivatal munkatársának válaszából. Szentegyházán is lehetővé tették az online adófizetést az országos rendszerben, ám Molnár Tibor polgármester szerint, mivel ehhez bizonyos számítógépes ismeretek is szükségesek, az idősebbek kevésbé használják. Hozzátette azonban, hogy a polgármesteri hivatalnál érkezési sorrendben viszonylag gyorsan ki tudják szolgálni a lakosokat, „kisváros lévén nem szokott tumultus lenni”, így nem tartja elsődlegesnek, hogy saját online ügyfélkaput működtessenek.

Próbaüzemmód

A csíkszeredai önkormányzatnál azonban másképp gondolják, és igyekeznek bővíteni online szolgáltatásaikat.

•  Fotó: Gábos Albin Galéria

Fotó: Gábos Albin

Wohlfart Rudolf, Csíkszereda jegyzője érdeklődésünkre elmondta, jelenleg tesztelik a nemrég létrehozott online ügyfélkaput, amely a város honlapján, a szereda.ro oldalon lesz majd elérhető. A rendszer elsőként a személyi nyilvántartó közszolgálathoz biztosítana előzetes időpontfoglalási lehetőséget. Így azoknak, akik személyazonossági igazolványt igényelnének, nem kell majd órákig várakozniuk, hanem egy általuk kiválasztott időpontban fogadhatják őket. Tekintettel arra, hogy a csíkszéki falvak lakói is Csíkszeredában igényelnek személyazonossági igazolványt, számukra lehet a legkedvezőbb, ha előre időpontot foglalhatnak. Amint ezt megtették, a rendszer automatikus választ küld email-címükre, amelyben részletesen felsorolják, hogy milyen dokumentumokra van szükség a személyazonossági igazolvány cseréjéhez, kibocsátásához.

A városvezetőség szeretné a későbbiekben a városháza többi osztályát is bevonni ebbe az online rendszerbe. A polgármesteri hivatal 2016-ban csatlakozott az országos online adófizetési rendszerhez, ugyanakkor létrehozták a honlapon a Városházi Bejelentőt is, amelyen keresztül elektronikus formában elküldött észrevételeket, javaslatokat fogadnak a városlakóktól.

Gyergyószentmiklós honlapján is működik ügyfélkapu – válaszolta érdeklődésünkre Fórika Krisztina, a polgármesteri hivatal szóvivője, hozzátéve, hogy „a város jelentkezik saját hibabejelentő okostelefonos applikációval is, amelynek segítségével a városlakók bejelenthetik a meghibásodásokat”.

Online adófizetésre is van módjuk a gyergyószentmiklósiaknak, ezt 2015-ben mindössze hárman, tavaly viszont már 135-en használtak.

•  Fotó: Gábos Albin Galéria

Fotó: Gábos Albin

Korszerűbb online szolgáltatás

A marosvásárhelyi önkormányzat – a székelyföldi városok közül az egyik legnagyobb település lévén – szélesebb körű online szolgáltatást nyújt a lakosoknak honlapján, a tirgumures.ro címen elérhető oldalon. Egyebek mellett időpontfoglalásra biztosítanak lehetőséget a személyazonossági igazolvány kibocsátásához, illetve a házasságkötéshez: az ügyfél választhatja ki a szabad időpontok közül, hogy számára melyik a legmegfelelőbb. Ugyanakkor részletes tájékoztatást kaphat arról, hogy milyen dokumentumokra van szüksége az ügyintézéshez. A honlapon a polgármesteri hivatal különböző igazgatóságainak, osztályainak fogadóóráira is be lehet jelentkezni előzetesen. A marosvásárhelyi önkormányzat is évek óta benne van az országos online adófizetési hálózatban, így a ghiseul.ro oldalon keresztül online fizethetik be adójukat a helybéliek.

Hirdetés
2 hozzászólás Hozzászólások
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

A rovat további cikkei

2025. december 08., hétfő

Már meghaladta a tavalyi összértéket az idei környezetvédelmi bírságok összege

Nőtt a környezetvédelmi szabálysértések száma, és egy hónappal az év vége előtt a környezetőrség által kirótt pénzbírságok összege is meghaladta már a 2024-es értéket Hargita megyében. A leggyakoribb kihágásért 1,5 millió lejre bírságolt a hatóság.

