Hirdetés
Hirdetés

Gond van az interneten vásárolt termékkel? Tudja, hogy milyen jogai vannak?

Ahogy nő az internetes vásárlás térhódítása, nő az ezzel kapcsolatos fogyasztói panaszok száma is. Képünk illusztráció •  Fotó: Freepik

Ahogy nő az internetes vásárlás térhódítása, nő az ezzel kapcsolatos fogyasztói panaszok száma is. Képünk illusztráció

Fotó: Freepik

Az internetes vásárlások terjedésével egyre több a fogyasztói panaszok száma is. Az eladók megpróbálják megúszni a garanciaszerződés érvényesítését, nem tartják be a javításra, cserére megszabott határidőt, vonakodnak visszautalni a termék árát – ezek a leggyakoribb panaszok a webáruházakra. De ahhoz, hogy a vásárló élni tudjon a fogyasztóvédelmi panasz lehetőségével, ismernie kell a fogyasztói jogait.

Széchely István

2024. szeptember 25., 08:002024. szeptember 25., 08:00

Az év elejétől augusztus végéig 308 olyan panaszt kapott a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, amely a garanciaszerződésekre, távoli szerződéskötésekre, valamint pénzügyi szolgáltatásokra vonatkozott – derül ki a hatóság legfrissebb jelentéséből. A reklamációk több mint a fele garanciaszerződésekkel kapcsolatos volt, ami a gyakorlatban többnyire internetes vásárlásokkal kapcsolatos problémákat takar.

Mindig kaptak erre egy-egy okot

„Garanciára vonatkozó panasz nagyon sok van. A nagy részük arról szól, hogy nem tartják be a meghibásodott termék javítására vagy kicserélésére vonatkozó határidőt. A másik része a panaszoknak az, hogy a kereskedők nem akarják érvényesíteni a garanciát. Azt mondják, hogy a termék elvesztette a garanciát, mindig kaptak erre egy-egy okot, valamit kitalálnak” – részletezte a helyzetet Laurențiu Moldovan, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője. Mint mondta,

nem kiugróan nagy az ilyen jellegű fogyasztóvédelmi panaszok száma Hargita megyében, de ez a szám folyamatosan nő, ugyanis a lakosság egyre gyakrabban vásárol interneten.

Az online kereskedelemmel kapcsolatos reklamációk közül a legtöbb elektronikai termékekre vonatkozik, és gyakran megtörténik például az is, hogy a forgalmazó nem akarja visszavenni az árut, amivel a vásárló valamilyen okból nem elégedett. Vagy visszaveszi, de „elfelejti” visszautalni az árát, és egy-két hónappal a visszaküldés után még mindig nem érkezett meg a termék ára a fogyasztó számlájára.

Két fontos határidőről érdemes tudni

A fogyasztói jogokat illetően érdemes tudni két fontos határidőről. Az egyik az interneten vásárolt termékek visszaküldésére vonatkozik.

A vevő ezt a vásárlástól – ami a távoli szerződéskötésnek minősül – számított 14 napon belül teheti meg, ebben a kéthetes periódusban bármilyen indoklás nélkül visszaküldheti a terméket, és vissza kell kapja annak az árát.

A 14 napos elállási határidő 30 napra bővül az olyan szerződések esetében, amelyeket egy kereskedő vagy ügynök kéretlen otthoni látogatása során kötöttek meg. Ez a határidő azonban akár egy évre is meghosszabbodhat.

Idézet
Érdemes odafigyelni arra, hogy ha erről a 14 napról nincs tájékoztatás az online platformon, akkor egészen 12 hónapig joga van a fogyasztónak visszaküldeni a terméket

– mondta a megyei szakhatóság vezetője. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy ha a webáruháznak nincs „Feltételek és kikötések” (Termeni şi condiții) menüpontja – ami kötelező, akárcsak a fogyasztóvédelmi hatóság honlapjára mutató hivatkozás –, akkor a vevőnek akár egy évig is joga van mindenféle magyarázat nélkül visszaküldeni a terméket és visszakérni az árát.

A másik, a fogyasztók számára fontos határidő a kétéves garanciaidőn belül meghibásodott termékekre vonatkozik. Ezeket 15 napon belül kell megjavítsa vagy kicserélje az eladó.

Van ugyanakkor egy újonnan bevezetett, a fogyasztók számára kedvező intézkedés is ebben a témakörben, tudtuk meg Laurențiu Moldovantól: ha a termék a vásárlást, kézbesítést követő 30 napon belül hibásodik meg, a vevő kicseréltetheti azt. Azaz kérhet egy új terméket a javítás helyett.

Az „apró betűs rész” már nem lehet olvashatatlanul apró

A távoli szerződéskötésekkel, garanciaszerződésekkel kapcsolatos panaszok mellett

különböző pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban is kapott feljelentéseket a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség.

Utóbbiak többsége hitelszerződés volt.

•  Fotó: Pinti Attila Galéria

Fotó: Pinti Attila

Ezeknek az ügyeknek a megoldása rendszerint jóval bonyolultabb, mint a többi kategóriába tartozóké, és ugyan a pénzintézetek is követnek el szabálytalanságokat, gyakoriak az olyan esetek is, hogy jogtalanul reklamál a fogyasztó.

Átlagban háromból két esetben a bankoknak van igaza

– tájékoztatott Laurențiu Moldovan. Ez most már nem azért van, mert a kliens nem olvasta el a szerződés apró betűs részét – ugyanis már létezik erre is fogyasztóvédelmi előírás, a betűk mérete nem lehet kisebb a Times New Roman betűtípus 12-es betűméreténél –, hanem inkább azért, mert nem olvassák el a hosszú szerződésszöveget.