Már meghaladta a tavalyi összértéket az idei környezetvédelmi bírságok összege
Hirdetés
2025. december 08., hétfő

A tél még várat magára: a megszokottnál is enyhébb lesz a következő két hét

Változékony és az ilyenkor megszokottnál enyhébb időre számíthatunk a következő két hétben, december 18. után várható csapadék – derül ki az Országos Meteorológiai Szolgálat (ANM) december 8. és 21. közötti időszakra vonatkozó előrejelzéséből.

A tél még várat magára: a megszokottnál is enyhébb lesz a következő két hét
2025. december 08., hétfő

Gyanús árkülönbségek az elektromos iskolabuszoknál: vizsgálat indul európai alapok felhasználásáról

Dragoș Pîslaru európai projektekért és beruházásokért felelős miniszter feljelentést tesz az Európai Ügyészségen az elektromos iskolabuszok közbeszerzésével kapcsolatban, miután felmerült az európai alapok szabálytalan felhasználásának gyanúja.

Gyanús árkülönbségek az elektromos iskolabuszoknál: vizsgálat indul európai alapok felhasználásáról
2025. december 08., hétfő

Megkapta Csíkszereda a 30 millió lejes kincstári hitelt

Csíkszereda költségvetésébe foglalták a 30 millió lejes kincstári hitelt, és elfogadták az Akác utcába tervezett elektromos töltőállomás felépítésének megvalósíthatósági tanulmányát – rendkívüli ülést tartott az önkormányzati képviselő-testület.

Megkapta Csíkszereda a 30 millió lejes kincstári hitelt
Hirdetés
2025. december 08., hétfő

Lakossági fórumok Sepsiszentgyörgyön: egyszerre kellene sok parkoló, de az okoskukákkal is csak a baj van

Két sepsiszentgyörgyi lakossági fórum után már körvonalazódnak a város fontosabb problémái: például a parkolók hiánya és az okoskukák használata. De feladták a leckét az RMDSZ-képviselőknek a résztvevők, „megostromolták” őket a megoldandó problémákkal.

Lakossági fórumok Sepsiszentgyörgyön: egyszerre kellene sok parkoló, de az okoskukákkal is csak a baj van
2025. december 08., hétfő

Újabb magasított átjáró kialakításán dolgoznak Zsögödben

Tovább bővül a megemelt gyalogátjárók száma Csíkszeredában, ugyanis újabbat alakítanak ki Zsögöd egyik forgalmas útkereszteződésénél, a kultúrotthon előtt.

Újabb magasított átjáró kialakításán dolgoznak Zsögödben
2025. december 08., hétfő

Ködösen indult a hétfő reggel Gyergyószéken

Székelyföldön több településen is fátyolos, hideg, párás reggelre ébredtek hétfőn: a katasztrófavédelem által kiadott sárga riasztás mellett fagypont alatti értékeket regisztráltak a hajnali órákban Gyergyószéken.

Ködösen indult a hétfő reggel Gyergyószéken
Hirdetés
2025. december 08., hétfő

Ma felolvassák, jövő héten vitáznak és szavaznak a kormány ellen benyújtott bizalmatlansági indítványról

A Románia nem eladó – progresszisták nélküli kormányt című bizalmatlansági indítványt hétfőn olvassák fel a parlamentben, a dokumentumról szóló vita és a szavazás pedig egy héttel később, december 15-én lesz.

Ma felolvassák, jövő héten vitáznak és szavaznak a kormány ellen benyújtott bizalmatlansági indítványról
2025. december 08., hétfő

Megválasztották: Buzău megye tanácselnökeként folytathatja Marcel Ciolacu

Elindult az időközi helyhatósági választáson, és a szavazatok több mint 50 százalékának begyűjtésével Marcel Ciolacu, Románia korábbi miniszterelnöke lesz Buzău megye tanácselnöke.

Megválasztották: Buzău megye tanácselnökeként folytathatja Marcel Ciolacu
2025. december 08., hétfő

A PNL jelöltje nyerte a vasárnapi időközi főpolgármester-választást Bukarestben

Az Állandó Választási Hatóság honlapján közzétett adatok szerint a szavazókörzetek eredményeinek összesítése alapján a PNL jelöltje, Ciprian Ciucu nyerte a vasárnapi időközi főpolgármester-választást a szavazatok 36,16 százalékával.

A PNL jelöltje nyerte a vasárnapi időközi főpolgármester-választást Bukarestben
Hirdetés