Hirdetés

Egyébként a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőséghez az év elejétől augusztus végéig beérkezett, az említett kategóriákba tartozó 308 panasz közül

  • 191 volt garanciaszerződésekre vonatkozó reklamáció,

  • 89 esetben távoli szerződéskötésekkel kapcsolatos szabálytalanságokra panaszkodtak a fogyasztók,

  • 28 esetben pedig pénzügyi szolgáltatásokra.

A 308 reklamációból 192-t megalapozottnak találtak és megoldották a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség munkatársai, 93 panasz megalapozatlannak bizonyult, 23 esetben pedig más hatóság, intézmény hatáskörébe tartozó problémának bizonyult a fogyasztói bejelentés.

Hirdetés
szóljon hozzá! Hozzászólások
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

Ezek is érdekelhetik

Hirdetés

A rovat további cikkei

2026. április 20., hétfő

Lottós rekord: a Joker-játék történetének legnagyobb összegét nyerték meg vasárnap

A Román Lottótársaság által szervezett Joker-játék történetének legnagyobb összegét nyerték meg a vasárnapi sorsoláson, amelynek értéke 65 969 447,56 lej, (több mint 12,93 millió euró).

Lottós rekord: a Joker-játék történetének legnagyobb összegét nyerték meg vasárnap
Hirdetés
2026. április 20., hétfő

Megvan, ki válthatja Kövér Lászlót az Országgyűlés élén

A Tisza Forsthoffer Ágnest jelöli az Országgyűlés elnökének – közölte Magyar Péter, a választáson győztes Tisza Párt elnöke hétfőn a Facebook-oldalán.

Megvan, ki válthatja Kövér Lászlót az Országgyűlés élén
2026. április 20., hétfő

Durvul a helyzet: Bolojan takarítást ígér, ha a PSD kilép a kormányból

Ilie Bolojan kormányfő, a Nemzeti Liberális Párt (PNL) elnöke kijelentette, ha a szociáldemokraták kilépnek a kormányból, elrendeli a PSD által kormányzati tisztségekbe javasolt személyek leváltását.

Durvul a helyzet: Bolojan takarítást ígér, ha a PSD kilép a kormányból
2026. április 20., hétfő

Riadalom vasárnap éjjel: leállt a magasban egy körhinta, ki kellett menteni a rajtaülőket – videóval

Több fiatal is egy körhinta típusú, magasított berendezésben rekedt vasárnapról hétfőre virradó éjjel egy karánsebesi élményparkban.

Riadalom vasárnap éjjel: leállt a magasban egy körhinta, ki kellett menteni a rajtaülőket – videóval
Hirdetés
2026. április 19., vasárnap

Hétfőn dönti el a PSD, hogy megvonja-e a politikai támogatást Ilie Bolojan miniszterelnöktől

Hétfőn dönt a Szociáldemokrata Párt (PSD) arról, hogy megvonja-e a politikai támogatást Ilie Bolojan miniszterelnöktől.

Hétfőn dönti el a PSD, hogy megvonja-e a politikai támogatást Ilie Bolojan miniszterelnöktől
2026. április 19., vasárnap

Országos rendőrségi akció volt szombaton milliós nagyságrendű bírságokkal

Többszáz jogosítványt vontak be az elmúlt 24 órában országszerte, többek között gyorshajtás és ittasvezetés miatt – derül ki a rendőrség vasárnapi közleményéből.

Országos rendőrségi akció volt szombaton milliós nagyságrendű bírságokkal
2026. április 19., vasárnap

Ellenőrzéseket rendelt el a munkaügyi miniszter a fogyatékosokat foglalkoztató védett egységeknél

Ellenőrizni fogják a fogyatékossággal élő személyeket is foglalkoztató úgynevezett védett egységeket, az intézkedést Florin Manole munkaügyi miniszter rendelte el.

Ellenőrzéseket rendelt el a munkaügyi miniszter a fogyatékosokat foglalkoztató védett egységeknél
Hirdetés
2026. április 19., vasárnap

Így segíthetjük a gólyák biztonságát

Szeretett vándormadaraink hazatértek, elfoglalták fészkeiket és legtöbbjük már megkezdte a családalapítást. Mégis lehetnek olyan gólyák, amelyek még a fészkeléssel bajlódnak – mutatjuk, mit tehetünk értük, illetve a jövőbeli fiókák épségéért.

Így segíthetjük a gólyák biztonságát
Így segíthetjük a gólyák biztonságát
2026. április 19., vasárnap

Így segíthetjük a gólyák biztonságát

2026. április 19., vasárnap

Leleplezett körözöttek: 20 európai elfogatóparancsot hajtott végre a Román Rendőrség

Alig egy hét alatt összesen 20 európai elfogatóparancsot hajtott végre a Román Rendőrség, és több száz személyt azonosítottak a SIRENE-együttműködés révén.

Leleplezett körözöttek: 20 európai elfogatóparancsot hajtott végre a Román Rendőrség
2026. április 19., vasárnap

Engedély nélkül lelőttek egy medvét, őrizetbe vettek két vadászt

Őrizetbe vettek a hatóságok két Brassó megyei vadászt, akik engedély nélkül lelőttek egy barnamedvét.

Engedély nélkül lelőttek egy medvét, őrizetbe vettek két vadászt
Hirdetés